usually don’t leave negative reviews, as being a business owner myself, I am well aware that mistakes can happen. Though our experience with Keap went beyond an accidental mistake and after debating for a long time, I feel sharing my experience is absolutely necessary. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I usually don’t leave negative reviews, as being a business owner myself, I am well aware that mistakes can happen. Though our experience with Keap went beyond an accidental mistake and after debating for a long time, I feel sharing my experience is absolutely necessary.
Long story short:
- We first spoke with a guy named Colin who was in charge of closing the sale. He seemed a very nice and friendly guy, though sometimes he sounded slightly generic about what our migration from our current autoresponder to Keap would entail.
- He was so nice we even bought an extra $500 of Keap coaching calls (shame on us for not waiting).
- He reassured us that our packed came with 15 hours of migration included and that everything we had on our current autoresponder, would be easily migrated within those 15 hours. Just to be sure, I repeatedly asked him confirmation (both on the call and in written form) that all our sequences, automations, contacts, templates etc could be migrated within those 15 hours. I am NOT a specialist person so clearly I trusted what he said. We submitted everything that we needed to migrate and were confident we were all on the same page.
- A few weeks later, out of the blue, Keap asked us to pay more money, as the 15 hours were done and over with.
- At this point we still had quite a few assets to migrate. They claimed they had already went beyond the 15 hours and while some extra hours had been ‘’gifted’’ now we had to pay extra or take care of the migration internally (which clearly we were not equipped to handle considering it wasn’t part pf the plan).
- Even though I was already quite annoyed (considering the guy confirmed already multiple times that in 15 hours they could do everything) I reluctantly asked how much would that extra be. The answer was mind boggling: don’t even wanna share the final priced we would have to pay as it was just ridiculous (thousands and thousands of dollars).
- At this point Colin had started to ignore our emails. I called him several times and was told that our team was trying to take advantage of Keap migration team. Wait what?!? I kept my cool and asked to please meet in the middle (even tho this whole situation was entirely created by them) and he seemed confident we’d find a solution. After a few days of back and forth, and the Keap renewal approaching, we had no choice but to stop everything and close our account.
- We requested a partial refund (since they had done some work anyway and I wanted to acknowledge that) so I was referred to this lady called Lisa, who was supposed to ‘’help’’ with this. After speaking to her, instead of being issued a refund, we were charged £200 termination fee — like seriously?!?
- After complaining about that (since it was not written anywhere btw), we got refunded these £200 and that was the end of it.
- So we spent (wasted) 1200 - then got charged an extra £200 early termination fee and then refunded just that fee.
- At this point I was so annoyed but I was also determined to move on as quickly as possible. So I simply requested at least refund of the $500 ‘’Keap coaching calls’’ that we never even started (we were supposed to use them after migration was over).
- Our request was ignored and never addressed.
Again, I don’t leave this review light hearted, but this experience was really BAD. We wasted money and precious time (including the 30 mins spent to write this review).
Pls be very careful before you sign up with Keap, especially if the assets you got to migrate are quite articulated. Don’t just talk to the the sales person, whoever they are, and request to speak to the tech team and have a further confirmation on the migration costs (the REAL ones). Not sure that will be enough to spare you a similar saga, but one thing is for sure: we are migrating elsewhere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Keap bietet ein flexibles und dynamisches Produkt, das kleinen Unternehmen hilft, Marketingautomatisierung zu nutzen, um die zeitaufwändigen Aufgaben zu beseitigen, die wir alle haben. Aufgrund der flexiblen Natur - ich habe zwei separate Anwendungen verwendet - eine für mein Eventunternehmen und eine für meine Digitalagentur. Da es viele redundante Aufgaben und Prozesse bei Veranstaltungen gibt - Buchung von Rednern, Erinnerungen an Redner, Teilnehmer usw., fand ich, dass Keap mir half, den Überblick zu behalten und mich auf die wirklich wichtigen Dinge zu konzentrieren - wie den Ticketverkauf. Als ehemaliger Systemintegrator mit vielen Jahren Marketingerfahrung finde ich, dass Keap das richtige Gleichgewicht zwischen technischer Leistungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit hat. Es gibt jetzt so viele verschiedene Versionen, dass es eine Version für das Wachstum Ihres Unternehmens gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
System-E-Mails verwenden nicht die Vorlagen, die ich erstelle und anderswo speichere. Und der E-Mail-Builder benötigt die Option, eine Nur-Text-E-Mail zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Welt der CRMs und Marketing-Automatisierung entwickelt sich rasant, und Keap hält Schritt. Sie haben hervorragende Arbeit geleistet, um sicherzustellen, dass unser Unternehmen der Kurve voraus bleibt, indem sie die Werkzeuge und Unterstützung bereitstellen, die wir benötigen, um zu wachsen und erfolgreich zu sein. Die Plattform von Keap hilft, unsere Marketingbemühungen zu vereinfachen, sodass wir Aufgaben automatisieren und uns auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: den Aufbau bedeutungsvoller Kundenbeziehungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mein Lieblings- und am wenigsten Lieblingsaspekt von Keap ist derselbe: Während sie exzellenten Support in einer sich schnell entwickelnden CRM- und Marketing-Automatisierungswelt bieten, bedeuten die ständigen Änderungen in den Regeln zur E-Mail-Zustellbarkeit und im Kundenverhalten, dass es so etwas wie 'einmal einrichten und vergessen' nicht gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die Pipelines, Automatisierungen (benutzerdefiniert und einfach), E-Mail-Broadcasts, den E-Mail-Builder und die Art und Weise, wie das Tagging/Segmentieren/Erstellen von Zielgruppen funktioniert. Eine weitere schöne Sache an Keap ist, dass sie die Meinung des Endbenutzers schätzen. Ich war an UI/UX-Umfragen beteiligt und sie haben mich auch über Funktionen interviewt, die ich auf der Plattform haben möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe einige Beschwerden über Keap:
1) Die Account-Manager (wenn man sie erreichen muss) sind wie Geister zu fangen.
