Track-It! Vor- und Nachteile

Es gibt Felder für alles, was Sie mit einem Arbeitsauftrag verfolgen möchten. Sie können auch Eltern-/Kind-Tickets erstellen, was praktisch ist, wenn es systemweite Probleme gibt, für die viele Benutzer Arbeitsaufträge für dasselbe Problem einreichen. Wenn ein Server ausfällt und wir zehn Arbeitsaufträge erhalten, machen wir einen zum Elternteil, fügen die anderen neun als Kinder hinzu, und wenn wir die Serverprobleme lösen, müssen wir nur das eine Elternticket schließen, um alle 10 Arbeitsaufträge abzuschließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suchfunktion ist schwach. Sie liefert unscharfe Übereinstimmungen, selbst bei exakten Ticketnummern, da es keine Möglichkeit gibt, anzugeben, ob man nach Ticketnummer, Text aus Ticketnotizen oder etwas anderem sucht. Nur eine Suchleiste für alles. Und je länger der Suchbegriff ist, desto unzuverlässiger werden die Ergebnisse, selbst wenn es sich um ein wortwörtliches Zitat aus einem bestehenden Ticket handelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leichtigkeit der Erstellung und Schließung von Arbeitsaufträgen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichte und Inventar, als wir es benutzten, waren nicht großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leichtigkeit oder Verwaltung und Implementierung, Fähigkeit, Geschäftsregeln mit Leichtigkeit zu erstellen. Hosting ist mit geringen Infrastrukturressourcen möglich. Die Benutzeroberfläche war einfach zu handhaben bei Vorfällen und anderen Ressourcen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anwendung läuft gelegentlich ab, wenn sie für einen bestimmten Zeitraum im Leerlauf bleibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The older versions were capable to be ITIL compliant Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

the new versions are losing important functionalities that prevent us from upgrading Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

This software isn’t worth the time to set it up. It has contastant freezing issues. The lack of integrated features cause the software to not be worth the effort to install it Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ease of use. If anything is the only positive Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is better then keeping track in access DB Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

had less function and features than BMC service desk Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is easy to configure right out of the box. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The software is not very customizable and might not be practical for large businesses. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Its fully functional. I like every feature about it Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There really isnt thing i dont like about it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das Selbstbedienungsportal für Benutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist es ein wenig umständlich. Es gibt bestimmte Bereiche, die mehr ausgefeilt sein könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Helpdesk von Track-It hat es den Benutzern ermöglicht, Probleme einfach an das IT-Personal zu richten und eine Antwort und Lösung zu garantieren. Wir konnten einen geschlossenen Ticketprozess implementieren, der sicherstellt, dass die Benutzer über die an ihrem Problem durchgeführten Arbeiten informiert werden und dass sie das letzte Wort darüber haben, wann ein Problem geschlossen und als gelöst markiert wird. Das Bestandsmanagement hat ein zentrales Repository für Geräteinformationen bereitgestellt, das geplante Upgrades und die Fortführung von Supportvereinbarungen ermöglicht, um uns betriebsbereit zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche von Track-It kann etwas gewöhnungsbedürftig sein; obwohl sie stark anpassbar ist, erfordern einige UI-Elemente ein wenig Schulung und Gewöhnung, um die genauen Daten zu finden, die Sie möglicherweise benötigen, wenn Sie sich in einem bestimmten Ticket befinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.