Track-It! Bewertungen & Produktdetails

Easy to use very quick to create a ticket and track. The drop down options make it easy to fill in all the information needed. The ease of escalating tickets through email and replying to the email goes straight in the notes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The software was slow to catch up to the times. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ability to reference information about anything at my fingetips. I can check out inventory, purchasing and see information about what people call the Helpdesk about. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The program tends to take a long time to open. It is the type of program that cannot handle a brief network interruption. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Universal email for request submission; tracking of tasks Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not user interactive - would like a dashboard feature for users to know where the task is at all times Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die extreme Flexibilität bei der Anpassung der Darstellung von Informationen im Technician Client und wünsche mir, dass andere Software dieselbe Leistungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit bei der Anpassung der Ansicht von tabellarischen Informationen übernehmen würde.

Ich liebe, wie Track-It! verwendet werden kann, um Softwarelizenzen, Check-ins und Check-outs von Geräten, Kaufhistorie, Bestandsverzeichnis von Vermögenswerten (manuell eingegeben), Anpassbarkeit von Berichten über Crystal Reports zu verfolgen und wie all diese Funktionen (abgesehen von Crystal Reports) leicht zugänglich vom selben Programm-Client aus sind, zusätzlich zu Help Desk Work Orders (auch "Tickets" genannt).

Ich liebe, dass es eine BMC Communities-Website gibt, die öffentliche Diskussionen über ihre Software eröffnet. In der Vergangenheit gab es so etwas nicht und es war schwierig, nach Lösungen zu googeln oder zu suchen (obwohl sie eine Wissensdatenbank hatten, aber das ist nicht dasselbe wie die Suche nach nutzergenerierten Inhalten).

Ich liebe die Change Management-Funktion, weil sie es ermöglicht, eine Historie der Verantwortlichkeit zu haben und eine Möglichkeit, Genehmigungen von Kollegen zu erhalten, die bestimmte Rollen in der Abteilung ausüben.

Ich liebe, wie man "Assignments" von Work Orders haben kann (im Grunde ein Ticket, das ein Unterticket eines anderen Tickets ist).

Ich liebe, wie man einen Workflow von Tickets basierend auf Kriterien konfigurieren kann, aber ich denke, dass BMC Software in diesem Bereich Raum für Verbesserungen hat, weil es sich anfühlt, als ob einige Optionen zwischen den Konfigurationsdialogen und dem Button fehlen, wenn man Work Orders betrachtet, um eine Richtlinie auf ein Ticket anzuwenden (weil es bestimmte Kriterien erfüllt). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie jede andere Help Desk- und Inventar-/Software-Tracking-Software ist Track-It! nicht perfekt und hat seine eigenen Eigenheiten.

Ich mag den Preis von 500 USD pro benannter Technikerlizenz plus jährliche Unterstützung pro Lizenz nicht, aber für eine große-kleine Unternehmensorganisation ist das kein Problem.

Ich mag das Remote-Control-Add-on für Track-It! nicht, weil es sehr umständlich ist, Leistungsprobleme hat, nicht immer funktioniert (unzuverlässig) und ressourcenintensiv ist.

Ich mag es nicht, dass man für automatisierte Asset-Audits pro Asset Lizenzen bezahlen muss. Wir führen unser Inventar in Track-It! zu 100 % manuell. Wenn Sie sich die Lizenzierung für genügend Assets in Ihrer Organisation für automatisierte Audits leisten können und das Anmeldeskript integrieren, kann es ansonsten sehr nützlich sein, wenn jemand ein Ticket protokolliert und Sie wissen müssen, welches Asset zu ihm gehört.

Ich mag es nicht, wie das Lösungsmodul so direkt mit dem Help Desk-Modul verbunden ist, dass, wenn Sie das Löschen von Arbeitsaufträgen deaktiviert haben, Sie auch keine Einträge im Lösungsmodul löschen können.

Manuelle Wartung beim Löschen von etwa einem Dutzend verschiedener Protokolle ist erforderlich, um zu verhindern, dass Track-It! seine Leistung auf ein Kriechen reduziert. Wenn Sie dies automatisieren wollten, müssen Sie manuell geplante Aufgaben und Skripte einrichten, um die SQL-Trunkierung der Systemlog-Tabelle durchzuführen, die Gesundheit des Datenbankindex zu erhalten und gelegentlich den Suchdatenbankindex neu zu erstellen. Warum dies nicht von Anfang an automatisiert werden konnte, ohne manuelles Eingreifen zu erfordern, weiß ich nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

All your tickets in one place, with ability to route and track. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Need to be a little more up to date with the times. Falling behind other companies with features, and ease of use. UI very busy, and little customization. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ich mag, dass es überall zugänglich ist, auf meinem Arbeits-PC oder meinem mobilen Gerät Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Unternehmen nutzt es möglicherweise nicht in vollem Umfang, aber ich denke, es fehlt die Möglichkeit, Arbeitsaufträge zu teilen und als Team zu arbeiten. Stattdessen scheint es, dass man neu zuweisen muss, damit eine andere Person ebenfalls zugewiesen wird. Nicht gut für große Projekte, aber es scheint für kleine Aufgaben gedacht zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Track-It Server was stable, and the available data for metrics was useful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The desktop client was prone to crashing, and all entered info on the current ticket would be lost. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The caller database is easily to navigate and learn. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The inability to type in search within routing matrix. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Maximieren Sie die Wertrealisierung mit einer voll funktionsfähigen und optimierten Lösung » Erreichen Sie das Lösungsmanagement zu einem niedrigen Preis mit kosteneffizienter Expertise » Reduzieren Sie die Betriebskosten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen » Beschleunigen Sie die Problemlösung durch geteilte Verantwortung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bereitstellung hochqualifizierter, spezialisierter Fachleute zur Bewältigung Ihres kritischen Lösungsmanagements, Serviceausfälle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Has everything I need - Help Desk module for calls, Library for loaner equipment, Solutions DB. Tech Support is very helpful, too. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Web-based version is not as intuitive as the client version. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.