Incident IQ Bewertungen & Produktdetails

Die Kombination unseres Ticketing-Systems und unseres Asset-Management-Systems war eine große Hilfe für unsere Abteilung. Viele der Automatisierungen und Regeln innerhalb des Systems haben dazu beigetragen, dass viele unserer Prozesse nicht durch menschliche Fehler übersehen werden. Dies hat beim Check-in/Check-out-Prozess mit unseren Assets geholfen, um sicherzustellen, dass unsere Daten korrekt sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab mehrere Fehler im System, die dazu führen, dass wir ihm manchmal nicht vertrauen. Es passiert nicht oft, aber es reicht aus, um das Vertrauen in unsere tägliche Arbeit zu verlieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit Incident IQ verlief nahtlos, und sie nahmen sich die Zeit (ich glaube, es waren sechs Sitzungen?), um Ihnen die Feinheiten des Produkts beizubringen. Wir führten Assets und Ticketing zu Beginn des Schuljahres ein, und innerhalb weniger Wochen wurde es zur bevorzugten Methode für unsere Lehrer, um IT zu kontaktieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Geschwindigkeit kann etwas langsam sein, wenn man von Benutzern zu Vermögenswerten wechselt. Einige heikle Beziehungen zwischen Benutzern und Vermögenswerten verkomplizieren einige der Funktionen. Insgesamt hat es unsere Reaktionszeit und SLA verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Incident IQ really knows and understands what school disticts need in a ticketing system. Their asset management piece is incredibly robust and feature rich, it can easily handle all the inventory needs of any sized school district. Their intergrations with products such as Google Admin and Infinite Campus make it very easy to share and condense information into one platform. Anytime I have had a question or concern the Customer Support team has been incredibly helpful and quick to respond. The platform for both end users and agents is exetremly easy to use and understand, our end users love how qucik and easy it is to open a support ticket. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

My only dislike is the mobile app. I know that Incident IQ is working hard to improve the quality of the app, but for now it is sadly missing many of the capabilites that the website has. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We use IIQ for both IT and Facilities (Maintenance) tickets. It's very nice to have both options on one platform so that users don't have to have remember where to go to get the service they need. We are able to attach assets to users, allow people to see and create tickets for only that equipment in their building(s), and it helps us track those assets as well. There can be plenty of information attached to devices that are attaced to users, and the fact that it integrates with Jamf is quite useful. It allows us to easily provide customer support and communication trhough the ticket system, and that it tracks all notes entered into the ticket. We can also add notes that the customer cannot see - that are for itnernal use/tech use only. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Attaching ticket actions to tickets is a bit cumbersome. If there is an option to apply a resolution to ALL tickets (such as "No Action Taken"), I have not found it yet. I do like that we can customize the actions and such though. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like how the program organizes all of our technology issues in one place, so it can be communicated to various people seamlessly. There are many feeatures that make it easy to track the time of ticket, who is taking care of the ticket, and closing the ticket. I also like how it has assisted me in finding studen'ts chromebooks that were lost within our building. It has helped us track our student use as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I found the sort/filter issue difficult to navigate. It took some time learning the program with figure out how to track my student's tickets. I wish when I created the ticket, I could select who the ticket is "on behalf of". Instead of having the remember to change it after I created the ticket. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

This product is a "one-stop shop". IIQ integrates with many of our systems, which means our agents can access all the data they need from a single site. It's not just about tickets or asset management either: because IIQ integrates with Google and ClassLink, this system can be used to quickly check student schedules (when trying to drop off a device during the school day) and check on staff onboarding/offboarding. After moving from an agent into an IIQ administrator role, I am also impressed with the customer support provided by the IIQ team as well as the amazing community of IIQ users. From the UI/UX design to the administrative management, this system is intuitive, functional, and incredibly powerful with its customizations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

My #1 gripe is the lack of API support and documentation. This tool is so incredibly powerful and well documented, it was very surprising to see how incomplete the API documentation was. Many of links to the API library are broken or abandoned, and the community message boards echoed this frustration. It's interesting that the best advice on API usage actually comes from Reddit for such a well-supported and maintained product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The system is robust and customizable. We were able to do a LOT of what we wanted to with the system. Previously we had looked at writing a custom application to do what we needed, but this system checked off enough boxes that we decided to jump on it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There have been little bugs here and there that have caused us some headaches. There are also a few features we thought would be built in but weren't. However, they have worked on implementing some of those for everyone. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tracking of assets in the school district and having a "one-stop shopping" experience with managing assets and help desk tickets has been what I have liked best about IIQ. Out of all the asset management systems and help desk ticketing systems I have used throughout my career in IT support, IIQ has been hands down, the best system I have used. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes it has been slightly lagging when searching for things or when updating/resolving tickets but usually with a quick refresh of the browser it will update. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie reaktionsschnell das Unternehmen ist. Ihre Plattform ist unglaublich benutzerfreundlich. Sie haben eine großartige Auswahl an Funktionen und bringen ständig neue hilfreiche Dinge heraus. Ihre API ist robust und nützlich. Sie haben eine großartige Gemeinschaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nicht viel, was ich an IIQ nicht mag. Sie sind unglaublich reaktionsschnell auf Feedback und Vorschläge, daher sind die meisten meiner Beschwerden nicht mehr relevant. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Möglichkeit, Abkürzungen für alltägliche Aufgaben beim Lösen von Tickets zu verwenden. Und die Möglichkeit, die Abkürzungen in großen Mengen auf mehrere Tickets gleichzeitig anzuwenden. Auch die Tatsache, dass ich damit unsere Chromebooks verwalten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich sehe wirklich keine Nachteile. Sobald man sich daran gewöhnt hat, wie es funktioniert, ist es ziemlich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.