Incident IQ Funktionen
Welche Funktionen hat Incident IQ?
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Arbeitsablauf
- Anhänge/Screencasts
Incident Management
- Automatisieren Sie das Ticket-Routing
- Ticket-Priorisierung
- Ticket-Benachrichtigungen
- Wissensdatenbank
- Integration von Wissensdatenbanken/Tickets
Reporting
- Armaturenbretter
- Zeiterfassung
- Umfragen
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
- Mobil
- Selbstbedienung
- Active Directory
Asset-Inventar
- Hardware-Asset-Inventar
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Incident IQ Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Wie in 63 Incident IQ Bewertungen berichtet. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 80% (Basierend auf 63 Bewertungen) | |
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. Diese Funktion wurde in 79 Incident IQ Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 79 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 83 Incident IQ Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 83 Bewertungen) | |
Integration | Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern 84 Rezensenten von Incident IQ haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 84 Bewertungen) | |
Reporting | Wie in 80 Incident IQ Bewertungen berichtet. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 85% (Basierend auf 80 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an 84 Rezensenten von Incident IQ haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 84 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 91 Incident IQ Bewertungen. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 88% (Basierend auf 91 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 91 Incident IQ Bewertungen. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 88% (Basierend auf 91 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Wie in 92 Incident IQ Bewertungen berichtet. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 89% (Basierend auf 92 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort 83 Rezensenten von Incident IQ haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 83 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) Diese Funktion wurde in 66 Incident IQ Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 66 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Wie in 91 Incident IQ Bewertungen berichtet. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 90% (Basierend auf 91 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Basierend auf 89 Incident IQ Bewertungen. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 90% (Basierend auf 89 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Wie in 75 Incident IQ Bewertungen berichtet. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 88% (Basierend auf 75 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 81 Incident IQ Bewertungen. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 87% (Basierend auf 81 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Basierend auf 74 Incident IQ Bewertungen. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 86% (Basierend auf 74 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen 46 Rezensenten von Incident IQ haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 46 Bewertungen) |
Incident Management
Automatisieren Sie das Ticket-Routing | Basierend auf 120 Incident IQ Bewertungen. Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter. | 90% (Basierend auf 120 Bewertungen) | |
Ticket-Priorisierung | Wie in 112 Incident IQ Bewertungen berichtet. Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. | 89% (Basierend auf 112 Bewertungen) | |
Ticket-Benachrichtigungen | Wie in 122 Incident IQ Bewertungen berichtet. Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. | 89% (Basierend auf 122 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Wie in 115 Incident IQ Bewertungen berichtet. Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. | 84% (Basierend auf 115 Bewertungen) | |
Integration von Wissensdatenbanken/Tickets | Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. 109 Rezensenten von Incident IQ haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 109 Bewertungen) |
Reporting
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an. 120 Rezensenten von Incident IQ haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 120 Bewertungen) | |
Zeiterfassung | Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. 104 Rezensenten von Incident IQ haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 104 Bewertungen) | |
Umfragen | Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. Diese Funktion wurde in 91 Incident IQ Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 91 Bewertungen) |
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Mobil | Basierend auf 105 Incident IQ Bewertungen. Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. | 80% (Basierend auf 105 Bewertungen) | |