2) Benutzerdefinierte Datenimporte/Logik/Funktionen (wenn man von einem proprietären CRM wechselt) sind fast immer mit einer hohen zusätzlichen Gebühr verbunden. Skizzieren Sie, wie der Import in einem Test aussieht, bevor Sie sich darauf einlassen, um sicherzugehen.
3) Die Art und Weise, wie man nur Kontakte und nicht Unternehmen durchsuchen kann (wir arbeiten mit Händlern und manchmal ist es wichtiger, den Händler + 20-30 Kontakte darunter zu sehen/schwer zu dieser Ansicht zu gelangen).
4) Pipelines können nur mit einem Dollarwert oder gar nichts zugewiesen werden. Es wäre hilfreicher für uns, die Pipeline und die Gelegenheit mit einem Vertrags- oder Verkaufsvolumenzähler zu visualisieren.
5) Die Segmentierungslogik kann eigenartig sein. Überprüfen Sie Ihre Zielgruppen immer manuell. Manchmal funktioniert das Ausschließen eines Tags oder einer Gruppe nicht wie beabsichtigt und kann dazu führen, dass Mitteilungen die falschen Kontakte erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Keap hat viele Funktionen, die eine Reihe unserer Geschäftsprozesse abdecken. Wir bringen Leads in Keap, taggen sie, senden ihnen E-Mails, verkaufen unsere Dienstleistungen und berechnen sie über Checkout-Formulare. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir hatten viele Probleme, von denen sich die meisten leider auf Zahlungen beziehen. Wir waren unseren Kunden wiederholt aufgrund von Keap's Fehlern ausgesetzt. Wir hatten Probleme wie wiederholte Abbuchungen und mehrere wiederkehrende Zahlungen, die dazu geführt haben, dass wir viele Kunden verloren haben. Diese Probleme dauerten so lange, um sie zu beheben, dass es einfach nicht akzeptabel ist. Doppelte wiederkehrende Zahlungen werden immer noch zufällig erstellt, fast zwei Jahre nachdem das Problem gemeldet wurde und nach unzähligen verschwendeten Arbeitsstunden unsererseits. Keap ist keine zuverlässige Plattform. Ich würde es niemandem empfehlen und wir werden es nie wieder verwenden, sobald wir ein alternatives CRM-System eingerichtet haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich war von meinem Geschäft ausgebrannt, und alles, was ich an meiner Arbeit liebte, wurde von den langweiligen, nervigen Aufgaben und Erinnerungen, die ich erledigen musste, überschattet. Das Beste an Keap war, dass alles von meinem Marketing über die Erfüllung bis hin zur Mitarbeiterkommunikation automatisiert war. Das Beste an Keap ist, wie es mir die Freiheit gab, das zu tun, was ich liebe, und weniger Zeit mit dem zu verbringen, was ich hasse.
Oh, und man kann es nicht besser machen als das Kundensupport-Team. Die Tatsache, dass man anrufen und mit einem echten Menschen sprechen kann, um Hilfe zu erhalten, ist erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das EINZIGE, was ich mir wünschte, dass Keap verbessern würde, ist die mobile App. Die Lösung, die ich gefunden habe, war einfach die Nutzung von Chrome auf meinem Telefon, aber trotzdem. Die Keap-Mobile-App könnte etwas Arbeit gebrauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Keap ist ein robustes Produkt, das mich ein wenig daran erinnert, wie man Microsoft Excel benutzt. Es gibt so viel zu lernen, dass ich selbst nach jahrelanger Nutzung immer noch mehr entdecke, was es tun kann.
