LimeChat Vor- und Nachteile

- Bot-Flow - Bearbeitet 80% der Anfragen selbst, reduziert die Interaktionszeit und verbessert das Kundenerlebnis.

- Omnichannel-Helpdesk zur Verwaltung von Tickets über WhatsApp, Instagram, Facebook und E-Mail.

- Tools wie vorgefertigte Antworten, die das Speichern der am häufigsten gestellten Fragen/Antworten oder Produktanfragen ermöglichen.

- Nachrichtenvorlagen zum schnellen Versenden von Nachrichten an alle Kontakte.

- Analyse-Dashboard, das es Ihnen ermöglicht, alle Details Ihrer Kampagnen, Tickets, Agenten-Interaktionszeit zur Lösung von Tickets, Kategorisierung von Tickettypen/Anfragetypen an einem Ort zu sehen.

- 2-Wege-Retentionskampagnen auf WhatsApp, die die Konversion von abgebrochenen Warenkörben, Nachbestellungen, Upselling, Kundenrückgewinnungskampagnen usw. verdreifachen können.

- Pre-Purchase-, Post-Purchase-Workflows.

- Unterstützung für Click-to-WhatsApp-Anzeigenfluss.

- Onboarding-Team | Limechat ist ausgezeichnet. Der Übergang und das Onboarding, die Schulung usw. verliefen so reibungslos und insbesondere Ananya war hervorragend darin, unserem Team zu helfen, den Umgang mit dem Tool für den täglichen Betrieb zu erlernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Limechat für Shopify-Nutzer ausgezeichnet ist, habe ich das Gefühl, dass WooCommerce eingeschränkte Funktionalitäten hat. Konversionsraten werden nicht erfasst. Man kann nur die Anzahl der Nutzer sehen, die bis zum "Jetzt kaufen"-Button gegangen sind. Ob es sich um einen erfolgreichen Verkauf oder einen abgebrochenen Warenkorb handelt, wird nicht erfasst wie bei Shopify.

Die direkt mit Klick verbundenen Bestellungen aus dem Kunden-Chatfenster - Dies ist nur für Shopify.

Die Integration mit WooCommerce und Plugins könnte verbessert werden. Die für Shopify-Nutzer angebotenen Funktionen sollten auch für WooCommerce verfügbar sein.

Die Analyseverfolgung von Konversionen von Kampagnen ist für WooCommerce nicht verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LimeChat hat eine aktive Benutzer-Community, und es stehen Ressourcen für Hilfe und Unterstützung zur Verfügung, einschließlich Dokumentation, Foren und Online-Diskussionen. Es ist einfach zu bedienen und bietet verschiedene Interaktionsmöglichkeiten. Es ist der schnellste Weg, um einen Kunden zu erreichen, und kann auch in verschiedene Tools integriert werden. Es ist sehr benutzerfreundlich, im Gegensatz zu anderen Tools. Mit diesem Tool können wir 100% Kundensupport bieten. Ich nutze dieses Tool häufig, um das Anliegen zu adressieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Anfänger braucht es Zeit und Übung, um das Werkzeug kennenzulernen. Es ist nicht einfach zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Limechat macht es uns einfach, einen Bot zu erstellen, um Antworten auf unserem IG-Konto auf Kommentare zu unseren Beiträgen und Anzeigen zu automatisieren. Das Team dahinter ist hervorragend, reaktionsschnell und sehr schnell bei der Umsetzung von Vorschlägen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Weil es sich um ein so neues Unternehmen handelt, sind einige Prozesse noch nicht vollständig ausgereift, aber ich bin sicher, dass dies mit der Zeit kommen wird. Sie haben sich in der kurzen Zeit, in der wir mit ihnen zusammenarbeiten, erheblich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben guten Support und unser aktueller POC Akash ist sehr engagiert und hilft bei allen Anfragen, die von unserem Team gestellt werden. Die Benutzeroberfläche verbessert sich kontinuierlich und es werden neue Funktionen hinzugefügt, um den Prozess zu vereinfachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da es neu ist, fehlen im Vergleich zu anderen viele Funktionen im Tool. Die wichtigsten fehlenden Funktionen sind:

1. Analytische Verfolgung von Konversionen von Kampagnen abgesehen von den abgebrochenen Warenkörben.

2. Die Vorlagenerstellung im Tool muss auf der Gupshup-Plattform erfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Bot-Flow - Robustes Systemdesign durch ein Team, das fast 80% der Anfragen selbst bearbeitet, wodurch TAT und Engagement-Zeit reduziert und die Kundenerfahrung verbessert werden.

2. Produktfinder - Effektive Möglichkeit, neuen Interessenten Produktempfehlungen basierend auf ihrem Interesse zu geben. In Kombination mit erfahrenem Telesales-Personal sind wir in der Lage, eine anständige Einnahmequelle für unser Geschäft zu generieren.

3. CRM - Das Agenten-zu-Kunden-Dashboard ist sehr benutzerfreundlich.

4. Agilität - Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Integrationen - Das Tool hat keine nativen Integrationen mit Drittanbieter-Flow-Automatisierern wie Zapier, Salesforce, Integromat und so weiter.

DIY-Box - Änderungen in der bestehenden Journey müssen über das LC-Team laufen. Idealerweise sollten wir in der Lage sein, triviale Elemente selbst zu ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Leichtigkeit der Interaktion mit dem LC-Team, wann immer erforderlich. Sie sind hungrig nach Feedback und immer bereit, daran zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Berichtsteil hätte besser sein können. Ein Live-Dashboard wird dringend empfohlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Analysefunktion zusammen mit den Kampagnen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The bot training is a blind spot. Muss robuster sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachdem wir Lime Chat integriert hatten, erlebten wir eine Transformation im Kundensupport mit Bot-Integration, die mit der einfachen und hilfreichen Anleitung zur Initiierung und Ausführung des Bots einherging. Der Umsatz verzeichnete einen steilen Anstieg von 70 % und die Genehmigungen von WhatsApp-Vorlagen wurden erleichtert. Die von dem unterstützenden und hilfsbereiten LimeChat-Team bereitgestellten Dienstleistungen machten die Zusammenarbeit mit LimeChat einfacher und unterhaltsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts dergleichen, alles ist in Ordnung, nur der monatliche Preis ist etwas hoch, aber die Funktionen sind es wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Daten, die für die Analyse bereitgestellt wurden, & zeigen den aktuellen Bericht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehr Details können über das Dashboard geteilt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein proaktiver POC, Kshitij Seth hat uns mit geeigneten Lösungen und rechtzeitiger Umsetzung von Aufgaben geholfen. Er bemüht sich auch, sicherzustellen, dass unsere Probleme zufriedenstellend gelöst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für das WhatsApp-Broadcasting haben wir Probleme. Ich würde dringend empfehlen, vom Hochladen von Benutzern über CSV zu einer besseren, einfacheren Methode zum Hinzufügen von Benutzerdaten zu wechseln. Es gibt hohe Ausfallraten beim Versenden von WhatsApp-Nachrichten. Außerdem können wir eine bessere Kommunikationsplattform mit dem POC haben, wie Google Chat oder eine WhatsApp-Gruppe, für eine schnellere Bearbeitung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.