Salesforce Field Service Bewertungen & Produktdetails

Salesforce Field Service ist ausgezeichnet für die Verwaltung von Außendienstteams und Ressourcen. Ich schätze es sehr, wie einfach ich die Zeitpläne der Techniker einsehen und Aufgaben effizient zuweisen kann. Die Integration mit dem Rest von Salesforce (wie Sales Cloud und Service Cloud) ist sehr hilfreich, da sie alle Kunden- und Aufgabeninformationen an einem Ort zentralisiert, was die Verwaltung und Nachverfolgung von Arbeitsaufträgen erleichtert. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, und der Kundensupport ist zugänglich, was während der Implementierung sehr hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Trotz seiner Vorteile hat Salesforce Field Service eine steile Lernkurve für neue Benutzer, was für kleinere Unternehmen mit begrenztem technischen Support eine Herausforderung darstellen kann. Einige erweiterte Funktionen erfordern tiefgehende Systemkenntnisse, was die Schulungszeit verlängern kann, damit Benutzer die Plattform vollständig nutzen können. Darüber hinaus kann die Häufigkeit von Updates und Konfigurationsanpassungen etwas Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktionalität innerhalb von Field Service ist großartig - aber sehr umfangreich. Es gibt viele, viele Möglichkeiten, eine Kartoffel zu schälen, daher kann man sich ohne den richtigen Implementierungspartner und Zeitaufwand von Fachexperten im Unternehmen in eine Ecke manövrieren, aus der es teuer ist, herauszukommen.

Es hat uns 3 verschiedene Partner gekostet, dies zu lernen, aber jetzt, da wir weiter fortgeschritten sind, ist das Tool absolut großartig. Wir sind im Bauwesen tätig und nicht der "Zielmarkt" für Field Service, daher hat es einige Anstrengungen erfordert, die OOB-Funktionalität auf das anzuwenden, was unser Unternehmen tut. Die zukünftige Roadmap mit Field Service ist jetzt sehr spannend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie werden nicht viel Material von Trailblazer DX oder Dreamforce über Field Service finden. Für mich fühlt es sich an, als hätte SF Click gekauft, umbenannt, dann zum Data Cloud und KI übergegangen und die Kunden vergessen, die Field Service gekauft haben. Die Plattform zu erweitern und Endbenutzern mehr über das Produkt beizubringen, ist schwierig, sodass ich mich auf Implementierungspartner angewiesen fühle.

Für alles wird auch eine Gebühr erhoben. Sie möchten mobile Benutzer? Das ist eine zusätzliche Lizenz. Ihre mobilen Arbeiter arbeiten in Teams, aber nur eine Person meldet sich an? Nun, jeder braucht eine Lizenz, um in diesem Team zu sein. Sie möchten die Ausrüstung verfolgen, die Sie in Ihre Lastwagen einbauen? Wissen Sie was? Die Ausrüstung benötigt auch Lizenzen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit sowohl für Front-End-Desktop-Benutzer als auch für Außendienstmitarbeiter, die mobile Geräte verwenden. Drag-and-Drop-Planung ist ein Wendepunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die volle Zustimmung von Arbeitern in einer Branche (Bauwesen) zu erhalten, die für papierbasierte Prozesse (wenn überhaupt!) bekannt ist und resistent gegenüber Veränderungen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Daten aus anderen Modulen (CRM, Fallmanagement, Wissensdatenbank) vollständig auf derselben Plattform integriert

- Keine Notwendigkeit für zeitaufwändige Integration und Überwachung zwischen Backend-System und mobiler App

- Kostenloses Upskilling mit der Salesforce eLearning-Plattform Trailhead Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Separate App und Einstellungen von der Salesforce-Hauptanwendung

- Die 'Geführte Einrichtung' mit dienstspezifischen Menüs ist verwirrend, wenn man bereits daran gewöhnt ist, die Setup-Optionen manuell von anderen Salesforce-Projekten aus zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anpassungseinstellungen innerhalb von Salesforce Field Service sind für große Organisationen unübertroffen. Das Einrichten von Gebieten, Serviceressourcen und das Aktualisieren von Service-Terminen im Handumdrehen hilft unseren Planern enorm! Unser Team nutzt dieses Produkt täglich und es spart uns wertvolle Zeit im Vergleich zu früheren Produkten und Arbeitsabläufen. Wir werden dieses Tool in Zukunft für immer mehr Teams anpassen und implementieren! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist manchmal schwierig, den Salesforce-Kundendienst über unsere Anpassungen auf dem Laufenden zu halten, wenn Unterstützung bei der Integration von Lösungen in unserer Organisation benötigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

