Yoizen Omnichannel CX Platform Bewertungen & Produktdetails

Was Yoizen wirklich auszeichnet, ist seine Fähigkeit, sich an unsere spezifischen Geschäftsbedürfnisse anzupassen. Die Plattform ist intuitiv und benutzerfreundlich, selbst für diejenigen, die keine fortgeschrittenen technischen Kenntnisse haben. Das Support-Team von Yoizen ist außergewöhnlich proaktiv, immer bereit zur Zusammenarbeit, damit wir die Nutzung der Plattform maximieren und neue Wachstumschancen erkunden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform verwaltet eine große Menge wertvoller Informationen und manchmal kann es eine Herausforderung sein, sie schnell zu verarbeiten. Nichtsdestotrotz haben wir mit Zeit und Engagement die Daten und KPIs, die sie bietet, optimal genutzt, was es uns ermöglicht hat, unseren gesamten Betrieb zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Potenzial der Plattform zur Implementierung von Kontaktkanälen für die Kunden, wobei die Verwaltung und Steuerung von einer einzigen Front aus erfolgt. Agile, einfache Konfigurationen, die ihre Implementierung zu einem schnellen Prozess machen. Auf der Ebene der Überwachung die Möglichkeit, Ressourcen effizient zu verwalten und eine Vielzahl von Berichten zur Messung von Effizienz und Servicequalität zu haben. Gleichzeitig die Flexibilität, Integrationen mit anderen Anwendungen zu erstellen. Die Unterstützung des Teams ist sofort, mit Antworten in akzeptablen Zeiten; zusätzlich zur Bereitstellung von Lösungen bei unvorhergesehenen Ereignissen in der Verwaltung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einschränkung bei der Vertiefung der Fallverfolgung bei der Nutzung von HSM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am meisten gefällt, ist, dass ich die Berichte über alle Kanäle, die wir verwalten, erhalten kann, die mehr als 20 sind. Diese Informationen ermöglichen es uns, Entscheidungen zu treffen und uns Tag für Tag zu verbessern, indem wir eine Reaktionszeit für jede Anfrage sicherstellen, die über unsere Kanäle eingeht.

Berichterstattung

Priorität der Antwort auf negative Nachrichten

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Unterstützung im technischen Support und gute Bereitschaft- Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Preis ist hoch, daher fügen wir keine weiteren Kanäle hinzu, die wir verwalten.

Dass es nur 24 Stunden Zeitspanne für die Nachrichten gibt, die von Meta eingehen, um zu antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

El acompañamiento, estuvieron siempre, desde que empezamos a hablar con el equipo comercial, durante el proyecto donde me ayudaron a entender para que tenia que tener un Bot, y en el día a día con el soporte, que me ayudan con las dudas que me van surgiendo. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Estoy en general conforme, es una plataforma muy completa, al tener tantas opciones a veces me cuesta resolver, pero el equipo de soporte siempre me ayudo Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache No-Code-Plattform, die sich zusammen mit dem Markt und den Bedürfnissen der Kunden nahezu in Echtzeit entwickelt. Sie ermöglicht Effizienz durch die Nutzung verschiedener Arten von Automatisierungen, Integration in Altsysteme, während sie gleichzeitig eine sehr leistungsstarke ACD-Logik verwaltet, die an sich eine bedeutende zusätzliche operative Effizienz erzeugt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Verbesserungspunkt könnte die Offenheit und Granularität der nativen Berichterstattung sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erfahrung unserer Vertreter beim Gespräch mit dem Kunden über die Plattform und die Möglichkeit, das gesamte vorherige Gesprächsprotokoll anzuzeigen. Die Flexibilität bei der Nutzung der Nachrichten und der möglichen Filter, die Sie in Ihren Warteschlangen anpassen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

dass wir, um den Chat-Modus in WhatsApp zu implementieren, dies für alle mit der Nummer dieses Dienstes verbundenen Dienste tun müssen und es kein spezifisches Warteschlangenimplantat gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Flexibilität der Plattform und des Unternehmens erfüllen die Bedürfnisse, die sich aus dem Geschäft ergeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Menge an Informationen, die die Plattform verarbeitet, ist sehr groß und manchmal ist es komplex, sie zu verarbeiten. Mit der Zeit werden alle KPIs, die sie meldet, verstanden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Optionen zur schnellen Anpassung des Werkzeugs an die aktuelle Notwendigkeit. Sehr benutzerfreundlich. Schulung und Unterstützung. Möglichkeit, verschiedene Kundentypen zu erreichen. Aktualisierung der Plattformversionen. Schlüsselwerkzeug für das digitale Wachstum jedes Unternehmens. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform hat nichts, was mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl das Werkzeug uns die Antwort auf unser Werden gibt, schätze ich die Teamarbeit mehr. Wie wir es schaffen, mit der sich ständig entwickelnden Benutzerfreundlichkeit der Kanäle und den sich ändernden Bedürfnissen des Geschäfts auf dem Laufenden zu bleiben. Einfache Nutzung, einfache Implementierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu hervorheben. Die Dynamik des ständigen Wandels wird von den Lösungen verfolgt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine Plattform, die Sie auf der Reise zur digitalen Transformation begleitet und es Ihnen ermöglicht, neue Effizienzniveaus zu erreichen und die Kundenerfahrung zu optimieren. Sie hat 4 Säulen, die uns auf diesem Weg unterstützen: Benutzerfreundlichkeit - Entwicklung - Skalierbarkeit - Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangel an Granularität, die von den Standardberichten bereitgestellten Informationen können in einigen Fällen zu allgemein sein, was es erschwert, ein tiefes Verständnis einiger KPIs zu erlangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.