OvationCXM Bewertungen & Produktdetails

Boomtown ist großartig. Ich liebe es, wie es alles, was wir brauchen, an einem einzigen Ort bietet. Wir verwenden E-Mail, Chat und Telefon, um Kunden zu helfen, nutzen aber auch Chatbots, haben eine Wissensdatenbank und verwenden Online-Formulare und Terminplaner, um Informationen zu erfassen und Meetings zu vereinbaren. Wir müssen nicht eine Menge anderer Produkte zusammenarbeiten lassen. Das gesagt, haben sie dennoch eine Reihe von Integrationen verfügbar. Wir haben unser Telefonsystem (8x8), Slack und Salesforce direkt einsatzbereit. Ihre Onboarding- und Support-Teams sind fantastisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine Menge Funktionalität, daher dauert es eine Weile, alles richtig einzurichten und voll auszunutzen. Es ist ziemlich einfach zu lernen und zu benutzen, aber es gibt definitiv noch viel mehr, was wir damit machen könnten, das wir nicht ausnutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr tägliches Team ist sehr reaktionsschnell und immer professionell. Sie suchen aktiv nach Möglichkeiten, unsere Kommunikation und letztendlich das Erlebnis unserer Händler zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Relay-Portal sieht nicht großartig aus, aber die Mehrheit der Funktionalitäten, die wir täglich benötigen, ist vorhanden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Geschwindigkeit, Kommunikation, Qualität, Professionalität. Boomtown liefert ständig eine schnelle Reaktion, eine schnelle Abwicklung und fast immer Techniker, die professionell und sachkundig sind. Sie ermöglichen auch die Lösung von Problemen sowohl vor Ort als auch aus der Ferne. Ich kann mit Zuversicht sagen, dass unabhängig davon, ob die Arbeit einen Monat im Voraus oder am selben Tag geplant ist, die Qualität und das Wissen vorhanden sind, ebenso wie eine positive Einstellung und allgemeine Pünktlichkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zuverlässigkeit, mangelndes tiefes Produktwissen. Abgesehen von gelegentlichen Problemen mit Technikern (zu spät kommen usw.) Das Einzige, was ich an den aktuellen Angeboten von Boomtown verbessern würde, wäre die Möglichkeit, tiefer in das Produkt einzutauchen, an dem sie arbeiten. Als Implementierungsleiter ermutige ich meine direkten Mitarbeiter, Boomtown wann immer möglich zu nutzen, um technische Probleme während der Einrichtung oder Fehlersuche zu lösen. Wir müssen jedoch fast immer im Anschluss mit den Kunden nachfassen und sicherstellen, dass die Softwareeinstellungen korrekt eingerichtet sind, selbst nachdem die Hardware eingerichtet wurde, um sicherzustellen, dass die Artikel-/Ticketweiterleitung zu Druckern korrekt erfolgt, da dies nicht Teil des aktuellen Arbeitsumfangs von Boomtown ist. Wenn Boomtown-Techniker mehr Zeit mit den Kunden verbringen könnten, um eine ordnungsgemäße Artikelweiterleitung sicherzustellen, würde dies viel Zeit und Ärger ersparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Produktkenntnis. Wenn wir die Dienstleistungen von Boomtown in Anspruch nehmen, können meine Kunden und ich beruhigt sein, da sie eine professionelle Note mit überlegenen Ergebnissen erhalten. Darüber hinaus geht ihr Team konsequent über das hinaus, was direkt angefordert wird, um eine helfende Hand zu bieten. Zum Beispiel, wenn ich eine Frage habe, sei es aus Neugier oder weil ich in der Klemme stecke, treten sie immer mit einer hilfreichen Hand und großartigen Einsichten ein. Zusätzlich war ihre flexible Verfügbarkeit ein weiterer ihrer größten Erfolge. Wenn man mit Restaurants gearbeitet hat, weiß man, dass die Verfügbarkeit von einem zum anderen nie konsistent ist. Nichtsdestotrotz ist ihr Team immer in der Lage, zu helfen und sich anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Konsistenz. Während die meisten der angebotenen Erfahrungen unglaublich hilfreich sind, gibt es Gelegenheiten, bei denen ein Techniker zu spät erscheint, unvorbereitet für den angeforderten Arbeitsauftrag ist oder nur begrenztes Produktwissen hat. Obwohl