ManageEngine ServiceDesk Plus Vor- und Nachteile

Manageengine Servicedesk Plus is basically cloud based tool, which is easy for usage. The maintenance of the server is getting reduced. It is multiple features which we can utlise and cater to all the service requests and workflows. The implementation is little bit complex, but if we do it in a proper way, it works marvelous. We have deployed this as our Helpdesk and ticketing system which all our employees are utlizing on a daily basis. The reporting features is very efficient and detailed. We have currently integrated the service desk plus with Endpoint central portal. The customer support is very good and immediate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The implementation may be bit complex. But if it is implemented effectively it is good. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The centralized management of applications, patches, & updates makes ManageEngine a good system for our IT team. I use a lot of the features in this product every week and the customer support is very helpful when we need it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Software packages that are not included in ManageEngine take some time to get approved and added to the application list. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der hilfreichste Aspekt von ManageEngine ServiceDesk, basierend auf meiner über vierjährigen Erfahrung, ist seine benutzerfreundliche Oberfläche. Sie ist leicht zu navigieren und bietet anpassbare Funktionen, die das Ticketmanagement und die Vorfalllösung effizient machen. Die Berichtswerkzeuge der Plattform liefern wertvolle Einblicke, und der schnelle Kundensupport sorgt für reibungslose Abläufe. Insgesamt war ManageEngine ServiceDesk ein unverzichtbares Werkzeug für unsere IT-Servicebereitstellungsbedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachdem ich ManageEngine ServiceDesk schon seit einiger Zeit genutzt habe, muss ich sagen, dass es einige Bereiche gibt, die viel zu wünschen übrig lassen. Die Preisstruktur ist ein etwas wunder Punkt für mich, insbesondere angesichts der begrenzten Funktionalitäten, die es im Vergleich zu anderen Spitzenprodukten auf dem Markt bietet.

Aber vielleicht ist der frustrierendste Aspekt für mich die Level-Null-Support-Bearbeitung für Endbenutzer. Es fühlt sich oft an, als würde ich gegen eine Wand stoßen, wenn ich versuche, grundlegende Probleme zu lösen, und der Mangel an Reaktionsfähigkeit in diesem Bereich ist eine erhebliche Enttäuschung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Endbenutzer zur Taskleiste gehen und ein Helpdesk-Ticket öffnen oder ihr Helpdesk-Ticket anzeigen können. Ich mag, dass es in AD integriert ist und dass Benutzer auch per E-Mail ein Ticket öffnen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine, die ich bisher sehen kann. Bisher war es gut, aber wir haben noch nicht jeden Teil davon genutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das wahrscheinlichste Merkmal von ServerDesk Plus ist seine benutzerfreundliche Oberfläche, und es ist auch in verschiedenen Editionen wie Enterprise, Professional, Standard erhältlich. Außerdem bietet es flexible Bereitstellungsoptionen. Es ist einfach, es mit anderen Manageengine-Produkten zu integrieren, z. B. Endpoint Central, Patch Manager Plus. Es hat eine machbare Kundenunterstützung, da Sie einfach Tickets für Ihr Problem erstellen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Anpassungsbeschränkungen, da die Konsole nicht gemäß den Anforderungen der Endbenutzer modifiziert werden kann. Außerdem gibt es Anpassungskomplexität, da einige erweiterte Optionen und Funktionen implementiert werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach und benutzerfreundlich, leicht anpassbar Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher habe ich nichts über den Niedergang zu sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden ServiceDesk Plus seit 4 Jahren und es ist sehr nützlich für Ticketzwecke. Es ist sehr einfach zu bedienen und auch sehr einfach für alle Module zu implementieren. Es ist auch in andere ME-Produkte sowie in andere Drittanbieteranwendungen integriert. Derzeit wird es häufig überall verwendet und es unterstützt Kunden bei der Erstellung von Tickets sowie bei der Verwaltung ihrer IT- und Nicht-IT-Vermögenswerte für ihre Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden diese Anwendung, der Nachteil dieser Anwendung ist, dass wir den Bericht abrufen können, aber manchmal möchte der Kunde einige angepasste Berichte, die in dieser Anwendung nicht verfügbar sind, für diese angepassten Berichte verweisen wir auf die Analytics Plus-Anwendung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceDesk Plus ist eines der besten ITSM-Tools, die ich verwendet habe. Die Implementierung/Installation ist für IT-Unternehmen sehr einfach. Sie bieten auch einen ordentlichen Kundensupport, der Ihnen während der Implementierung und auch danach hilft, wenn Sie das Tool in Ihrer Organisation verwenden. Es gibt viele Funktionen in dieser Anwendung, die sie benutzerfreundlich machen. Es bietet auch Integration mit Drittanbieteranwendungen sowie mit ManageEngine-Anwendungen. Die Nutzungshäufigkeit ist hoch für IT-Organisationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Probleme, über die sich Benutzer beschwert haben, ist die Benutzeroberfläche. Für einen neuen Benutzer, der sich zum ersten Mal anmeldet, wird es schwierig, ein Ticket zu erstellen, ansonsten ist alles in Ordnung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ManageEngine ServiceDesk Plus ist das beste Ticketing-/IT-Helpdesk-Tool, das ich bisher verwendet habe. Die Benutzeroberfläche ist gut, was den Benutzer dazu anzieht, bequem mit der Anwendung zu arbeiten.

Es umfasst viele Module wie Anfragenmanagement, Problemmanagement, Änderungsmanagement, Release-Management, Asset-Management, CMDB usw., alles in einem, was die Bedürfnisse des Kunden in einem einzigen Tool erfüllt. Sie bieten auch Kundendienste für Implementierung und POC an.

Es hilft uns, Aufzeichnungen über Vorfälle zu führen, die in der Organisation auftreten, sowie über die erbrachten Dienstleistungen. Es hat eine Drittanbieter-Integration, die für die Kunden basierend auf der Anwendung sehr vorteilhaft ist.

Alle Module sind einfach und am besten für den Benutzer zu verwenden im Vergleich zu anderen IT-Helpdesk-Tools. Die ServiceDesk-Anwendung ist benutzerfreundlich in Unternehmen/Organisationen zu verwenden. Die von ManageEngine für diese Anwendung bereitgestellten Dienste sind großartig und vorteilhaft für die Kunden.

Wir können diese Anwendung täglich in unserer Umgebung verwenden, um Aufzeichnungen zu führen und auch die Probleme der Anfragenden zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es Fehler in dieser Anwendung, aber der Techniker oder Entwickler liefert die Lösungen für die Probleme so schnell wie möglich.

Wenn es keine dauerhaften Lösungen gibt, bieten sie eine Umgehungslösung für ein spezifisches Problem oder beheben das Problem im neuesten Build.

Jede Anwendung hat Schwächen, aber wie sie das Problem lösen, ist das Wichtige. Sie bieten den besten Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, die für alltägliche Aufgaben hilfreich sind, und bietet auch Integration in verschiedene Werkzeuge und Dienste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Portal ist etwas langsam, wenn man die gehosteten Pläne wählt. Es dauert einige Zeit, um es anzupassen und das zu bekommen, was man mit dem Tool benötigt. Es ist langsam, hat aber zu viele Funktionen, um sie zu übersehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.