LiveChat Funktionen
Welche Funktionen hat LiveChat?
Plattform
- Anpassung
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
- Automatisierte Antwort
Kommunikationswege
- Live-Chat-Unterstützung
die Kommunikation
- Pop-up-Chat
- Benachrichtigungen
- In-App-Messaging
Interner Gebrauch
- Anpassung
- Archivierung von Konversationen
- Lead-Entwicklung
- Wissensdatenbank
- Team-Posteingang
- Kundenprofile
Top-bewertete LiveChat Alternativen
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LiveChat Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 77 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 91% (Basierend auf 77 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 275 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 84% (Basierend auf 275 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 83 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 93% (Basierend auf 83 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 70 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 89% (Basierend auf 70 Bewertungen) | |
Reporting | Basierend auf 209 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 90% (Basierend auf 209 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 213 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 91% (Basierend auf 213 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 243 LiveChat Bewertungen. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 92% (Basierend auf 243 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Wie in 241 LiveChat Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 91% (Basierend auf 241 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Wie in 235 LiveChat Bewertungen berichtet. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 90% (Basierend auf 235 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort Diese Funktion wurde in 250 LiveChat Bewertungen erwähnt. | 92% (Basierend auf 250 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Wie in 153 LiveChat Bewertungen berichtet. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 86% (Basierend auf 153 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren Diese Funktion wurde in 228 LiveChat Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 228 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Wie in 227 LiveChat Bewertungen berichtet. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 91% (Basierend auf 227 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Basierend auf 139 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 89% (Basierend auf 139 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 217 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 93% (Basierend auf 217 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Basierend auf 229 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 93% (Basierend auf 229 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Basierend auf 261 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 94% (Basierend auf 261 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Basierend auf 219 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | 89% (Basierend auf 219 Bewertungen) | |
Stimme | Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. 105 Rezensenten von LiveChat haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 105 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Basierend auf 315 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 91% (Basierend auf 315 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Basierend auf 319 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | 89% (Basierend auf 319 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Wie in 216 LiveChat Bewertungen berichtet. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | 84% (Basierend auf 216 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Basierend auf 264 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 88% (Basierend auf 264 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. 25 Rezensenten von LiveChat haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 25 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 275 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 84% (Basierend auf 275 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Basierend auf 296 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 88% (Basierend auf 296 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Basierend auf 246 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | 86% (Basierend auf 246 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 252 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | 86% (Basierend auf 252 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Basierend auf 238 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | 87% (Basierend auf 238 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Basierend auf 244 LiveChat Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | 84% (Basierend auf 244 Bewertungen) |
Generative KI
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textgenerierung | Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
