Track-It! Vor- und Nachteile

Ich mag den technischen Kundenbereich, in dem Informationen sehr organisiert präsentiert werden, und die Tatsache, dass das Produkt flexibel genug ist, um es leicht anzupassen. Meines Wissens gibt es kein anderes System, das ebenso leistungsfähig ist, um mit tabellarischen Daten umzugehen oder um es anzupassen. Track-it! ist buchstäblich für das Tracking gemacht, diesmal sogar für Check-ins/Check-outs von Ausrüstung, Softwarelizenzen und eine großartige Inventar-Scan-Funktion über Ihr Netzwerk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was ich finden kann, ist die Verzögerung beim Wechsel von einem Bildschirm oder Abschnitt zum anderen. Dies ist eines der besten Produkte, mit denen ich je gearbeitet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr einfach zu installieren, zu konfigurieren und an den Betrieb anzupassen. In Bezug darauf ist zu beachten, dass der verfügbare Helpdesk-Service einfach ist, da Sie schnell mit Benutzern kommunizieren können, Tickets einfach zu verwalten, zu priorisieren, zu benachrichtigen und jedem Benutzer zuzuweisen sind.

Es verfügt über alle wesentlichen Funktionen eines Helpdesks, wie die Verwaltung von Vermögenswerten und Softwarelizenzen, ein Self-Service-Portal und auch etwas, das ich für sehr wichtig halte, eine mobile Schnittstelle.

Ich muss auch zugeben, dass die integrierte Bericht-Engine Crystal Reports ziemlich leistungsstark ist, einfach zu bedienen und alle notwendigen Daten sammelt, um einen guten Support zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anpassung des Programms ist etwas eingeschränkt. In Bezug auf die Funktionalität ist es ziemlich gut und erfüllt alles, was es verspricht, aber es stimmt, dass, wenn man einige Funktionen gründlicher anpassen oder bestimmte Änderungen in der Konfiguration vornehmen könnte, es ein noch tiefergehendes Programm wäre.

Es erlaubt auch keine separaten Arbeitsbereiche, was ebenfalls eine Einschränkung darstellt.

Crystal Reports ist, wie ich bereits sagte, ein sehr leistungsstarkes Werkzeug, erfordert jedoch auch ein breites Wissen, um alle Informationen, die man aus diesem Programm erhalten kann, optimal zu nutzen. Wenn man keine Erfahrung mit ähnlichen Systemen hat, ist es etwas komplex zu erlernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sobald ein Ticket eingegeben ist, kann jeder aktualisieren, was er daran getan hat; dies vermeidet eine doppelte Anstrengung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sobald ein Eintrag gemacht wurde, ist es unmöglich, ihn zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Produkt macht das Einreichen und Verfolgen von Support-Tickets zum Kinderspiel! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kann nicht sagen, dass es etwas gibt, das mir von der Benutzerseite aus nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reports are easy to generate with custom filters. I can quickly find the data I need and export to other programs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The system has a lot of nuance and isn’t intuitive. I needed someone to walk me through it when I first launched. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Verfolgen von Tickets und das Benachrichtigen des Anforderers und des Technikers wird einfach. Ob in der Anwendung oder der praktischen Weboberfläche. Es ist einfach für jeden, der eine Microsoft-App verwendet hat, mit wenig oder keiner Anleitung zu nutzen. Die Anpassung erfordert etwas Arbeit, ist aber lohnenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Lösungsbereich könnte Anhänge besser handhaben. Ich hätte es gerne mehr wie ein Wiki. Es ist eine Funktion, die ich häufiger nutzen würde, wenn der Inhalt der Anhänge ebenfalls durchsuchbar wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Easy to search for old tickets and change views and filters to find what you know Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Id like to be able to delete comments, and have the 'save' button not erase the 'add note' section Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's simple to use, easy to search and look at of the end users' issues up front Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I dislike having to hit "add note" before I save. You should make the save function automatically add the note Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Track it is very easy to use. Has a wonderful help desk that makes it great and efficient to manage business and employees. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I dislike that sometimes it can be hard to manage lots of people through track it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.