diese Fälle nicht sehr häufig sind, ist dies definitiv eine Wachstumschance. In diesen Szenarien war Boomtown jedoch äußerst empfänglich für Feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Boomtown ermöglicht es unserem Personal, effizienter mit unseren Kunden zu arbeiten. Wenn wir ein technisches Problem nicht diagnostizieren können, können wir das Boomtown-Support-Team entweder über ihr cloudbasiertes Dashboard namens Relay, direkt vom POS oder Smart Terminal der Händler oder über ihre App kontaktieren. Ihr Team wird sofort benachrichtigt und unsere Kunden können schnell mit einer Lösung rechnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Organisationen könnten befürchten, dass sie die Händlerbeziehung nicht mehr besitzen. Dies war für unsere Organisation kein Problem, da wir die 24/7-Technik-Support-Infrastruktur nicht aufbauen möchten. Stattdessen betreiben wir unseren internen Support von 8 Uhr bis 17 Uhr CST. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The onboarding, training and customer service teams are top-notch ensuring that you and your team get up to speed with all aspects of the platform quickly and correctly. Being able to customize and automate outbound communication, have a detailed CRM, be able to analyze leads' property searches and measure and report on agent accountability/lead strength/property details is invaluable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Their WordPress integration is locked down - it would be ideal if they loosened some of those restrictions allowing for a more fully-featured WP site. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Boomtown hat hilfreichen Support und sie nehmen sich wirklich die Zeit, um Probleme zu lösen. Sie gehen über das hinaus, um sicherzustellen, dass die Kunden gut betreut werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe ihre mobile App nicht, aber sie bekommt bald ein Facelifting, also erwarte ich große Dinge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die App und das Relay sind sehr schön, aber es kann verwirrend sein, sie zu verstehen, und meine Verwandten aus einem anderen Bundesstaat haben eines bekommen und haben Schwierigkeiten, sich mit mir zu verbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es funktioniert nicht, wenn Sie die App nicht aktiv auf Ihrem Telefon geöffnet haben (oder wenn der Bildschirm sich ausschaltet). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte, wie einfach es war, sich in andere Datenquellen (Salesforce) einzuklinken, und mein Team hat die JIRA-Integration als besonders nützlich empfunden. Ich bin beeindruckt von der Anzahl der relevanten, nützlichen Integrationen, die verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab eine gewisse Lernkurve im Vergleich zu anderen CS-Plattformen, die ich genutzt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

• Einfache Bedienung – einfache Benutzeroberfläche

• Automatisierung, die wirklich hilft

• Tolles Onboarding und Kundenservice, wann immer ich Hilfe brauche

• Bots sind großartig

• Einfache Multitasking-Fähigkeit

• Eine einzige Warteschlange macht es einfach, alle Gespräche zu verwalten

• Team-Chat erleichtert die Zusammenarbeit mit Anbietern

• Einfache vorgefertigte Integrationen in andere Systeme und gute APIs

• Detaillierte Berichterstattung über die Teamleistung und Möglichkeiten zur Verbesserung der Abläufe

• Schön, nicht pro Benutzer zahlen zu müssen, sodass das gesamte Team darauf zugreifen und zusammenarbeiten kann Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

• So viele Funktionen, manchmal ist es schwer, sie alle zu nutzen, aber sobald man es gelernt hat, ist es großartig.

• Die Bot-Bau-Oberfläche braucht ein wenig Zeit, um sich daran zu gewöhnen.

• Mehr Flexibilität in der Plattform wäre schön (benutzerdefinierte Ansichten usw.).

• Das Reporting ist robust, aber ich wünschte, ich hätte mehr Kontrolle darüber, um benutzerdefinierte Berichte von Grund auf zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.