Track-It! Funktionen
Welche Funktionen hat Track-It!?
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
- Anhänge/Screencasts
Incident Management
- Automatisieren Sie das Ticket-Routing
- Ticket-Priorisierung
- Ticket-Benachrichtigungen
- Wissensdatenbank
- Integration von Wissensdatenbanken/Tickets
Reporting
- Armaturenbretter
- Zeiterfassung
- Umfragen
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
- Mobil
- Selbstbedienung
- Active Directory
Top-bewertete Track-It! Alternativen
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Track-It! Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anpassung | Basierend auf 10 Track-It! Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 85% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 10 Track-It! Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 82% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Integration | Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting | Basierend auf 14 Track-It! Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 77% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 13 Track-It! Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 76% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 16 Track-It! Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 84% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 16 Track-It! Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 74% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 16 Track-It! Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 80% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort Diese Funktion wurde in 14 Track-It! Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | Nicht genügend Daten verfügbar |
Anhänge/Screencasts | Basierend auf 16 Track-It! Bewertungen. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 75% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern Diese Funktion wurde in 15 Track-It! Bewertungen erwähnt. | 76% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Wie in 10 Track-It! Bewertungen berichtet. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 82% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 11 Track-It! Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 83% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Basierend auf 14 Track-It! Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 82% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Social Media Integration | Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Stimme | Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Incident Management
Automatisieren Sie das Ticket-Routing | Basierend auf 36 Track-It! Bewertungen. Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter. | 74% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Ticket-Priorisierung | Basierend auf 38 Track-It! Bewertungen. Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. | 75% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Ticket-Benachrichtigungen | Basierend auf 40 Track-It! Bewertungen. Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. | 85% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 32 Track-It! Bewertungen. Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. | 65% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Integration von Wissensdatenbanken/Tickets | Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. 33 Rezensenten von Track-It! haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 68% (Basierend auf 33 Bewertungen) |
Reporting
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an. 35 Rezensenten von Track-It! haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 72% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Zeiterfassung | Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. 29 Rezensenten von Track-It! haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 78% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Umfragen | Wie in 24 Track-It! Bewertungen berichtet. Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. | 67% (Basierend auf 24 Bewertungen) |
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Mobil | Wie in 20 Track-It! Bewertungen berichtet. Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. | 67% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Selbstbedienung | Basierend auf 31 Track-It! Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. | 75% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Active Directory | Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. 32 Rezensenten von Track-It! haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 32 Bewertungen) |
Verwaltung
Change Management | Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Asset Management | Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Berichte und Analysen | Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Service Desk
Helpdesk | Basierend auf 10 Track-It! Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen. | 83% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Berichte über Vorfälle | Basierend auf 10 Track-It! Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können. | 88% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Prozess-Workflow | Basierend auf 10 Track-It! Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden. | 83% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Funktionalität
Ticketing-System | Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistungsprotokollierung | Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Alarmierung | Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung | Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Management
Berichterstattung | Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Administrationskonsole | Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zugriffsverwaltung | Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Asset Management | Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Diktat der Richtlinien | Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware. | Nicht genügend Daten verfügbar |
