OTRS Bewertungen & Produktdetails

OTRS bietet eine Kategorisierungsfunktion für das Ticketmanagement, was eine der besten Funktionen für ein Unternehmen mit einer großen Anzahl von Teams ist. Auch wegen seiner übersichtlichen Benutzeroberfläche ist es einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts bis jetzt. Meine Erfahrung mit OTRS war bisher reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It provides all the features required to provide support to your customers and customers can also Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is quite well designed to handle support tickets didn't face any issue while working on it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Erstellen von Serviceanfragen auf der Benutzerseite ist mühelos durch die Verwendung eines Postfachs und die SMTP-Integration. Aktualisierungen von Serviceanfragen/Tickets können ebenfalls per E-Mail oder über das elegante und moderne Panel, das OTRS Ihnen bietet, vorgenommen werden.

OTRS bietet Ihnen eine ziemlich feinkörnige Menge an modifizierbaren Umgebungsvariablen. Sie können benutzerdefinierte Warteschlangen, automatische Antworten, Kundengruppen, Ticketzustände und vieles mehr konfigurieren. Sie können auch mit der kostenlosen Edition beginnen und einfach für Support bezahlen, wenn Sie dies wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was ich an OTRS nicht mag. Große Versionsupdates sind etwas mühsam durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not too many functions, so quite easy to set up and use Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not enough functions to run a professional customer care operation Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hier sind die Qualitäten, die wir schätzen, wenn wir OTRS als unser Ticketsystem im Vergleich zum vorherigen alten Ticketsystem verwenden:

- Großartige Infografiken der Tickets

- Großartige Möglichkeit zur Programmierung und Anpassung für unsere Einrichtung, die verschiedene Typen hat und noch mehr nach der Bereitstellung leisten kann. Dies ist wie ein Puzzle, das man endlos bauen kann.

- Großartige Unterstützung von den Anbietern für alle Änderungen/Aktualisierungen, die wir von unserer aktuellen Einrichtung wünschen.

- Einfach zu bedienen für Anfänger bis hin zu IT-Experten

- Großartige Berichtsfunktionalität, die die Last beim Abrufen von Unmengen von Log-Tickets erleichtert.

- Der Transfer von einem Benutzer oder einer Abteilung zu einer anderen ist sehr einfach und es können Notizen gemacht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tatsächlich gibt es nichts, was wir an OTRS nicht mögen, da es, wie ich oben sagte, basierend auf unseren Bedürfnissen angepasst werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The simplicity of the product in terms of usage. It's good for multitenancy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The complexity in the basic configuration. Configuration is not user-friendly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Simplycity in terms of managing the tickets and more easy to update the tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

adding a member on the same tickets, sometimes create an issue. In case if your browser crashed, your whole content on the update will not be cached. So be careful... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

OTRS war kostenlos und auf sowohl Linux- als auch Windows-Plattformen installierbar. Sein mailbasiertes Design machte es in Bezug auf Design und Geschwindigkeit ziemlich einzigartig. Es war einfach zu installieren, und die Einrichtung war mit wenigen Tagen Beratung durch mehrere Dienstleister machbar. Ich habe das Tool zwischen 2012 und 2019 regelmäßig genutzt und nie einen Ausfall erlebt, sowohl vor Ort als auch im Web (sagen wir Cloud, wenn Sie möchten). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verwirrung zwischen dem Produktnamen und einem Firmennamen hat einige meiner Kunden dazu "gezwungen", unnötige und teure Verträge mit diesem Unternehmen abzuschließen. Anstatt zu versuchen, das Produkt durch eine Gemeinschaft von Unterstützungsorganisationen zu erweitern, hat OTRS beschlossen, es weiter zu schließen, indem die kostenlose Version von der kostenpflichtigen Version getrennt wurde. Ich empfehle es meinen Kunden nicht mehr, bessere Lösungen haben übernommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Art und Weise, wie OTRS in jedem Browser lädt. Es ist sehr leicht und die Navigation von einem Modul zum anderen im Browser verläuft reibungslos und ohne Störungen. Die anderen Funktionen wie E-Mail-Benachrichtigungen und die ausstehende Erinnerung sind eine großartige Möglichkeit, ein Ticket im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass die Aufgabe abgeschlossen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was man an OTRS nicht mögen könnte, ehrlich gesagt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

OTRS ist eines der besten, wenn nicht das einzige Open-Source-Ticketing-Tool, das verfügbar ist. Die Zugänglichkeitsoptionen sind zahlreich und wir können es sogar auf einem mobilen Gerät verwenden. Die Funktion zur ausstehenden Erinnerung ist einzigartig und hilft uns sicherzustellen, dass wir bei den zu behandelnden Themen auf dem Laufenden sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Supportkosten sind etwas teuer, aber das ist kein großes Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.