Incident IQ Bewertungen & Produktdetails

Ich benutze Incident IQ für den Helpdesk und das Klassenraummanagement von Geräten. Es hilft mir, mit dem Personal und den Lehrern über ihre Ausrüstung und Geräte zu kommunizieren, damit wir ihre Technologie funktionsfähig und auf dem neuesten Stand halten können. Ich mag, dass es sehr detailliert und benutzerfreundlich ist und dass sowohl das Personal als auch die Eltern Tickets erstellen können. Es ermöglicht den Benutzern, Details wie Schülerinformationen und das verwendete Gerät einzugeben, um ihnen besser zu helfen und ihr Problem zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anzahl der Schaltflächen, die Benutzer im Menü personalisieren können, wenn Tickets erstellt werden, ist auf 5 begrenzt, und ich möchte in der Lage sein, dies anzupassen. Es hat Wochen gedauert und unser ganzes Team musste viele Daten verschieben. Es erforderte viele Rückfragen und Zeit, um Anpassungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die intuitive Benutzeroberfläche von Incident IQ für Techniker und die Möglichkeit, klar nachzuverfolgen, wer im Team was gemacht hat. Es ermöglicht uns, das Ticket bei Bedarf an verschiedene Personen in unserem IT-Team weiterzuleiten, einschließlich relevanter Details wie wer Hilfe benötigt und wo sie sich befinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Ticket-Suchmaschine ist praktisch nutzlos. Es ist unmöglich, die Suche so einzugrenzen, dass man ein bestimmtes Ticket findet. Die Suchergebnisse erscheinen in keiner bestimmten Reihenfolge, und es gibt keine Möglichkeit, die Suche einzugrenzen. Wir sind auch sehr frustriert, dass Incident IQ nicht auf unser Feedback hört. Sie scheinen ihre eigene Agenda für die Entwicklung und Fehlerbehebung zu haben. Sie haben Beschwerden von uns und anderen Nutzern (wie in ihrem Ideenportal festgehalten) über das Fehlen eines effektiven Suchwerkzeugs weitgehend ignoriert. Vor ein paar Monaten haben sie uns eine Lösung bis Januar versprochen, und jetzt ist es März. Als ich sie nach dem Status fragte, waren sie ehrlich und sagten, dass sie die Prioritäten geändert hatten, um eine erweiterte Funktion vor der Behebung des grundlegenden Bedarfs, den wir geäußert hatten, abzuschließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hält eine Menge Daten, leicht mit Informationen zu füllen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt etwas umständlich, nicht intuitiv, auch keine Rechtschreibprüfung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Incident IQ hat ein Ticketsystem entwickelt, das speziell auf Schulbezirke zugeschnitten ist. Der Implementierungsprozess verlief reibungslos und einfach. Wir konnten unserem Personal Schulungen und Videos zur Verfügung stellen, die ihnen zeigten, wie man die Produkte verwendet. Unser Team nutzt dies täglich, da wir ein Bezirk mit über 12.000 Personen sind, und ich fühle, dass der Kundenservice für sie eine hohe Priorität hat, da jeder immer schnell auf E-Mails und Tickets antwortet. Die iiQ-Community ist eine große Hilfe sowohl bei Anfragen als auch beim Erlernen neuer Funktionen. Sie hören zu!!!!! Wenn Funktionsanfragen gestellt werden, möchten sie mehr wissen und wie sie die Dinge zum Laufen bringen können. Die meisten unserer Anfragen wurden innerhalb von 1-2 Update-Zyklen oder innerhalb desselben Jahres umgesetzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit sind meine am wenigsten bevorzugten Elemente der Gebühren-Tracker, die Regel-Simulation und die Wissensdatenbank. Ich bin sicher, dass diese Bereiche in späteren Versionen behandelt werden, wie es normalerweise der Fall ist, aber diese Bereiche fehlen derzeit an kleinen Korrekturen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Incident IQ ist, dass Sie eine Helpdesk-Plattform, einen Asset-Manager, ein Benutzermanagement und einen Richtlinienmanager plus mehr haben. Es gibt so viele Funktionen bei Incident IQ! Unser Schulbezirk nutzt viele dieser Funktionen. Wir konnten Google integrieren, sodass wir die Single-Sign-On-Funktion für Lehrer/Personal/Schüler haben. Sie können alle Ihre Benutzer in Ihrem Schulbezirk verwalten. Es gibt einen Richtlinienmanager, der es Ihnen ermöglicht, verschiedene Richtlinien zu erstellen, die von Eltern unterschrieben werden können, und es ist sehr einfach zu verwalten. Es gibt Regeln, die Sie erstellen können, um Funktionen für bestimmte Tickets zuzulassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was mir an Incident IQ ehrlich gesagt nicht gefällt. Aber es gibt ein paar Dinge, die ich gerne ändern würde. Ich hätte gerne mehr Anpassungsmöglichkeiten innerhalb des Ticket- und Arbeitsablaufs und sogar im Asset-Management. Es gibt ein paar Dinge, die man nicht anpassen kann. Zum Beispiel kann man ein Asset nicht an einen Standort oder als gemeinsames Gerät auschecken. Es muss einfach an eine Person ausgecheckt oder nicht zugewiesen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden IncidentIQ seit Jahren (vor der Pandemie), um nicht nur Technologieanfragen von unseren Highschool-Schülern zu verfolgen, sondern auch die Geräte, die wir ihnen zugewiesen haben. Es stellte sich als ein guter sanfter Start heraus, denn ein oder zwei Jahre später traf die Pandemie ein und während die Verwaltung in Panik darüber geriet, wie all diese Geräte, die den Campus verließen, verfolgt und wie sie in Betrieb gehalten werden sollten, war IncidentIQ da, um uns zu helfen, zu expandieren.

