Totango Bewertungen & Produktdetails

I like that I can pinpoint the health of an account based on several factors. Each of these are then broken down into sub-categories to help you really honne in on what is driving performance. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think it could be a little more user friendly. The efficacy is great, but there are a lot of learning curves for the untrained eye to adjust to. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-Fähigkeit, Aufgaben und To-Do's zu verfolgen

-Fähigkeit, die Aufschlüsselung der Kundengesundheit zu sehen

-Kundendaten und Kontodetails

-Integriert sich gut mit SFDC

-E-Mail-Vorlagen

-Erfolgs-Play-Verknüpfung mit Aufgaben

-Google-Kalender-Verknüpfung! Feuer Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-Berichterstellung ist schwierig in Totango

-Etwas mehr auf Vertrieb ausgerichtet, funktioniert aber gut für den Kundenservice

-E-Mail-Kommunikation aus Gmail im Vergleich zu Totango unzuverlässig und nicht immer protokolliert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Totango makes sharing information with colleagues simple and effective. Integration with Outlook also allows easy conversion of shared meeting minutes into internal notes for tracking and sharing. Deepening knowledge and standardizing processes across not only your team, but also interdepartmentally is made trivial with the help of Totango.

There was very little learning curve when implementing the system into day to day tasks. If there were ever questions or issues, customer support was quick to provide solutions. We had a minor integration issue due to some updates on our end and the team was very quick to resolve. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I believe there is some room for improvement on Outlook integration - simplifying the number of times needed to login. Also may be opportunity to reduce the number of clicks needed to complete tasks/touchpoints. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Totango has streamlined our processes by automating communication and retention processes through success plays. I like seeing customer health quickly and having that update automatically. The ability to generate presentations for quarterly business reviews has saved the manual labor it usually takes to create those slide decks for all of our clients. I also love being able to use Totango as a task manager. I love success plays and how they ensure we're triggering meaningful tasks around churn risk. I like that the feature requests we've put forward or our concerns with the product functionality have been addressed and a reasonable time frame. Love that my google calendar now can be integrated for upcoming client meetings. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We sometimes encouter bugs with the product not working correctly but they are usually fixed in a reasonable timeframe Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love how Totango has the ability to keep track of many customer touchpoints in one location. Specifically the ability to have a 'checklist' within my account that breaks down the tasks per customer, so I keep them all organized. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's rather difficult to work with the canvases, as well as the timing of tasks. While I understand that Totango is not Project Management software, it would be beneficial to have tasks with dependencies, so you don't have to bucket everything into a time block. It's also a bit frustrating when checking off items on certain lists, as the list will re-prioritize, and if you're working quickly, you risk checking off items for different customers than you intended. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Benutzeroberfläche ist sauber und größtenteils einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit onboarde ich mein Team mit Totango In-App, aber finde die Implementierung etwas frustrierend. Die Kommunikation war nicht die beste. Wir stoßen auf ein Problem mit den In-App-Benachrichtigungen, die von "jedem" gesehen werden können - also für allgemeine Ankündigungen, die für alle Benutzer gelten, funktioniert es nicht. Wir haben noch keine Rückmeldung vom Totango-Team erhalten, aber wir hoffen, dieses Problem zu beheben, damit wir Totango zumindest für diese Ankündigungen nutzen können! Wir haben auch ein Problem beim Erstellen von Segmenten bemerkt und festgestellt, dass unser Skript nicht darauf ausgelegt ist, die Benutzerrolle (z.B. Admin/Patient/etc.) zu erfassen, sodass sie derzeit nicht wie beabsichtigt funktionieren. Es wäre großartig, wenn wir uns mit jemandem auf Ihrer Seite mit technischem Verständnis verbinden könnten, um das Skript zu überprüfen und sicherzustellen, dass bei uns alles korrekt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Great data managment tools

Visually appealing user interface

Lots of automation potential

Zoe bot is useful for sharing data with other teams Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Usage reporting graphs only go back 12 months

Lack of audit trails when metrics are updated

Unclear process for affecting health scores based on touchpoint sentiment Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The upsides of using Totango:

- Easy to understand and use the software

- Capabilities of the platform (i.e. reporting, tracking & logging)

- Main tool I use daily for success management Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The downsides of using Totango:

- Some features do not always work as expected (e.g., triggered, automated flows called "playbooks")

- Integration with other platforms can be cumbersome (e.g., capturing information from e-mails sent to customers) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It has a pretty clean UI and layout compared to SFDC. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Our software has so many complexities when it comes to customer engagment that trying to capture ALL of the information in one place has proven near impossible. It just feels like another windo to open to type our notes into. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I enjoy how easy it is to learn the platform. Also, the capability of sending one-to-many email campaigns is one that we value the most as we continue to grow. The ability to build a dashboard and track goals and KPIs is my favorite feature. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Limited dashboard visual capabilities. Other than that, I like all the features that totango offers to its clients. No additional comments. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.