Totango Bewertungen & Produktdetails

Um Informationen an einem Ort zu sammeln, verbindet sich Totango problemlos mit verschiedenen Technologien. Es ist ziemlich einfach, Totango nach Ihren Wünschen anzupassen, einschließlich der Hinzufügung neuer Funktionen, die für Sie wichtig sind, der Erstellung von Segmenten, die für Ihr Unternehmen nützlich sind, und der Automatisierung von Prozessen mit SuccessPlays und Kampagnen. Erstaunlicher Totango-Support! wirklich sachkundig und zeitnah! Benutzer haben dank Totango Zugriff auf eine Fülle von Materialien, darunter Tutorials, eine Wissensdatenbank und den brandneuen Creator Campus. Es ist fantastisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für das Sammeln von Daten möchte ich mehr Berechnungsoptionen sehen. Zum Beispiel wäre es nützlich, die Anzahl der aktuellen Supportfälle in Totango zu kennen, wenn ich sie einfügen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Vergleich zu jedem anderen Werkzeug auf dem Markt gibt es absolut keinen Vorteil bei der Verwendung von Totango. Ich kann nicht genug betonen, was für eine absolut schreckliche Erfahrung wir mit diesem Unternehmen und dem Produkt gemacht haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wo soll ich überhaupt anfangen?

Aus Produktsicht ist es so unvollständig, wie es nur geht.

- Aggregiert Nutzungsdaten anstatt einzelne Ereignisse aufzuzeichnen. Man ist dann gezwungen, ihre Optionen für Zeiträume zu verwenden, die nicht hilfreich sind. Zum Beispiel, wenn einer unserer Kunden nach seinen Nutzungsdaten von Quartal zu Quartal fragt, haben wir nichts, was wir ihnen zur Verfügung stellen können, da wir nur Daten in Intervallen von 30, 60, 90, 180 Tagen ab heute abrufen können. Wir hätten die Weitsicht haben müssen, am Ende jedes Quartals für jeden Kunden einen 90-Tage-Bericht zu erstellen, in Erwartung, dass sie nach ihren Nutzungsdaten fragen.

- Die Datenvisualisierungstools sind stark mangelhaft. Sie haben stolz ein Tool eingeführt, das nichts weiter ist als ein Werkzeug, um Seriendruckfelder zu einer PowerPoint-Präsentation hinzuzufügen, die SIE entwerfen müssen. Jede andere Option auf dem Markt hat irgendein Berichtstool, das es Ihnen ermöglicht, Nutzungsberichte für Ihre eigenen Kunden und die Führungsebene zu erstellen.

- E-Mail-Kampagnen sind fehlerhaft und unglaublich einschränkend. Während jede andere Option auf dem Markt es Ihnen ermöglicht, Playbooks mit einer Mischung aus Aufgaben und E-Mails zu erstellen, die mit Entscheidungstabellen und anderer Logik abgebildet werden, sind die E-Mail-Kampagnen von Totango von ihren Plays getrennt.

Unternehmen:

- Wir hatten drei CSMs in 6 Monaten. Es ist klar, dass sie keine Mitarbeiter bei sich halten können.

- Die CSMs und andere Totango-Mitarbeiter, mit denen wir interagierten, konnten unseren grundlegenden Anwendungsfall nicht verstehen, bei dem Kunden mehrere Produkte kaufen.

- Am Ende haben wir unser Konto gekündigt und nicht verlängert, aber Wochen nach der Kündigung stellten wir fest, dass SIE IMMER NOCH E-MAIL-KAMPAGNEN AN UNSERE KUNDEN von unserem alten Konto sendeten.

