Syncro Bewertungen & Produktdetails

I like that its a all in one platform. Very customizable , but i wish the default templetes, emails, etc were more estetically appealing by default. The UI took a little getting used to. I think If Syncro took some feed back on how actual technicians used or would like to use the UI, it could be better with a little tweeking.

I like the per tech pricing vs per end point. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

My biggest complaint is worldpay, EVERYONE in the syncromsp forums hates worldpay. They are expensive, I was told originally that my rate would be 2.9% and then after 6 months it was jacked up to 3.2% . At that point, I already had all my monthly auto drafts setup and its too much of pain to have to change processors. I have consistant issues with them and get non-compliance fees , when I maintain my complaiance every year. The customer service is a joke. They might be the worse company ive ever had to deal with and i get the pleasure of giving them 3.2% of my revenue year after year.

I dont like the new pay for features that syncro is adding on, I like the all in one pricing, Just give us the features, like entra ID sync. The price has already gone up and up, which i understand but dont tier features, Just give them to the loyal customers that are already paying the increasing prices. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die CRM-Seite von Syncro, ich begann es als eigenständiges (Repairshopr) zu nutzen und als ich nach einem neuen RMM suchte, schien es perfekt zu passen. Ich mochte schon immer die Art und Weise, wie sie die Plattform ständig verbessern, und die Tatsache, dass CRM und RMM in einem Dashboard vereint sind, macht den gesamten Prozess nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl ihr CRM großartig ist, haben sie noch einige Arbeit vor sich, um bestimmte Funktionen wie das Patch-Management besser zum Laufen zu bringen. Insgesamt finde ich dies mit der Preisstruktur eine großartige Option. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is so all inclusive and can be controlled from one login. Tickets, billing, remote access and reporting at your fingertips. Billing links well with QuickBooks and saves lots of time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes the link into QuickBooks will not recognize the correct customer account in billing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Tatsache, dass Syncro eine benutzerfreundliche All-in-One-Plattform ist. Der Unterschied ist offensichtlich zwischen Anbietern, die unterschiedliche Lösungen erworben und versucht haben, sie nachträglich zusammenzufügen, und Syncro, das von Anfang an als einheitliche Lösung entwickelt wurde. Ihr Entwicklungstempo ist schnell und ihr Engagement, Syncro zu einer Unternehmensplattform zu entwickeln, ist offensichtlich. Mein Team fand den Übergang zu Syncro unglaublich einfach, nachdem wir von Connectwise kamen. Wir sind in der Lage, weit mehr von der Syncro-Plattform zu nutzen, als wir es jemals von Connectwise konnten. Eine vollständig einheitliche Plattform ermöglicht auch deutlich mehr Möglichkeiten in Bezug auf zukünftiges Data Mining und Automatisierung - einige davon existieren bereits in der Plattform. Ich freue mich darauf zu sehen, wie sich Syncro in der Branche weiterentwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die größten Probleme, die wir hatten, betreffen den Umgang mit komplexeren Geschäftssituationen, einschließlich der Verwaltung von Kunden mit mehreren Standorten und mehreren Niederlassungen aus einer Plattform- und Abrechnungs-Perspektive. Ich habe dies dem Entwicklungsteam mitgeteilt, und sie sind sich dessen bewusst und planen hoffentlich die Entwicklungsprioritäten, wann dies angegangen werden kann, aber es ist ein Bereich, in dem einige reifere PSA-Plattformen Syncro derzeit übertreffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Syncro verfügt über ein robustes Berichtssystem, das nicht nur bei der Verwaltung von Kunden und Vermögenswerten hilft, sondern auch bei der Rechnungsstellung. Wir führen das gesamte Geschäft über Syncro und können uns nicht vorstellen, die Dinge anders zu machen. Es gibt eine enorme Leichtigkeit der Integration, mit der wir in der Lage sind, neue Geräte schnell zu integrieren und die Splashtop-Suite in Sekundenschnelle ohne Aufwand zu implementieren. Die Hintergrundwerkzeuge machen den Kundensupport zum Kinderspiel, da wir Terminalbefehle öffnen und ausführen können, ohne den Endbenutzer nachverfolgen zu müssen. Die Häufigkeit der Nutzung, die wir mit diesen Hintergrundwerkzeugen (Registry-Bearbeitung, Powershell- und CMD-Terminals und Dateibrowsing) erhalten, ist phänomenal. Ich bin 100% zuversichtlich, dass ich jederzeit in ein Terminal für eines meiner verwalteten Geräte springen kann, und das ist ziemlich cool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es könnte mehr Filteroptionen für Kunden geben. Zum Beispiel umfasst ein typischer Arbeitsablauf das Öffnen eines Tickets und das Ausfüllen der Arbeitszeit, um dann dafür zu berechnen. Wir hatten Vertreter, die es versäumten, die Zeit zu berechnen, und diese Tickets sind nicht leicht zu finden, selbst mit dem 'Tickets ohne Gebühren Bericht'. Es sollte eine Option geben, um nicht berechnete Zeit zu erzwingen, damit ich nicht nervös meinen Helpdesk überprüfen muss, um sicherzustellen, dass wir für unsere Zeit bezahlt werden.

