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Die Lösung war ziemlich einfach einzurichten und zu konfigurieren, und TrackIT scheint alle Funktionen bereitzustellen, die wir benötigen:
- Möglichkeit, Tickets zu erstellen und verschiedene E-Mail-Konten zu überwachen und sie je nach verwendeter E-Mail-Adresse verschiedenen Technikern zuzuweisen
- Fähigkeit, eine Lösungsseite für abgeschlossene Tickets zur späteren Referenz zu pflegen
- Detaillierte Konfigurationen für verschiedene Aspekte des Tickets: geschätzte Lösungsdaten, Schweregrad, Möglichkeit, Techniker für Tickets zu ändern/neu zuzuweisen usw.
- Möglichkeit, einen Thick Client oder einen Webbrowser zu verwenden, um auf Tickets und Lösungen zuzugreifen
- Windows AD SSO-Integration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich denke, wir nutzen wahrscheinlich weniger als 10% der gesamten Funktionalität, die TrackIT bietet. Wir verwenden es nicht einmal für die Bestands- oder Softwarelizenzverfolgung, da wir dafür ein anderes Softwareprogramm verwenden. Das Dashboard ist auch eine nette Funktion, aber ich benutze es ebenfalls nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
it is 100% customization we were able to add in our own features and fields. I really love that. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
manual edits and set up - we did the set up ourselves and it took a lot longer than we it should have Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wie einfach es ist zu verwenden und wie einfach es ist, Einkäufe und Inventar zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Softwaremodul. Ich schätze, wenn BMC mir beigebracht hätte, wie man das Modul benutzt, wäre ich besser informiert, aber wenn man von jemandem lernt, der nicht im Umgang mit dem Produkt geschult wurde, ist man auf das Wissen beschränkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Tickets can be generated via email and are automatically pulled into Track-It. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There is not currently a workflow option, replies on tickets do no automatically get appended to the original and instead one ticket per reply is generated which makes it difficult to manage. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich war nicht begeistert davon. Wir haben es hier etwa 5 Jahre lang genutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es war nicht benutzerfreundlich. Die Programme funktionierten nicht immer korrekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I really liked how it was easy to use, and submit tickets for users, and we needed to create one how it was a simple process. I would definitely try to use it again if my company offered. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I really did not have anything that I disliked. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The program Works well and it shows all pertinent info, this helps to fill in missing info from the customer when building new or updating old tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The program is Web based, or at least the way we use it is, all info needs to be manually input into the program. This can sometime be time consuming. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
