Track-It! Vor- und Nachteile

Track It ist schnell einzurichten. Die Ticketing-Funktionen funktionieren sehr gut, einschließlich der auf Fähigkeiten basierenden Weiterleitung von Tickets an bestimmte Techniker. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Asset-Management ist ziemlich rudimentär, ebenso wie die Bibliotheksausleihfunktion. Die Wissensdatenbank für gängige Ticketlösungen ist sehr umständlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reliability and consistency. It does a good job of tracking tickets and reporting for IT staff and management Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I find it to be very slow and unresponsive at times. I feel there should be additional features for the online portal. Such as better assistance for self-help and solutions area. Also would like to see a better inventory tracking feature that works more like Lansweeper Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Track-It macht die Ticketbearbeitung sehr einfach. Mit AD-Integration und einem Self-Service-Portal ist das Eröffnen von Tickets für den Außendienst ein Kinderspiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fernsteuerungsfunktion ist nicht zufriedenstellend, wir verwenden ein anderes Drittanbieterprodukt, und es ist viel besser als die integrierte Steuerung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The simplicity of the interface which probably contributed to its reliability and speed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It looks outdated, the interface looks like an Excel spreadsheet. Althought it does work, just doesn't look like anyone put a lot of thought into the asthetics. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Lage sein, Zuweisungen unter einem Ticket zu verschachteln. Einfach, Tickets zwischen Technikern zu übertragen. Einfach, alle Tickets in Ihrer persönlichen Warteschlange auf einem Bildschirm zu sehen. Ich mag, dass es ein Webportal gibt, aber es ist nicht so robust wie die eigentliche Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benötigt kein Passwort, damit sich ein Benutzer anmelden kann.

Anhänge und E-Mails werden manchmal nicht im Ticket gespeichert, nachdem sie hochgeladen/gesendet wurden. Sollten automatisch gespeichert werden.

Die E-Mail-Benachrichtigungen bezüglich Ticket-Erstellung, Zuweisung und überfälliger Tickets scheinen unzuverlässig und zufällig, oft wiederholend.

Die Ansichten könnten einfacher nach eigenem Geschmack bearbeitet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software hat einen relativ kleinen Speicherbedarf und läuft reibungslos auf den meisten Maschinen. Einfach zu verwendende Ticket- und Asset-Management-Verfolgung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin kein großer Fan des nativen Clients, ich wünschte, es gäbe mehr Unterstützung für eine Remote- oder webbasierte Anwendung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das beste Merkmal ist die Fähigkeit, "Arbeitsaufträge" zu erstellen. Mit jedem Arbeitsauftrag können Sie alle Informationen über das Problem eingeben, Kontaktinformationen für den Anforderer und dann die neue Aufgabe einem bestimmten Mitglied Ihrer Abteilung basierend auf dem Problemtyp, Untertyp und der Kategorie zuweisen. Benutzer können dann alle ihnen zugewiesenen Aufgaben sehen und auch, welche überfällig sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts wirklich. Insgesamt ist es eine sehr nützliche Software zur Aufgabenverteilung. Es gibt viele Funktionen von Track-it!, die ich noch nicht genutzt habe, aber als Helpdesk-Mitarbeiter in einer IT-Abteilung ist es eine ausgezeichnete Software. Wir können problemlos Informationen über das Telefon/Email sammeln und alles in einen Arbeitsauftrag eingeben und dem richtigen Techniker zuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche (UI) des Frontends ist größtenteils unkompliziert und benutzerfreundlich. Track-It! ermöglicht es Ihnen, Support-Tickets, Vermögenswerte, Abrechnung und mehr einfach zu verwalten. Dies bietet auch einen soliden Berichtsteil zur Verwaltung von Verlauf und Trends. Die Berichts-UI ist ebenfalls sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte in der Vergangenheit einige Datenbankprobleme. Ich empfehle dringend, eng mit dem Support zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass die ordnungsgemäße Datenbankwartung und -optimierung erfolgt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It captures everything we need to document request for help, solutions, and history of problem-solving. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is painful to navigate. The latest version has a dashboard which is somewhat nice, but still requires me to navigate to find what I need, move to the right fields, fill things out, etc... Yes, it is customizable, but again, it is messy and allows us to customize it into a mess. It's kind of like Windows 95 when techies over-customized their desktops. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

User friendly, has many options and reports. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The option to email from the ticket does not always work. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.