Mitarbeiter, die bei der Verteilung halfen und nicht technikaffin waren, konnten die Verteilungsprozesse ziemlich leicht erlernen, und wir konnten Technologie einführen und Familien auch am Ende des Jahres zur Rückgabe mit sehr detaillierten Berichten zur Verantwortung ziehen.

IncidentIQ entwickelte sich während der Pandemie ebenfalls sehr schnell weiter, indem es Webportale für Gäste zur Einreichung von Tickets erstellte, Remote-Bildschirmfreigabefunktionen hinzufügte, die Möglichkeit, Gebühren für Schülerreparaturen zu verfolgen, und am bemerkenswertesten die Google-Integration, mit der wir Geräte von der Plattform aus abschalten können.

IncidentIQ integriert sich auch mit verschiedenen SSO-Lösungen und SIS, sodass das Einbringen von Informationen in die Plattform und das Synchronisieren, um ein vollständiges Dashboard mit Geräte- und Benutzerinformationen vor sich zu haben, ein Segen ist. Wir bezahlen jetzt auch für eine zusätzliche Komponente, die es uns ermöglicht, Google-Passwörter direkt von der Plattform aus zurückzusetzen, was IIQ erneut zum zentralen Arbeitsort macht.

Es ist das Erste, was ich morgens öffne und den ganzen Tag über benutze. Es ist K12-freundlich, sie sind sehr empfänglich und reaktionsschnell auf Feedback und Unterstützung, und ich kann mir nicht vorstellen, etwas anderes zu verwenden, um meine Arbeit zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Integrationen von Funktionen, die wir benötigen, von denen ich mir wünsche, dass sie besser funktionieren, aber ich erkenne an, dass einige spezifischer für uns sind und mehr ein "Ideenboard-Abstimmungssystem" erfordern, um die Aufmerksamkeit der Entwicklung zu erlangen. Es ist kein Ausschlusskriterium, aber in einigen Fällen scheinen einige Funktionen in Bezug auf die Entwicklung weiter hinten zu liegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als erfahrener Profi in der K-12-Technikwelt hatte ich das Vergnügen, im Laufe meiner Karriere verschiedene Arbeitsauftragssysteme zu nutzen. Wir sind nun im zweiten Jahr der Implementierung von iiQ und ich kann sagen, dass es in unserem Bezirk den Standard für Effizienz und Benutzererfahrung gesetzt hat. Eine der herausragenden Funktionen ist die Fähigkeit des Systems, den gesamten Arbeitsauftragsprozess zu automatisieren und zu optimieren. Vom Einreichen bis zur Lösung stellt das System sicher, dass jeder Schritt präzise verfolgt, überwacht und ausgeführt wird. Dies verbessert nicht nur den gesamten Arbeitsablauf, sondern reduziert auch erheblich die Fehlerquote. Die Anpassungsoptionen, die das System bietet, sind umfangreich und ermöglichen es uns, das Arbeitsauftragssystem an spezifische Bedürfnisse anzupassen. Die Kommunikation innerhalb