Selbstbedienung | Basierend auf 107 Incident IQ Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. | 85% (Basierend auf 107 Bewertungen) | |
Active Directory | Basierend auf 104 Incident IQ Bewertungen. Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. | 86% (Basierend auf 104 Bewertungen) | |
Multi-Channel-Zugang | Basierend auf 90 Incident IQ Bewertungen. Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal. | 86% (Basierend auf 90 Bewertungen) |
Anpassung
Anpassung | Bietet eine anpassbare Lösung, die HR-Experten an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
HR-Integrationen | Lässt sich in die zentrale HR-Software integrieren, um auf Mitarbeiterinformationen zuzugreifen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
HR-Inhalte
Wissensmanagement | Ein Ort, an dem Artikel mit wichtigen Informationen über Prozesse und andere wichtige Informationen erstellt werden können, die für Mitarbeiter leicht zugänglich sind. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Bereitstellung von Inhalten | Tools zum Erstellen und Bereitstellen von Inhalten in einer Organisation. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dokumentenmanagement | Die Möglichkeit, eine Vielzahl von Dokumenten zu organisieren und zu verwalten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Logistik
Sicherheit | Sichere Lösung, damit Administratoren Zugriffsrechte und Sicherheit aufrechterhalten können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mitarbeiter-Portal | Über das Mitarbeiterportal können sich Mitarbeiter in das System einloggen, um auf alle Unternehmens- und Mitarbeiterinformationen zuzugreifen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Künstliche Intelligenz | Nutzt KI-Prozesse zur Automatisierung von Arbeitsabläufen durch die Entwicklung einer umfassenden HR-Wissensdatenbank. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Management
Ticketing-Plattform | Tools, die bei der Erstellung und Verwaltung einer Ticketing-Plattform helfen, die die abteilungsübergreifende Kommunikation erleichtert. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Single Sign-On | Die Möglichkeit, sich einmal bei einer Plattform anzumelden und auf eine Vielzahl von Softwarelösungen zuzugreifen, ohne sich bei jeder einzeln anmelden zu müssen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Geschäftsprozessmanagement | Tools zum Erstellen und Organisieren von Flussdiagrammen und Dokumentationen für Geschäftsprozesse. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Selbstbedienung | Ein webbasiertes oder Intranet-Self-Service-Portal ermöglicht es Mitarbeitern, Serviceanfragen zu stellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dashboard & Berichterstattung | Dashboard und Berichterstattung über HR-Aktivitäten mit Funktionen zur Personalanalyse. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zentrales Dashboard | Wie in 89 Incident IQ Bewertungen berichtet. Bieten Sie sofortige Einblicke, Informationen und Updates zu IT-Assets über ein zentrales Dashboard. | 90% (Basierend auf 89 Bewertungen) | |
Verwaltung von Vermögensrichtlinien | Entwerfen und implementieren Sie benutzerdefinierte oder vorgefertigte Richtlinien für die Asset-Verwaltung, das Onboarding und die Wartung. Diese Funktion wurde in 74 Incident IQ Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 74 Bewertungen) | |
Risikomanagement | Basierend auf 55 Incident IQ Bewertungen. Implementieren Sie Richtlinien für das Risikomanagement und übertragen Sie Richtlinienaktualisierungen auf verschiedene Ressourcen in einem Unternehmensnetzwerk. | 84% (Basierend auf 55 Bewertungen) | |
Integrationen | Integrieren Sie andere Softwarelösungen, z. B. Ausgabenmanagement und Software-Asset-Management. Diese Funktion wurde in 87 Incident IQ Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 87 Bewertungen) |
Asset-Inventar
Hardware-Asset-Inventar | Erstellen Sie ein Inventar der Hardware-Assets eines Unternehmens. 95 Rezensenten von Incident IQ haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 92% (Basierend auf 95 Bewertungen) | |
Software-Asset-Inventarisierung | Erstellen Sie ein Inventar der Software-Assets eines Unternehmens. Diese Funktion wurde in 72 Incident IQ Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 72 Bewertungen) | |
Cloud-Asset-Inventar | Erstellen Sie ein Inventar der Cloud-Ressourcen eines Unternehmens. Diese Funktion wurde in 65 Incident IQ Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 65 Bewertungen) | |
Mobiles Asset-Inventar | Wie in 77 Incident IQ Bewertungen berichtet. Erstellen Sie ein Inventar der mobilen Assets eines Unternehmens. | 85% (Basierend auf 77 Bewertungen) | |
Asset-Erkennung | Wie in 74 Incident IQ Bewertungen berichtet. Erkennen Sie neue Assets, wenn sie in ein Netzwerk gelangen, und fügen Sie sie dem Asset-Inventar hinzu. | 87% (Basierend auf 74 Bewertungen) |
