Totango Bewertungen & Produktdetails

I've been using Totango for a while now, and it has been a game-changer for managing customer success. The platform is intuitive and packed with features that make tracking customer health, automating workflows, and driving engagement much easier. I love how customizable it is, allowing my team to tailor it to our specific needs. The real-time insights have helped us stay ahead of potential issues and improve our retention rates. If you're looking for a powerful and user-friendly customer success tool, I highly recommend giving Totango a try! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Learning Curve can take a while.

Limited Integrations.

Reporting Limitations

UI can feel clutterred. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Synching with my google calendar so that my tasks show automatically and I just add notes

- adding tasks inside totango for specific dates

- creating personal folders on my portfolio

- updates on product usage / account health Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- While user-friendly, fully utilizing Totango’s features requires training and experience

- not easy to take advantage of all features Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The layout is great, easy to find accounts, create folders, and manage my book more effectively. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish there was an easier way to integrate my emails and touchpoints when I work out of Salesforce, without copying the Totango email domain to my BCC. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Möglichkeit, Erfolgsstrategien einzurichten, die Kommunikation mit Kunden zu verfolgen und schnell den Zustand der Kunden basierend auf benutzerdefinierten Metriken zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Sichtbarkeit der Aufgaben ist überwältigend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love that Totango offers the ability to add notes after each meeting, as well as check a customers healthscore. It is a great tool to stay up to date with your clients and predict when things may not be headed in the right direction. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing major. The training videos were awesome and it was easy to learn. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Totango is very effective in managing clients, creating growth opportunities, and identifying any problems or risks. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is easy to use, but it has many features that require time to learn. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Customer Engagement Analyst meines Unternehmens, der häufig unsere Kunden über Totango per E-Mail kontaktiert (2-3 Mal pro Woche), mag ich den No-Code-E-Mail-Kampagnenersteller von Totango und wie benutzerfreundlich er ist. Man kann E-Mail-Vorlagen leicht an das Design/Branding des Unternehmens anpassen, Elemente wie Textfelder, Videos/GIFs, CTA-Buttons usw. hinzufügen und die Zielgruppe sehr spezifisch segmentieren, indem man mehrere Filter verwendet, einschließlich Konto- und Kontakt-Datenfelder, die von Salesforce synchronisiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das, was ich an Totango am meisten missfalle, ist tatsächlich etwas, das ich vor der Übernahme durch Catalyst am meisten mochte, und das ist das Kundensupport-Team. Vor der Übernahme konnte ich Totango-Support per E-Mail kontaktieren und erhielt eine schnelle und umfassende Antwort auf meine Anfrage. Jetzt braucht das Support-Team oft Tage, wenn nicht Wochen, um sich bei mir zu melden, und die Qualität des Supports ist gesunken.

In den letzten Monaten hat Totango mehrere Ausfälle erlebt (diese haben seit der Catalyst-Übernahme zugenommen) und das Support-Team hat mich besonders während dieser enttäuscht. Im Juli gab es einen Ausfall beim Versenden von Kampagnen an einem Tag und wir wurden nicht proaktiv benachrichtigt. Als ich den Ausfall entdeckte, weil ich bemerkte, dass eine zeitkritische E-Mail nicht versendet wurde, kontaktierte ich den Support - sie konnten mir keine ETA geben, wann das Problem behoben sein würde, noch eine alternative Lösung anbieten, um die E-Mail an diesem Tag zu versenden, sie haben mich nicht proaktiv informiert, als das Versenden von Kampagnen wieder funktionierte (was viel später an diesem Tag geschah), und sie gaben mir Fehlinformationen, die letztendlich dazu führten, dass die zeitkritische E-Mail zweimal versendet wurde, was bedeutete, dass unsere Kunden doppelte E-Mails von uns erhielten.

Dies ist nur eine von vielen frustrierenden Erfahrungen, die ich in den letzten Monaten mit dem Totango-Support-Team gemacht habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Totango is a great place to see usage data like top users and actions taken in our application. This makes it easy to identify risk, upsell opportunities, and points of contacts within accounts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Totango does everything pretty well, but it doesn't house all of the customer information that I would like to see. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

*Einfach zu bedienen und intuitiv

*Totango-Aufgaben helfen mir, bestimmte Punkte und Berührungspunkte im Blick zu behalten

*Großartige Berichtsfunktionen

*SF-Integration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Standard- und aktiver Benutzer sind meine Berechtigungen eingeschränkt, sodass ich nicht zu viel kommentieren kann. Soweit es meine Erfahrung und meinen Alltag betrifft, ist es eine ziemlich gute und einfach zu bedienende Plattform. Ich würde gerne die Möglichkeit haben, meine eigenen Dashboards zu erstellen, aber ich glaube, das ist ein Berechtigungsproblem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The UI is simple and easy to understand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. I can't fully trust the data that TT provides.

2. The most important data is not on the top of every tab

3. There is too much irrelevant data Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.