Totango Vor- und Nachteile

Totango has been very helpful for us to monitor our client engagement and health scores. It's very easy to use and filter to identify clients using certain products or surface opportunities for our client growth team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Initial setup and implementation took some time to get configured as we switched vendors. It would be great to have a real time notification system for our teams to action items compared to the daily summary we have now. Reporting and analytics could be improved as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe die Flexibilität in der Konfiguration wirklich geschätzt, um die optimale Nutzung des Totango-Systems zu ermöglichen. Wir hatten noch nie einen Ort, um alle unsere Kundendaten zu sammeln, daher war dies ein Wendepunkt für die Art und Weise, wie unser Team wächst und skaliert. Das System bietet Einblick in alle Phasen des Kundenlebenszyklus und gibt Klarheit über die täglichen Aktivitäten Ihrer Teammitglieder. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht unbedingt eine "Abneigung", da es auch eine positive Anmerkung war, die ich erwähnte, aber die Zeit, die erforderlich war, um unsere Totango-Instanz so zu konfigurieren, dass sie am nützlichsten ist, dauerte Monate und viele Iterationen. Mein größter Vorschlag ist, sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung Ihres technischen oder Datenteams haben, um eine reibungslose Implementierung zu gewährleisten. Zu wissen, was das Totango-System im Voraus für Ihr CS-Team tun soll, wird eine schnellere Implementierung sicherstellen (nehme ich an).

Ich habe kürzlich (seit ihrer Fusion mit Catalyst) festgestellt, dass ihre rechtzeitige Unterstützung erheblich nachgelassen hat. Wir hatten früher einen dedizierten CSM und eine einfache Möglichkeit, Probleme/Feedback einzureichen, und eine jüngste Situation, in der unsere Datendateien zwei Wochen lang hintereinander fehlschlugen, es war wie Zähne ziehen, um irgendeine Antwort von ihrem Support-Team zu bekommen... Das war früher nie ein Problem, und es ist etwas entmutigend, dass es in letzter Zeit passiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There's a very comprehensive set of features that make managing customer relationships and tracking account health much easier. The ability to create automated workflows, set up custom segments, and track usage data helps drive proactive engagement with customers. The interface is generally intuitive, and the integrations with other platforms like Salesforce ensure a seamless workflow. I also appreciate the flexibility in reporting and the ability to customize SuccessPlays to align with our internal processes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reporting, while flexible, could use more advanced customization options. Additionally, integrating more deeply with our product to bring even more utilization data would enhance the experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think the segmenting and dashboards totango automates for you can be structured very easily. It has been a good edition to our techstack on CS and was easy to pick up and start using as soon as it was activated. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only real downsides I have found with totango is that it can be very slow to refresh and load data. Sometimes as well when you save filter sets and click into certain tabs, your filter sets will be wiped so you have to rebuild them which can be annoying and time consuming. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It has been a great experience! I've been able to track my accounts, log updates, and ensure I'm on top of my customer's needs. It also allows me to report account updates to my leadership so they're up to date on monthly forecasts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would say the most difficult part is making sure I have the correct/updated contacts in each account but that's just part of the process so not a huge issue. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The product is super flexible, offers multiple variations of approaches using the same data to builds reports. Powerfull tool for analisys, offers different reports and gives abilities to build custom dashboards, custom roles, etc. During our implementation we have had a great support not only from our IM but also their dev team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Takes time to configure it but the team does grete offering the support and helping to implement it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie Totango Aufgaben automatisiert, die abgeschlossen werden müssen, um die Kundenbindung zu fördern. Ich mag es, die Erfolgsstrategien zu erstellen und alle Berührungspunkte aufzuzeichnen, die man mit einem Kunden hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die eine Sache, die ich an Totango nicht mag, ist, dass Aufgaben am Samstag und Sonntag ausgeführt werden, auch wenn wir an diesen Tagen nicht arbeiten. Auf diese Weise muss man entweder vorausplanen, um die Aufgaben am Freitag zu erledigen, oder sie kommen verspätet zurück zur Arbeit am Montag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It’s typically very challenging to get a deep understanding of an account in a timely manner. The easy to use interface gives you an important snapshot in just a few clicks. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It takes you out of salesforce which is where you are working out of for other activities. A more integrated platform could be helpful . Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach es ist, Informationen über meine Kundenbasis und mein Geschäftsbuch zu finden und anzupassen. Es ist viel benutzerfreundlicher und einfacher, durch Ihre Konten zu navigieren als bei Salesforce. Ich mag die Möglichkeit, Gesundheitsbewertungen und Funktionen zu integrieren, die Kunden nutzen oder nicht nutzen. Erfolgsstrategien sind großartig, um sicherzustellen, dass keine Konten unberührt bleiben, und Berichterstattung ist ebenfalls sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal sind die Gesundheitsbewertungen nicht genau. Ich mag es auch nicht, dass, wenn eine Aufgabe abgeschlossen ist, ein neuer Berührungspunkt als ausgefüllte Aufgabe erstellt wird, aber die unvollständige Aufgabe in der Zeitleiste bleibt. Also muss ich nach dem Abschluss einer Aufgabe zurückgehen und die unvollständige Aufgabe löschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love the filtering abilities and customer segmentation. It makes it really easy to target customers for campaigns, initiatives and programs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Our CS org really thrives off of leaderboards. We'd love a way to better highlight activity and top performers across our KPIs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.