Wenn Ihr Unternehmen klein ist, vielleicht ein Dutzend Kunden, sicher, verwenden Sie dieses Tool. Wenn nicht, gibt es überhaupt keinen Vorteil. Sparen Sie sich Zeit und schauen Sie sich ChurnZero oder Gainsight oder Planhat an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben es, die Gesundheit unserer Kunden in mehreren Dimensionen messen zu können. Wir können Kundenreisen und Aufgaben für unsere Success Manager erstellen, um proaktiv mit Kunden nachzufassen, wenn Risiken identifiziert werden. Totangos Marktplatz hat Successbloc-Reisen, die schnell implementiert und bei Bedarf angepasst werden können. Success Manager können schnell Scorecards nur für ihre Konten einsehen. Totango hilft, unseren Prozess und unsere Playbooks zu standardisieren, um ein ähnliches Erlebnis über unsere Konten hinweg zu bieten. Wir können auch die Anzahl der Tage im Kundenlebenszyklus messen, die es dauert, bis das Konto den Wert in ihren Softwarelizenzen erkennt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattung in Totango ist ziemlich eingeschränkt. Es ist schwierig, Kampagnenergebnisse auf Benutzer- oder Kontoebene aggregiert zu sehen. Es ist schwierig, ein Gesamtbild Ihrer Kampagnen über alle SuccessBlocs hinweg zu erhalten, um die Häufigkeit der Kampagnen, die sie erhalten, zu verstehen. Sie können ein Kommunikationslimit festlegen, aber es gibt nur eine Einstellung. Daher können Sie kein Limit für einen Tag und die Woche festlegen, Sie müssen wählen. Das A/B-Testing von Kampagnen ist ebenfalls sehr manuell. Jedes Team ist als ein anderer Arbeitsbereich eingerichtet, sodass es keinen zentralisierten Admin-Bereich gibt, um die Attributnutzung, Leistung usw. zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Totango ein praktisches Werkzeug nicht nur für individuelle Mitarbeiter, sondern auch für Administratoren! Es hilft mir, bereichsübergreifend mit anderen Abteilungen für Kundenansprache und Kommunikation zu arbeiten. Meiner Erfahrung nach ist Totango im Vergleich zu Konkurrenten wie Catalyst bei weitem erstklassig! Unser Customer Success Manager trifft sich wöchentlich mit unserem Admin-Team, um den fortwährenden Erfolg sicherzustellen, was den Kauf für unser Unternehmen sehr lohnenswert macht! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich freue mich darauf, die Funktionalität von mehrstufigen Kampagnen zu sehen, die hoffentlich bis Q1 2023 gestartet werden; dies wird eine Menge Verwaltungsarbeit reduzieren. Ich bin froh, dass Totango diesen Mangel erkannt hat und Fortschritte macht, um das Produkt im Laufe der Zeit zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Our company is a fast-growing startup. In such an environment, it is crucial to act precisely and fast. Totango's user-friendly and straightforward interface helps to achieve excellent communication and obtain essential data in a systematised and intuitive way. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think that sync with other tools, like Google Drive, could be improved. Uploading data into Totango sometimes consumes too much time and effort. A more intuitive way to put the data into the system would be much appreciated. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr umfassendes Werkzeug und ausgestattet mit vielen KPIs und Metriken zur Nachverfolgung.

Vordefinierte Customer Success Journeys. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Filter und Kriterien GUI könnte verbessert werden, um es einfacher und mit weniger Klicks zu machen.

Der Kampagnenmanager ist etwas umständlich zu bedienen.

Unfähigkeit, die Leinwand als Flussdiagramm oder Diagramm zu exportieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Totango war ein großartiges Werkzeug zur Vereinfachung unserer Erfolgsaktivitäten, während es Automatisierung für die Routineaufgaben bietet, die unserem Team zugewiesen sind, und Konsistenz in unsere Prozesse bringt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Totango hat sich als besonders umständlich und fehlerhaft erwiesen. Es gibt Funktionen, die nicht wie beabsichtigt funktionieren, zusätzliche Entwicklung erfordern und unnötige Prozessänderungen verursachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die herausragende Onboarding-Erfahrung, unser phänomenales Onboarding-Team und ein Onboarding-Plan, der die Grundlage für eine schrittweise Einführung schuf, indem wir zunächst die wesentlichen Dinge in Betrieb nahmen, sodass wir uns allmählich in das System einarbeiten konnten, wodurch wir langsam vom Krabbeln zum Gehen und schließlich zum Laufen übergingen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts. Alles war fantastisch. Unser einziges Hindernis war, dass wir unser Altsystem bis zu einem festgelegten Datum verlassen mussten, was bedeutete, dass wir unsere Totango-Implementierung beschleunigen und die Bereiche priorisieren mussten, auf die wir uns zuerst konzentrieren mussten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sein 360-Grad-Gesundheitsprofil bietet einen Gesamtüberblick über ein Konto basierend auf verschiedenen von Ihnen festgelegten Metriken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag alles bis jetzt, keine Abneigung bisher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir mögen wirklich die Erweiterbarkeit der Lösung sowie das allgemeine Aussehen und Gefühl. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Einschränkungen bei den Anpassungen, aber sie sind überhaupt kein Hindernis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.