Totango Bewertungen & Produktdetails

Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und nicht sehr komplex. Sie ermöglicht es mir, den Gesundheitswert meiner Kunden mit mehreren Parametern zu verfolgen, die den Gesundheitswert definieren. Es ist auch sehr gut mit SFDC integriert; die Kontaktsynchronisation beim Auslösen von Kampagnen und zum Versenden von Ansprachen ist nahtlos. Jegliche Kommunikation mit Kunden über SFDC wird ebenfalls verfolgt. Alles in allem ist es ein einfach zu bedienendes und leistungsstarkes Werkzeug für Customer Success-Mitarbeiter! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Champion-Zählungen benötigen Zeit, um in Totango von SFDC aktualisiert/widerspiegelt zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Totango ist die Anwendung, die einfacher zu bedienen ist, wir führen viele Projekte durch, die hauptsächlich mit der Kontogesundheit zusammenhängen. Dies ermöglicht es mir, maßgeschneiderte Kampagnen zu erstellen, um meine Kunden gezielt anzusprechen. Proaktiv alle Kunden mit einem niedrigen Gesundheitswert zu erreichen und die Kunden zu retten, die in naher Zukunft von Abwanderung bedroht sind. Ich nutze dies täglich, um meine Kunden regelmäßig zu überprüfen. Die Berichte und Segmente sind ebenfalls einfach zu erstellen und zuverlässig für die Datenanalyse. Die Integration mit Salesforce ermöglicht es mir, den Kunden mit einem Klick anzurufen, wobei alle gespeicherten Kontakte aus Salesforce übernommen werden. Das Gesundheitspunktesystem ist genau, und dies ermöglicht es mir, Kunden in einem bestimmten Bereich anzusprechen, in dem sie entweder einen gelben, niedrigen oder roten Gesundheitswert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Aktualisierungsrate zwischen Salesforce und Totango ist manchmal langsam, es werden auch mehr visuelle Optionen für die Dashboards benötigt, die bei der visuellen Analyse der Daten hilfreicher sein werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können im Grunde alles einrichten, was Sie als CSM in Totango benötigen - Kundenreisen, individuelle Kundenprofile, die zu jeder Branche passen, Automatisierungen, Aufgabenmanagement, ... Totango bietet auch eine große Auswahl an Integrationsmöglichkeiten, die wir sowohl zur Integration in Hubspot als auch in unsere eigene Software hellomateo nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Dinge in Totango, die etwas fehlerhaft sind. Die meisten von ihnen beeinträchtigen die Funktionalität nicht vollständig, aber sie nehmen ein wenig den Spaß bei der Nutzung. Rahmen um klickbare Felder folgen nicht der gleichen Logik, Segmentfilter können schwierig zu handhaben sein. Während unsere Erfahrung mit dem Support im Allgemeinen wirklich gut war, wurde Produktfeedback nicht richtig berücksichtigt und oft mit der Aussage abgetan, dass Dinge "so entworfen" seien. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Dashboards, um wichtige Informationen zu verfolgen und meinen Tag in Bezug auf meine Kunden zu organisieren. Es hilft mir zu wissen, wen ich kontaktieren muss, wenig aktive Nutzer, Kunden, die bereit für das Executive-Geschäft sind, den Überblick über den Status der Tickets zu behalten und wer zusätzliche Unterstützung benötigt.

Das Erstellen der Dashboards ist super einfach mit der UND/ODER-Boolean-Logik.

Ich nutze es jeden Tag und habe es bei jedem einzelnen Kundenanruf geöffnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nutzung geht nicht tief genug. Ich kann sehen, dass meine Kunden das Tool verwenden, aber nicht, was sie auf der Plattform tun, um genügend umsetzbare Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie ich ihnen weiterhelfen kann.

Ich finde auch, dass die Aufgaben schwer zu verwalten und überwältigend sind. Wenn man in Rückstand gerät, gibt es keine Möglichkeit, Aufgaben in großen Mengen zurückzusetzen oder alte zu löschen, sodass es bei jährlichen oder vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungen/Neustarts für sich selbst keine einfache Möglichkeit gibt, sie überhaupt zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass Sie Touchpoints hinzufügen können, um Kundenaktivitäten zu protokollieren, aber vor allem, dass Sie in der Lage sind, geplante Aufgaben einzurichten, um den Überblick über die aktuelle Arbeit und die Versprechen gegenüber Ihren Kunden zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich vermisse wirklich Echtzeit-Benachrichtigungen in Ihrem Posteingang (oder Team, Slack, etc.). Derzeit erhalten Sie nur eine tägliche Zusammenfassung per E-Mail. Es ist etwas schwierig, den Unterschied zwischen der Unternehmensseite (insgesamt) und der Produktseite (untergeordnet) zu unterscheiden, z. B. Aufgaben oder Kontakte auf Produktebene hinzuzufügen, während wir beschlossen haben, alles auf der Gesamtebene zu belassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use Totango every single day as part of my job as a Customer Success Manager, and have done so for more than 3 years.

