Staircase AI by Gainsight Bewertungen & Produktdetails

Als Leiter von CS und AM in einer wachsenden SaaS-Organisation habe ich Staircase.ai als eine zunehmend wertvolle Plattform für mein Team, sowohl für Manager als auch für individuelle Mitarbeiter, empfunden. Meine Erfahrung mit Kate Neal, unserer Staircase.ai CSM, war durchweg hervorragend. Ich habe Kate als vertrauenswürdige Beraterin und äußerst professionell erlebt. Kate hat sich auch für Produktaktualisierungen in unserem Namen eingesetzt, und das Produktentwicklungsteam von Staircase.ai hat konsequent geliefert. Ich bin gespannt auf die weitere Entwicklung der Plattform und die verstärkte Nutzung in unserer Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es sind viele Daten, Sie müssen sicherstellen, dass Sie sie operationalisieren, darauf reagieren und sie regelmäßig nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Staircase AI liefert enormen Wert und hilft mir, meine Kunden und mein Team besser zu verstehen. Die Einblicke, die es bietet, sind entscheidend für strategische Entscheidungen über unser Geschäft. Staircase erschließt die schwer fassbare qualitative Ebene des Kundenquotienten, anders als jedes andere Tool, das ich zuvor verwendet habe. Wir nutzen dies derzeit, um bestehende Kunden zu verwalten, sind aber bereit, einen Business Case für potenzielle Kunden zu erstellen. Außerdem ist es wichtig zu erwähnen, dass das Onboarding in wenigen Stunden erledigt war (nicht in Tagen oder Wochen wie bei anderen Tools), und das Team ist immer bereit, wenn ich Fragen habe oder Unterstützung benötige. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist kein Missfallen, eher eine Bitte. Staircase hat viele native Integrationen, aber es gibt immer Raum für mehr. Zusätzliche Call-Intelligence-Integrationen und SFDC-Objektsynchronisierung wären gute Ergänzungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Staircase is one of the best pieces of technology I have ever purchased. First, it was truly a 1-day implementation. On the first call with the CSM, we simply connected to our systems using pre-built connectors, waited for the data to populate, and was off the the races.

The amount of data that comes in can be staggering, but Staircase is very good at providing uses cases and sharing how they use the product themselves. Once we worked through all of that, I felt like I have a complete picture of my entire customer base. There is nothing I do not know about my customers and gives me the ability to be reactive in the right way.

The game changer has been the notifications on Slack. I have crtical members of the team on a tier 1 channel, who are altered as soon as a message with negative sentiment comes in to any of the CSMs or support agents.

I would highly recommend Staircase to anyone in CS. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes the amount of data can be overwhelming. Where do I start? What do I with it? However, the team at Staircase worked with me to make sure that I was getting the most out of it and organizing in a way that is digestible and adds value. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr einfach zu navigieren; schnell und einfach zu verwenden für neue Teammitglieder. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dashboards und Filterung könnten verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

For me, Staircase AI shines brightest in its comprehensive approach. The StairCase.Ai team's dedication to our success and the customer support provided, combined with the platform's real-time visibility, empowers me to manage my team with a new perspective.

We were able to successfully implement in no time at all (very easy integration) and the UI was very easy for the teams to quickly adapt to using, a true example of time to value for all vendors.

I use Staircase daily, it helps structure my 1:1s and identify where I am needed most. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I do not see any downsides to using StairCase AI, I'd highly recommend it to any CS/CE team to gain customer insights and transform to a pro-active success model. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einblicke und Benachrichtigungen genau dann, wenn Sie sie benötigen. Beispiellose, unvermittelte Sichtbarkeit darüber, was wirklich im Feld passiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hinzufügen einer Aufgabenverwaltungsfunktion zu dem Werkzeug würde es einfach machen, es als ein einziges CSP zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erkenntnisse, die es aus der täglichen Kommunikation findet und hervorhebt, sind entscheidend, um eine gute Sichtbarkeit für alle Ihre Kunden zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Teams können zögerlich sein, neue und zusätzliche Werkzeuge zu übernehmen. Ich würde vorschlagen, die Warnungen zu nutzen und sie als Teil Ihres Kontobewertungsprozesses zu verwenden, um das Beste daraus zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

When using Staircase, since it monitors everything through my company, I get insights when a negative or positive message comes through which will need my attention. This helps me make sure that these emails do not get lost in the shuffle (or if I'm not in CC). This last point is especially valuable when my clients are working with support and may not be happy with what is happening so I can better support my clients.

Additionally, I am able to help my colleagues by me getting an alert when they get a bad message while on vacation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would love to be able to use the system as task management as well but can't so I need to jump in and out of this and all of the other systems I work with. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are a number of features I absolutely love about the tool. The executive summaries in the dashboard and per account allows you to understand the latest activity with a quick glance. The AI churn analysis offers immensely valuable feedback closing an otherwise difficult loop to close. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There does appear to be a lag when loading the tool that is likely associated to the number of accounts that you sync. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit und wie reaktionsschnell das Team ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Durch Reifen gehen, um einen KI-Anbieter aufgrund von Datenschutzgesetzen einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.