O Salesforce Field Service é uma solução incrível para gestão de equipes sua capacidade de planejamento inteligente, permite aos gestores alocar sua equipe rapidamente com base na disponibilidade e habilidades específicas. A interface é intuitiva e é muito fácil para todos acessarem todas as informações do trabalho em um único lugar, mesmo usando dispositivos móveis. A integração com o Salesforce CRM também torna o fluxo de dados muito eficiente, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

A algumas funcionalidades mais avançadas podem exigir uma curva de aprendizagem significativa e envolvem bastante customização, o que nem sempre é viável sem um consultor especializado, e nem todas as empresas contam com profissionais preparados para issom o que muita vezes faz as empresas terem uma pessima impressão sobre o sistema sendo que na verdade o problema é o profissional que contrataram Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce-Feldservice stellt sicher, dass es bestimmte Bereiche mit einer speziellen Konsole gibt, um Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Es verwaltet die End-to-End-Glaubwürdigkeit, um Standardfunktionen anpassbar zu machen, mit dem Datenschutz und der einfachen Implementierung in Übereinstimmung mit der Disposition, der Routenplanung zu Außendiensttechnikern und dem nachhaltigen Prozess, um die Ereignisse im Prozess der Serviceanforderungserstellung und Terminplanung explizit zu machen, sowie den End-to-End-Kundensupport. Insgesamt ist es eine häufig genutzte App, um Anwendungen zu erfüllen und zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Lizenzkosten für die Benutzer sind tatsächlich zu hoch in Bezug auf das Erhalten und Tragen der Lizenzkosten für minimale Benutzer, da der Benutzer möglicherweise ausreichenden Zugang hat und nicht erforderlich ist. Abgesehen davon ist es eine großartige Anwendung, um jede Arbeit zu erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I worked on a project providing service and maintenance for surgical tables across the US, using Salesforce Field Service (FSL). The platform's Dispatcher Console allowed us to manage complex scheduling and routing across different locations efficiently. Customizing FSL objects enabled us to track detailed service history and part replacements for surgical tables. Automated workflows ensured work orders moved smoothly from creation to completion, complying with healthcare regulations. FSL’s mobile app allowed field technicians to access real-time data and update work. Integration with SAP helped manage parts availability and billing, reducing downtime. This seamless integration improved service delivery and equipment uptime. Overall, Salesforce Field Service enabled us to deliver efficient and compliant healthcare equipment maintenance. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I was not too fond of some limitations on implementing Map Polygons and Field Service mobile app, it added some challenges for me. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce ist eine Plattform, die hilft, alle Ihre Projekte organisiert zu halten. Jede Organisation hat eine unterschiedlich strukturierte Salesforce, was ich erstaunlich finde. Salesforce kann an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden. Sie können laufende Projekte verfolgen und entsprechend aktualisieren. Ich habe Salesforce für zwei verschiedene Unternehmen genutzt und beide machen es so nützlich und zu einem großartigen CRM-Tool für Vertrieb, Kundenservice und die Betrachtung der Gesamtproduktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie erwähnt, ist Salesforce ein großartiges CRM-Tool, hauptsächlich für den Vertrieb oder zur Überwachung von Projekten. Auf den ersten Blick kann es verwirrend sein, da jedes Feld Sie an einen neuen Ort führen kann. Daher ist es kein einfaches Tool, aber es ist ein Tool, das Sie lernen können zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Field Service (SFS) ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das Außendienstoperationen verbessert. Hier sind die herausragenden Merkmale:

1. **Echtzeit-Transparenz und Planung**: Eine der besten Funktionen ist die dynamische Planungs- und Optimierungs-Engine. Sie ermöglicht Echtzeit-Einblicke in die Zeitpläne der Techniker und stellt sicher, dass die richtige Person zur richtigen Zeit entsandt wird.

2. **Mobile-First-Design**: Die mobile App befähigt Außendienstmitarbeiter, auf Auftragsdetails zuzugreifen, Arbeitsaufträge zu aktualisieren und Unterschriften oder Fotos vor Ort zu erfassen, was die Produktivität steigert und den Papierkram reduziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Salesforce Field Service (SFS) leistungsstark ist, gibt es einige Bereiche, in denen es verbessert werden könnte:

1. **Komplexe Einrichtung und Konfiguration**: Die anfängliche Einrichtung kann ziemlich komplex sein, insbesondere für Unternehmen ohne interne Fachkenntnisse. Die Anpassung von Arbeitsregeln, Zielen und Planungsrichtlinien erfordert oft erheblichen Aufwand.

2. **Lizenzkosten**: Die Lizenz- und Zusatzkosten können hoch sein, insbesondere für kleinere Unternehmen oder solche mit einer großen Anzahl von Außendiensttechnikern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.