Webex Contact Center Bewertungen & Produktdetails

Benutzerfreundlichkeit und einfache Implementierung. Die Lösung verfügt über eine große Anzahl integrierter Funktionen, obwohl sie dazu neigen, unzusammenhängend zu sein. Ich arbeite seit über 3 Jahren mit dem Webex Contact Center und verkaufe es. Die Lösung ist einfach zu verwalten und zu administrieren. Die moderne Benutzeroberfläche ist intuitiv und, da sie weiterhin in den Control Hub integriert wird, nahtloser als andere Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die unzusammenhängende Natur der Funktionssätze bei der Einbeziehung von Nicht-Sprachkanälen ist frustrierend. Alles sollte in eine einzige Lösung zusammengeführt werden und nicht getrennt (z.B. Webex Connect). Ausgehende Kampagnen können verbessert werden und die KI-Fähigkeiten sind momentan unzureichend. Einige der fortschrittlicheren Funktionssätze, die in Webex Connect enthalten sind, müssen nahtloser und vollständig in die gesamte Webex CC-Oberfläche integriert werden. Die größten Beschwerden, die ich von meinen Kunden gehört habe, betreffen die unzusammenhängende Natur einiger Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die KI-Fähigkeiten des Webex Contact Centers ermöglichen es Chatbots, grundlegende Anfragen zu bearbeiten, wie zum Beispiel die Meldung von Wartungsproblemen, wodurch Mitarbeiter für schwierigere Aufgaben freigestellt werden. Darüber hinaus stellt die cloudbasierte Lösung sicher, dass Remote-Mitarbeiter, egal wo sie sich befinden, rund um die Uhr Unterstützung bieten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Preisansatz pro Agent kann zu erheblichen Kostensteigerungen führen, wenn unsere E-Learning-Programme wachsen, was es schwieriger macht, den Support während arbeitsreicher Zeiten, wie Einschreibesaisons oder der Einführung neuer Kurse, effektiv zu skalieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das cloudbasierte System von Webex stellt sicher, dass es während Stoßzeiten wie bei der Registrierung oder Prüfungen hohen Datenverkehr bewältigen kann. Sein anpassbares Interactive Voice Response (IVR)-System hilft auch dabei, Anrufe schnell an die richtige Abteilung zu leiten, wodurch Wartezeiten verkürzt und der Service verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es könnte möglicherweise nicht über bestimmte Funktionen verfügen, die speziell für die Bildungsunterstützung entwickelt wurden, wie die Integration mit Lernmanagementsystemen (LMS). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Webex Contact Center kann hohe Anrufvolumen bewältigen und gleichzeitig eine ausgezeichnete Anrufqualität aufrechterhalten. Die Integration mit CRM war mühelos, was uns hilft, unseren Service zu personalisieren. Die Interaktion mit den Agenten ist ebenfalls unkompliziert und benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentliche kleinere Fehler können leichte Verzögerungen bei der Anrufweiterleitung verursachen, obwohl diese in der Regel schnell vom Kundensupport-Team behoben werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Multikanal-Kommunikationsfeature im Webex Contact Center ist ein Wendepunkt, da es unseren Agenten ermöglicht, Kundenanfragen über Sprache, Chat und E-Mail innerhalb einer einzigen Plattform zu bearbeiten. Die einfache Benutzeroberfläche erleichtert es unserem Team, die Kundeninteraktionen zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, der verbessert werden könnte, ist die Komplexität der Einrichtung bestimmter Automatisierungs-Workflows, die zeitaufwändig sein können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie leistungsstark es ist. Grundsätzlich, wenn es Ihren Bedürfnissen entspricht, wird es Ihnen gut dienen. Aber das kann auch sein Untergang sein.

Da es für etwa 800 Benutzer eingeführt wurde, ist es selten, dass es Probleme mit der Software oder den Fähigkeiten gibt.

Die Benutzerfreundlichkeit für unsere Endbenutzer war kein Problem, die Anfänger bis hin zu den Profis können ihre täglichen Aufgaben ohne Hilfe und mit sehr wenig Schulung aus IT-Sicht erledigen.