The customer overview page is by far my favorite thing about Siteimprove - having a lot of key information available with one click, right at the top of the screen.

I also like the touchpoints system - it's quick and easy to store key customer interactions, as well as browse through them later on.

The segmentation features and the ability to store segments is also very flexible and easy! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish the customer overview page was more flexible to the end user / CSM. Sometimes I want to move widgets around based on personal preferences or individual customers, which isn't possible. The system is also quite rigid when it comes to updating contact information and key contacts per customer, making data hygiene a bit of a pain.

One of my biggest gripes with Totango is how it fails, in my view, to integrate the task system in an easy-to-use way. I feel like there are way too many steps associated with creating tasks, managing them, etc., and they are not visible enough to use, which is a shame because the feature has so much potential to help CSM's cover all their to-do's and reminders.

Another big gripe is the lack of a native integration with Freshdesk. We used Zendesk before and it was seamless to bring across tickets, but not so much for Freshdesk, which means I have to go to several other systems for visiblity into a customer's current issues and possible pain points with Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Totango leistet hervorragende Arbeit, indem es die in die Plattform eingespeisten Daten nutzt, um einen Gesundheitswert basierend auf den Parametern zu erstellen, die ich benötige. Durch die Nutzung der Daten können Kampagnen und SuccessBlocs leicht genutzt werden, was viel Raum für Anpassungen bietet. Die Workflows sind einfach einzurichten und im gesamten Team umzusetzen. Wenn ich Unterstützung benötigt habe, hat das Team schnell mit der richtigen Lösung reagiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die App selbst kann manchmal etwas umständlich sein. Zum Beispiel kann das Versenden von Kampagnen oft bedeuten, dass sich das Format der E-Mail leicht ändert/anpasst, was nicht mit dem ursprünglich erstellten E-Mail-Format übereinstimmt. Hier könnten Verbesserungen vorgenommen werden.

Verbesserungen bei der Berichterstattung wären willkommen, insbesondere bessere Optionen, um Veränderungen im Laufe der Zeit zu sehen (wie hat sich der NPS von Datum X zu Datum Y verändert, zum Beispiel).

Es wäre großartig, mehr Informationen aus der Zendesk-Integration in Totango zu sehen. Derzeit wird die Anzahl der Tickets angezeigt, während es großartig wäre, den Kontext jedes Tickets zu sehen. Es ist nicht möglich, Totango vollständig als zentrales Informationszentrum für uns zu nutzen, da diese Informationen nicht integriert werden.

Ähnlich ist die Integration mit Gmail schwächer als bei Wettbewerbern. Es wäre großartig, wenn alle gesendeten und empfangenen E-Mails automatisch in Totango synchronisiert würden. Der Prozess des BCC oder der Verwendung der Erweiterung ist etwas umständlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir führen viele proaktive Kampagnen innerhalb von Totango durch, das Gesundheitspunktesystem hilft uns, nachzuverfolgen, wie engagiert unser Kunde mit uns ist. Die Berichterstattung und Dashboards helfen uns auch, unseren Fortschritt nicht nur bei diesen Kampagnen, sondern auch bei den Konten zu verfolgen, die sich in unserem Produktionssystem befinden. Es ist einfach zu bedienen und ich nutze es täglich, um die Kunden zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal dauert es eine Weile, bis die Daten geladen sind, es gab auch ein kleines Problem bei der Integration von Daten aus Salesforce, aber dies wurde inzwischen vom Totango-Supportteam gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's easy to navigate the website and reach different pages. I like the general look of the page itself (white / green style) it's very nice and not overwhelmingly vibrant. I find the global templates secction useful, because this way I can share views/segments with my team members. I like that we can implement automation via the APIs and that we can send Totango touchpoints from Outlook directly. The segments filtering is greatly implemented. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

If we want to change assigned personnell in bulk (e.g. in 100 Accounts) we need to do it one by one from the web app.

Overall, I like Totango. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform bietet eine robuste Reihe von Werkzeugen zur Verfolgung der Kundengesundheit, des Engagements und der Produktnutzung. Sie bietet Echtzeitdaten und Analysen zur Überwachung des Kundenverhaltens und zur Identifizierung von Risiken oder Chancen. Außerdem verbindet sie sich mit großen CRM-Plattformen (Salesforce, HubSpot), Support-Tools (Zendesk) und anderen SaaS-Produkten für nahtlose Arbeitsabläufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Benutzeroberfläche benutzerfreundlich ist, kann die Tiefe der Funktionen für neue Benutzer überwältigend sein. Schulung könnte erforderlich sein.

Ich fand die Berichts- und Dashboard-Anpassungsoptionen im Vergleich zu anderen einschränkend, aber das könnte an den Berechtigungen liegen.

Aber insgesamt liebe ich die Funktionalität und ihre Merkmale. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.