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1,039 Totango Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Totango
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Hilft uns, unsere Customer-Success-Strategie zu entwerfen, durchzuführen, zu messen und zu skalieren. Es ist hochgradig anpassbar und ziemlich einfach zu erlernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünschte, es gäbe mehr In-App-Anleitungen, um an bewährte Praktiken zu erinnern, wenn neue Kampagnen, Erfolgsstrategien usw. eingerichtet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Gesundheitswert und wie er uns hilft zu verstehen, wo wir unser Geschäft verbessern müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das einzige, was mir im Teamwork im Moment fehlt, sind Telefonnummern, aber ich denke, das ist ein Teamwork-Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I'm using Totango on a daily basis to gather all the information, my touchpoints, my tasks and to manage my portoflio health score. I also find the segment feature super useful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I'd like to have a better access to a timeline for a precise user, and being able to copy a list of emails in a touchpoint. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe, wie einfach es ist, Kampagnen zu erstellen und Kunden zu organisieren. Es ist eine großartige Möglichkeit, jeden Kundenlevel zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts! Es ist so gut organisiert und hilfreich. Es ist einfach zu bedienen, aber wenn man Hilfe/Unterstützung braucht, gibt es so viele hilfreiche Videos und Artikel. Es ist ein wunderbares Werkzeug für CSMs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist benutzerfreundlich mit vielen integrierten Vorlagen/Funktionen, damit Customer-Success-Teams ihre Dashboards erstellen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Viel Training/Lernen, bevor man die Werkzeuge beherrschen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was mir am besten gefällt, ist die Fähigkeit, Metriken auf sehr granulare Weise zu erhalten, sowie die 360-Grad-Kontensicht, die unser CS-Team befähigt, unseren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann keine Kampagne einrichten, die einzeln versendet wird, oder die Kampagne als Vorlage für die spätere Verwendung speichern. Eine Bibliothek von Vorlagen wäre sehr nützlich. Ich habe auch festgestellt, dass, wenn ich ein Standard-SuccessPlay oder eine Kampagne verwende und ändere, es keinen Ort gibt, an dem ich die ursprüngliche Vorlage finden kann, nachdem sie aktualisiert wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
* Clear UI shows all the essential things without losing focus of the bigger picture
* Configurable predefined templates for most common flows allow fast integration of new flows
* Product support is fast and accurate
* NPS and CSAT flows are fully integrated with the product. No third party is needed.
* Product team takes customer's FRs into consideration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
* No scheduled exec reports.
* No way to send or share scorecards, reports and exec console other than by screenshot
* Campaign HTML is not as simple as copy and paste from the customer's template. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I love that it's a one-stop for almost everything, and they have many integrations.
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The open office hours are very, very helpful.
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The facilitators of the Data AMA sessions are SUPER helpful and knowledgeable.
Their customer support is 9/10 going to get back to you the same day. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The initial onboarding and training were not as straightforward as we would have liked, and it has slowed down our adoption and implementation.
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We purchased premium support to access one-on-one, and we received a single discovery call and nothing since then. We still have not gotten that service we paid for, even after multiple emails to inquire about scheduling, etc.
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We did receive the premium support we paid for, and they went above and beyond.
One thing to keep in mind is that whomever is going to be setting up Totango in the background will need to have backend knowledge of whatever CRM you connect with Totango (i.e. SFDC). There has been a huge learning curve for me coming from zero backend knowledge of our CRM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Gemeinschaftsressourcen waren sehr hilfreich. Es war großartig, mit neuen/erfahrenen Totango-Nutzern/Administratoren zu sprechen, um ihre Erfahrungen zu hören und zu verstehen, wie Totango in unserem Unternehmen implementiert werden könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Großartige Informationen wurden auf diesem Gipfel bereitgestellt, jedoch hätte es besser verteilt werden können. Ich wollte an allen Sitzungen teilnehmen und es war schwierig zu entscheiden, welche priorisiert werden sollten. Auch die Diskussionsrunde (schnelle Fragen/Antworten) war großartig als Eisbrecher, aber wir konnten uns in diesem Raum kaum hören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like the fact that is it easy to find the timeline and that we can have access to the timeline of any account when we need it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It is sometimes hard to find the users when we type it in the search bar Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