Angesichts der häufigen Nutzung (über 5000 Anrufe pro Tag) sind wir auf sehr wenige Probleme gestoßen, die nicht mit Integration oder Implementierung zu tun hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie müssen im Grunde so arbeiten, wie Cisco es von Ihnen erwartet. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, müssen Sie Experten einstellen und viel mit dem Cisco-Support zu tun haben. Dies ist definitiv keine Software, die ich kleinen und mittleren Unternehmen empfehlen würde, dies ist für Arbeitsplätze mit über 500 Nutzern.

Integration oder Implementierung sind schwierige Aufgaben, bei denen Sie, es sei denn, Sie sind ein Experte, externe Unterstützung benötigen.

Cisco war bei der Arbeit an Funktionen langsam, um uns zu antworten und uns genaue Zeitpläne zu geben. Wir lieben die Vertreter, mit denen wir arbeiten, dies ist eher ein Kommentar zum Unternehmen als Ganzes als zu einzelnen Personen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Webex Contact Center zeichnet sich durch seine Benutzerfreundlichkeit und nahtlose Integration in unsere bestehenden Systeme aus. Die Integration mit mehreren Kommunikationskanälen hat unseren Kundenservice-Prozess optimiert und das gesamte Kundenerlebnis verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Konfiguration für erweiterte Routing-Regeln kann etwas komplex sein und erfordert technisches Wissen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache Konfiguration wie alle Webex-Tools, die Sprachqualität ist unbestreitbar und die Konnektivität ist sehr vollständig, sehr wenig Störungen bei der Kontaktaufnahme, man kann eine Gruppe von Kunden gruppieren und bedienen, es ist ein sehr ordentliches Programm, das sich sehr gut mit anderen Cisco-Diensten integriert. Es ist anpassbar bis zu dem Punkt, an dem der gesamte Fluss eingehender Anrufe geordnet werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir könnten mehr Zugang zu Integrationen mit anderen CRM-Diensten haben, die Anrufstatistikberichte sind sehr dürftig, die Benutzeroberfläche ist etwas veraltet, ich hoffe, sie arbeiten mehr an den Details. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cisco used the experience from a industry standard enterprise solution and created a cloud platform for contact centers that is both scalable and cutting edge. They have a clear roadmap but take oppertunity to (quickly) add functionality where required. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

At the time of writing Cisco have yet to fully integrate the multimedia platform into the main solution which can be cumbersome. However they have already stated that this will be addressed in future release. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das vorteilhafteste Merkmal des Webex Contact Centers ist die Möglichkeit, Anrufe von Kunden (in unserem Fall Eltern) an Vorgesetzte oder Agenten weiterzuleiten. Alle wichtigen Kommunikationswege mit Kunden, d.h. Anrufe, Chats und E-Mails, sind von einer einzigen Plattform aus zugänglich. Ein weiteres Merkmal, das mir gefallen hat, sind die beweglichen und anpassbaren Widgets, die wir verwenden können, um auf Eltern zu reagieren. Wir können ihnen leicht einen Standort senden oder eine Website in ein Widget einbetten, um Informationen direkt von der Website bereitzustellen. Schließlich sind die Tastenkombinationen für Aktionen wie das Wechseln von Zuständen oder das Umschalten zwischen E-Mails und Anrufen sehr hilfreich und haben uns viel Zeit gespart. Die Implementierung und Integration des Webex Contact Centers mit den bereits bestehenden Systemen in unserer Bildungseinrichtung war sehr einfach. Webex Contact Center wird von unseren Kundensupport-Agenten mehrmals täglich genutzt und das Kundensupport-Team von Webex Contact Center war rund um die Uhr online, um Probleme zu lösen, die wir hatten. Insgesamt war meine Erfahrung mit dem Webex Contact Center seit der Implementierung erstaunlich und es spielte eine wichtige Rolle für uns bei der Gewinnung von Interessenten und Anmeldungen von potenziellen Eltern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Webex Contact Center ist etwas teuer, aber der ROI, den es bietet (d. h. neue Zulassungen), macht es lohnenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.