Webex Contact Center Vor- und Nachteile

Es ist ein einziges einheitliches System mit allen Funktionen, die erforderlich sind, um Ihr Kontaktzentrum in Betrieb zu nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine vollständige Neugestaltung von Grund auf im Vergleich zu unseren vorherigen Lösungen, daher mussten wir Zeit investieren, um die effektivsten Wege zu lernen, diese neue Technologie zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr einfach zu verwenden, keine teure Infrastruktur erforderlich, einheitliche Benutzeroberfläche, alle Funktionen können auf einer einzigen Seite genutzt werden. Einfaches Lizenzmodul, Sie zahlen, was Sie nutzen, einfache Integration mit Drittanbieteranwendungen und sehr sichere Infrastruktur. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Bestellprozess von Cisco scheint sehr komplex zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Funktionalität und die Fähigkeit, alles selbst zu kontrollieren. Es ist auch eine großartige Plattform, wenn man virtuelle Meetings organisieren muss. Die Benutzeroberfläche ist einfach, klar und leicht zu navigieren. Die Lernkurve ist sehr einfach und jeder kann sich daran gewöhnen, und es funktioniert gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für viele grundlegende Fragen hat uns die Seite geholfen; jedoch ist es in einigen Fällen, in denen die Anfragen nicht so originell sind, hilfreich, eine Person dort zu haben. Auch der Klang eingehender Anrufe ist für mich zu leise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, meine Anrufe angemessen zu organisieren. Ich mag auch die Tatsache, dass das Webex Contact Center einfach zu bedienen ist und auf den Punkt kommt. Und es ermöglicht mir, effizient mit meinen Kunden zu sprechen und ihnen zu helfen. Was ich am meisten mag, ist, wie einfach es zu bedienen ist, und es ist großartig, einem Kunden auf einfache Weise nachzufolgen und zurückzurufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann 2 Versuche dauern, sich einzuloggen, und die doppelte Auflegtaste ist etwas nervig. Es gibt auch einige Probleme beim Ausloggen, wenn mein Computer gesperrt ist, während ich nicht an meinem Schreibtisch bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, dass es eine großartige Rendite für unsere Kunden geboten hat. Es ist auch ein robustes System, das es ermöglicht, in viele seiner Funktionen einzutauchen, um Details zu erhalten, die zuvor nicht verfügbar waren. Ich betrachte auch die Cloud-Architektur als ein Unterscheidungsmerkmal sowie die benutzerfreundliche Oberfläche für Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Webex Contact Center hat Integrationskomplexität. Es ist jedoch verwirrend, wie man die Tageszeit angeben muss, zu der man gearbeitet hat. Und ich denke, das Produkt reift in Bezug auf die Stabilität noch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie praktisch es ist, es zu benutzen, und es dauert nicht lange, sich daran zu gewöhnen. Man muss auch nur mit dem Internet verbunden sein, um es zu nutzen, keine anderen Systeme sind erforderlich. Und wir können die Anzahl der Anrufe verfolgen und Vorkehrungen treffen, um zu wissen, wofür sie sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist immer notwendig, den Browser-Cache zu leeren, wenn er nicht richtig funktioniert. Und ich finde die Symbole unten etwas klein. Im Allgemeinen ist es gut. Aber sie müssen die Gesamtleistung verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es ein Werkzeug mit einer sehr einfachen und leicht verständlichen Benutzeroberfläche ist, sodass es nicht zu viel Schulung erfordert. Ich liebe, dass die Desktop-Version eine Menge super nützlicher und einfach zu bedienender integrierter Funktionen hat. Ich mag, dass es sich sehr einfach mit anderen Anwendungen und mit E-Mail integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat einen etwas hohen Preis zu berücksichtigen, da es für kleine Unternehmen nicht so zugänglich ist. Manchmal stürzt die Anwendung ab und muss neu gestartet werden. Es wäre großartig, mehr integrierte Berichte zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zuverlässiges System, das alle notwendigen Daten bereitstellt. Es ist einfach, mit verschiedenen Fähigkeitsstufen zu interagieren, sowohl für eingehende als auch ausgehende Anrufe. Der Vorteil ist, dass es einfach ist, von einem Kontakt zum anderen zu wechseln. Ich mag es, wenn alles an einem Ort ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Webex Contact Center hat nicht viele Probleme, es hängt wirklich von der Stabilität der Internetverbindung ab. Aber ich mag es nicht, dass man manchmal ein oder zwei Fehler beim Einloggen erleben kann, aber abgesehen davon funktioniert es sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzeroberfläche und die reibungslosere Bereitstellung in jeder Größenordnung von Organisationen. Funktionen wie automatisierte Anrufverteilung und Terminplanung sind unglaublich, um Ihr CRM und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das Webex-Kontaktzentrum verwaltet die Kontaktinformationen historischer und aktueller Kunden, um dem Kunden zu helfen, die Dienstleistungen zu priorisieren und anzupassen. Das Dashboard ist sehr interaktiv und bietet dann Details zu den Agenten. Sicherheitsfunktionen sind ebenfalls gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fortgeschrittenere API-Integration erforderlich, um das CRM-System gut zu bedienen. Insgesamt gute Plattform bis heute, keine größeren Probleme aufgetreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Plattform ist gut integriert und synchronisiert Benutzerdaten sowie Kundeninteraktionen. Ich mochte ihre Flexibilität und das breite Spektrum an Anpassungsmöglichkeiten für die Kunden. Vom Kleinunternehmen bis zur Großorganisation bietet das Webex Contact Center ein verbessertes Kontaktzentrum. Die Integration mit dem CRM-System ist bemerkenswert, da sie uns ermöglicht, die Kunden besser zu bedienen. Die Benutzeroberfläche ist sehr interaktiv. Die Anpassung des Anrufablaufs ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

API- und Agentenstatistiken müssen verbessert werden. Die CRM-Integration ist gut, aber eine verbesserte Datenzuordnung, Anrufaufzeichnungen wären vorteilhaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.