Die aktuellen Upgrades waren notwendig, um mit dem Angebot vieler Konkurrenten mithalten zu können, daher waren diese für mich als langjähriger Nutzer von Infusionsoft erforderlich.
Der Kundensupport ist entscheidend für die Nutzung des Systems, und glücklicherweise hat Keap einen guten Support, der bei Ihnen bleibt, bis Ihre Probleme gelöst sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich denke, das UI und UX sind sehr mangelhaft. Es wird von Technikern gebaut, die verstehen, wie es funktioniert, mit der Annahme, dass der Benutzer es leicht navigieren und verstehen kann. Es ist absolut nicht intuitiv. Sogar die Dokumentation, die unterstützend sein soll, wird so bereitgestellt, wie ein Techniker sie lesen möchte. Es unterstützt den Benutzer nicht auf die Weise, wie der Benutzer unterstützt werden muss, um schnell effiziente und effektive Ergebnisse zu erzielen.
Benutzer möchten Pop-up-Anweisungen, die uns durch den Prozess führen, bei dem wir lernen können, während wir das System nutzen. Wir wollen keine Anweisungen lesen, genauso wenig wie wir lesen wollen, wie wir unsere Mobiltelefone benutzen.
Infusionsoft wurde aus demselben Grund "Confusionsoft" genannt. Keap hat Verbesserungen vorgenommen, folgt aber weiterhin dem Weg, auf dem Infusionsoft gescheitert ist, indem es ein System präsentiert, das nicht intuitiv ist und keine sofortige Unterstützung für diejenigen bietet, die nicht wissen, wie man ein System benutzt, das intern offensichtlich ist, aber nicht für Ihre Kunden. Sogar Ihr eigenes Support-Team weiß nicht, wie man es benutzt.
Was Keap fehlt, ist eine Testgruppe von Benutzern, um ihnen zu helfen, die Benutzererfahrung zu verstehen. Dies ist ein großer Fehler. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Keap ist eines der leistungsstärksten CRMs mit einer Marketingkomponente auf dem Markt. Großartig nicht nur für die Vertriebsteams, sondern für alle im Unternehmen, die persönlich mit Kunden interagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Aufgrund seiner Leistungsfähigkeit kann es viel (Training/Lernen) erfordern, um Ihrer Organisation alle Funktionen und Merkmale zu bieten. Das gesagt, können Benutzer schnell für ihre jeweilige Rolle geschult werden: Vertrieb, Marketing, Führungskraft, Mitarbeiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nachdem ich Keap nun seit etwa 15 Jahren benutze, kenne ich das Programm ziemlich gut. Es hat so viele großartige Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Geschäft in einer All-in-One-App zu führen. Unendliche Möglichkeiten, Ihre Listen zu segmentieren, nahtlose Programmlieferung, gute E-Commerce-Tools und Berichterstattung. Es gibt endlose Integrationsmöglichkeiten mit anderen Tools, falls erforderlich. Der Support ist erstaunlich und sie aktualisieren/verbessern ständig, um neue Funktionen hinzuzufügen oder die alten zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige der Bereiche haben eine kleine Lernkurve, aber sobald man die Grundlagen kennt, kann man fast alles bauen, was man sich vorstellen kann. Der Preis kann für ein neues Unternehmen einschränkend sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass ich eine Marketingkampagne einrichten und sie eigenständig laufen lassen kann. Es ist ziemlich einfach, Listen von Interessenten hochzuladen, und mit ein wenig Übung konnte ich an der Einrichtung von Automatisierungen arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist nahezu unmöglich, effektive Suchen bei Aufgaben durchzuführen oder sie in großen Mengen als erledigt zu markieren.
Das Einrichten von Automatisierungen kann kompliziert sein, und wenn ein Schritt übersehen wird, dauert es, bis alles wieder läuft.
Die Suchfunktion könnte für Kunden verbessert werden - ich möchte sehen können, wer E-Mails geöffnet hat, und das ist keine Suchoption. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Keap allows us to automate the vast majority of our client and prospect communication. It's very helpful to be able to create campaigns one time that can be used repeatedly throughout a member workshop series and/or during our annual enrollment periods. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Once you begin using Keap to automate aspects of your business, it feels that they take advantage of the fact that switching to a new system could be extremely time consuming. Their regular price increases are frustrating; and we no longer believe Keap is even remotely competitive in terms of pricing. Their tendency to "retire" features and to stop offering support for these aspects of the app is also troubling, as there appears to be zero recognition of the fact that business owners are building entire processes around features that are then removed. It's also important to recognize that Keap is quite complicated. You will likely need to enlist paid support to troubleshoot issues that inevitably arise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