Syncro macht Patch-Management, was großartig ist, aber es wäre noch besser, wenn es uns warnen könnte, wenn ein Benutzer lokale Gruppenrichtlinieneinstellungen hat (denken Sie an Windowsupdate-Registrierungsschlüssel), die verhindern, dass Updates bereitgestellt werden. Einfache Überprüfung dieser Registrierungsschlüssel und ein 'Hey, diese Geräte erhalten nicht alle Updates, die sie erhalten könnten' in Syncro wäre 10/10. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze es sehr, wie alles auf einer Plattform vereint ist. RMM, Tickets, Berichte, Vermögenswerte, Kunden usw. Es ist angenehm, sich nur um Tabs kümmern zu müssen, anstatt für alles, was ich tun muss, zu einer völlig neuen Plattform navigieren zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Funktionen, die fehlen, aber diese sind ziemlich nischenspezifisch. Zum Beispiel hätte ich gerne eine Funktion, die ein Ticket automatisch schließt, wenn der Kunde innerhalb von 4 Geschäftstagen nicht antwortet, falls das Ticket auf einen bestimmten Status gesetzt wurde. Auf der RMM-Seite wäre es schön, festzustellen, ob jemand aktiv am PC ist, ohne sich verbinden zu müssen, oder zu sehen, wie lange es her ist, dass jemand zuletzt an diesem PC aktiv war. Es gibt mehrere andere kleine Dinge, die ähnlich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was ich an Syncro nicht mag. Das System ist sehr benutzerfreundlich, robust und verfügt über alle Funktionen, die normalerweise sowohl mit einem Ticketsystem als auch mit einer Software zur Fernverwaltung von Medien einhergehen. Die Möglichkeit, Skripte regelmäßig auszuführen, spart viel Zeit. Ich muss keine Maschinen mehr für den Gebrauch einrichten, da Syncro fast alles auf einem Arbeitsgerät konfiguriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kein Linux-Support (bis jetzt), keine Unterstützung für Gruppenrichtlinien (wir verwenden Azure AD), keine Möglichkeit, wiederkehrende Skripte als Gruppe auszuführen. Es gibt nicht wirklich viel Kontrolle über Betriebssystem-Patches und -Upgrades - was ist der Unterschied zwischen einem kritischen Update und einem wichtigen Update? Warum kann ich keine Patch-Notizen für das sehen, was aktualisiert wird, da diese auf der Microsoft KB sind? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Onboarding-Prozess war großartig, besonders für jemanden, der noch nie zuvor ein RMM von Grund auf eingerichtet hat. Sie haben alles abgedeckt, was wir brauchten, um in Betrieb zu gehen. Der Kundenservice war bisher ebenfalls ausgezeichnet. Wir nutzen diese Software täglich und könnten unser Geschäft ohne sie nicht betreiben. Es ist auch schön, das PSA und RMM alles auf einer einzigen Oberfläche zu haben, und es war einfach, es mit der Abrechnungsplattform unseres Software-Distributors zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine einzige Beschwerde ist, dass die Benutzeroberfläche nicht so modern ist wie einige andere, die wir während unseres Auswahlprozesses ausprobiert hatten, aber das war für uns kein Ausschlusskriterium. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SyncroMSP has helped us achieve our goals of both having a platform to remotely take care of our clients but also to accommodate a full size storefront. With its RMM and POS fully integrated with inventory it truly helped us get to the next level. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There hasn't been much of an issue for us with SyncroMSP minus a few quality of life features that we would like to see in place but they seem to be rolling out more options as time goes on. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Recurring Invoice Adjustments with automation into xero integration

Chat feature improves our support massively, allowing our agents to free themselves up for multiple tasks at once, create tickets faster and not be tied into one issue due to people opting first for a phone call.

Our business essentially runs with this kit at it's core and it would be difficult to move away from Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The lack of development around features requested a long time ago, or simply being shrugged off when issues occur in contacting support provide frustration.

We used to get issues where users would send messages but it wouldn't raise a chat. We'd get customers who randomly would stop receiving emails in our support system which was due to the "No emails ever" option being checked (Not something we did ourselves).

We requested updates to the API so we can pull data as required, and upgrades to the chat system, it doesn't appear it's even been considered.

The UI can at times be relatively unintuative to navigate and considerably unattractive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.