OTRS Funktionen
Welche Funktionen hat OTRS?
Plattform
- Reporting
- Armaturenbretter
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
Kommunikationswege
- E-Mail an den Fall
Verwaltung
- Change Management
- Asset Management
- Berichte und Analysen
Service Desk
- Helpdesk
- Berichte über Vorfälle
- Prozess-Workflow
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Filter für Funktionen
Plattform
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integration | Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting | Basierend auf 20 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 82% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 22 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 86% (Basierend auf 22 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 24 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 92% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 24 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 88% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 22 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 89% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Basierend auf 20 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 88% (Basierend auf 20 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren 22 Rezensenten von OTRS haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Basierend auf 24 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 88% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Basierend auf 15 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 86% (Basierend auf 15 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 16 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 85% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Basierend auf 19 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 85% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Basierend auf 13 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 74% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Stimme | Basierend auf 12 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | 76% (Basierend auf 12 Bewertungen) |
Verwaltung
Change Management | Basierend auf 21 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System. | 93% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 19 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens. | 91% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Berichte und Analysen | Basierend auf 20 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. | 93% (Basierend auf 20 Bewertungen) |
Service Desk
Helpdesk | Basierend auf 20 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen. | 93% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Berichte über Vorfälle | Basierend auf 21 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können. | 90% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Prozess-Workflow | Basierend auf 20 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden. | 91% (Basierend auf 20 Bewertungen) |
Funktionalität
Ticketing-System | Basierend auf 14 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können. | 92% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Leistungsprotokollierung | Basierend auf 14 OTRS Bewertungen. Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen. | 81% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Alarmierung | Basierend auf 14 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten. | 88% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Automatisierung | Basierend auf 11 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten. | 94% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Management
Berichterstattung | Basierend auf 13 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen. | 85% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Administrationskonsole | Basierend auf 13 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit. | 87% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Zugriffsverwaltung | Basierend auf 12 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen. | 90% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 12 OTRS Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen. | 88% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Diktat der Richtlinien | Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware. Diese Funktion wurde in 10 OTRS Bewertungen erwähnt. | 93% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
