Video-Reviews
Conference Feedback
1,038 Totango Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Totango
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
Was ich am meisten an Totango mag, sind die Erfolgsspiele, die man basierend auf bestimmten internen Auslösern erstellen kann. Zum Beispiel eine geringe Nutzung Ihrer Plattform.
Zusätzlich dazu können Sie externe Tools wie Zoominfo verwenden, um zusätzliche Informationen über Ihre Konten zu erhalten, die Ihnen zusätzliche Gesprächspunkte mit Ihren Kunden bieten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Gesundheitswert könnte bearbeitet werden, jedoch ist dies wahrscheinlich eher ein Problem damit, wie wir ihn intern eingerichtet haben. Abgesehen davon empfinde ich das Produkt als ziemlich fehlerfrei und in vielerlei Hinsicht anpassbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The people are highly responsive to assistance and feature requests alike. They continuously improve the feature availability. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It could be overwhelming to setup and manage the various health scoring that comes from external sources. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango has helped us put our arms around our customers and get a real-time 360-degree view of them. The onboarding process was streamlined and efficient.
Here are some of the features that have stood out to me:
Customer Health Scores
Inter-departmental collabaration
Timeline of events
Easy to Navigate
Notification and upcoming tasks
Salesforce integration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I think more flexibility or granularity in reporting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango ist eine großartige Plattform, um alle meine Konten im Auge zu behalten. Ich genieße die "Touchpoints"-Funktion und mag die Möglichkeit, meine Verlängerungen zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Aufgrund des großen Funktionsumfangs gibt es definitiv eine erhebliche Lernkurve bei der Nutzung der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann das Kundenengagement und deren Nutzung in unserem System verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal ist die Registerkarte "Hauptkontakt" im unteren rechten Kontakt aus der Perspektive "Zuletzt aktiv" veraltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ability to track customer touchpoints across teams and products. It has been easy to use for those of us that aren't extremely tech-inclined. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Integrations with systems we currently use in-house have been a bit clunky, but are always improving. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The process of Totango, the workflow and the tools are fairly simple, although not as intuitive as some of its competitors (e.g.Vitally). It does what it's supposed to do, for the most part Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The Customer Support team is very unresponsive / unhelpful. which is weird for a company that actually does Customer Success Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango veröffentlicht ständig neue Funktionen und Features, die uns helfen, unsere Kunden besser zu bedienen. Wir konnten den Gesundheitszustand der Kunden messen, KPIs verfolgen und unsere Bemühungen priorisieren. Wir schätzen, dass das Totango-Team, insbesondere Lösungen und Support, immer einen Schritt weiter geht, um uns zu helfen, Best Practices zu verstehen und unsere Ziele zu erreichen. Ich mag auch die Upvote-Option für Verbesserungen und Funktionsanfragen. Sie zeigt uns, dass wir nicht der einzige Kunde sind, der an etwas Ähnliches gedacht hat, und ermöglicht es uns, uns für die Priorisierung einzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Module sind nicht sehr intuitiv oder benutzerfreundlich, wie zum Beispiel die Prognose. Einige Bildschirmhinweise wären ebenfalls sehr hilfreich, insbesondere für neue Anwender. Es kann auch manchmal fehlerhaft sein, sodass Seiten aktualisiert werden müssen, um die korrekten Zahlenbeträge anzuzeigen, usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist eine sehr intuitive Plattform, Sie können alle Ihre CS-Aufgaben sehr einfach organisieren und auch mit anderen Teams integrieren.
Es ist sehr flexibel und bietet viele Möglichkeiten, Ihnen bei Ihren Reisen und verschiedenen Segmentierungen zu helfen.
Berichte sind sehr einfach zu erhalten und helfen Ihrem Team, fokussierter zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es fehlen noch einige Integrationen mit anderen Plattformen, aber ich weiß, dass sie sehr gut im Feedback sind.
Das CS-Team kann sich verbessern, aber sie brauchen immer noch die "menschliche" Beziehung und den ganzheitlichen Ansatz, den sie angehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango organisiert die wichtigsten Kundendaten nahtlos. Mit der Möglichkeit, Berichte aus Salesforce zu importieren und das zu filtern, was Sie für gezielte Kontaktaufnahme benötigen, wird es einfacher, die benötigten Informationen zu finden, wenn Sie sie brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das einzige, was an Totango nicht gefällt, wäre die Wiederholung von Aufgaben. Zum Beispiel werde ich am Montag über ein Konto benachrichtigt, das bestimmte Kennzahlen meldet. Ich habe diese Aufgabe abgeschlossen, aber ich werde nächste Woche erneut an diese Aufgabe erinnert, obwohl der Kommunikationszyklus der ersten Aufgabe noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Dies ist wahrscheinlich weniger ein Totango-Problem und mehr ein Admin-Problem, wenn es darum geht, diese Regeln festzulegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