des Systems ist ein weiterer Bereich, in dem es glänzt. Echtzeit-Updates, Benachrichtigungen und ein zentrales Kommunikationszentrum erleichtern die schnelle und effektive Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern. Dieses Maß an Transparenz beschleunigt nicht nur die Problemlösung, sondern verbessert auch die gesamte Teamkohäsion. Die Berichts- und Analysetools, die im System eingebettet sind, sind von unschätzbarem Wert, um Einblicke in betriebliche Trends zu gewinnen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Wir konnten diese Berichte für datengesteuerte Entscheidungen nutzen und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung in unserem Bezirk fördern.

Ich empfehle iiQ, da es für unsere Organisation ein Wendepunkt war. Wir nutzen die Technologie- und Facility-Seite des Systems und prüfen die Option für Event Management. Die benutzerfreundliche Oberfläche, die Automatisierungsfähigkeiten, die Anpassungsoptionen, die nahtlose Kommunikation und die robusten Sicherheitsfunktionen machen es zu einem unverzichtbaren Werkzeug. Die Implementierung dieses Systems hat zweifellos unsere Effizienz gesteigert, und ich habe keine Bedenken, es Kollegen und Branchenkollegen zu empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dinge, die man bei der Implementierung von Incident IQ bedenken sollte, sind, den Elefanten im Raum anzusprechen. BENUTZERWIDERSTAND GEGEN VERÄNDERUNGEN. Die Veränderung kann als "mehr Arbeit" oder "etwas Neues zu lernen" angesehen werden. Dies ist keineswegs ein Fehler im Programm, sondern eher menschliche Natur. Eine angemessene Schulung und Benutzerunterstützung können diesen scheinbaren Nachteil mildern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Integrationen mit externen Systemen, zum Beispiel SIS, Systemmanagement und Google\AAD. Es hat auch einige anständige Zusatz-Apps. Ich mag, dass es auch bildungsorientiert ist. Sie scheinen offen für Produktfunktionsanfragen zu sein und haben eine gute Gemeinschaft für Hilfe und Anfragen. Das gesamte Team, mit dem ich zusammengearbeitet habe, ist sehr freundlich und einfach zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus anderen Helpdesks kommend, fehlt Incident IQ in einigen Bereichen. Die Möglichkeit, einige Felder außerhalb einer API zu bearbeiten und Anhänge in einem Ticket vorzuschauen. Es wäre schön, einen Agenten in einem Kommentar zu markieren, ohne ihn zum Follower des gesamten Tickets machen zu müssen. Incident IQ könnte auch von einer besseren Suchfunktion profitieren. Die Stichwortsuche ist unzureichend. Die Möglichkeit, eine solide globale Suche zu haben, wäre ideal, insbesondere die Fähigkeit, in jedem Feld der Plattform zu suchen. Es gibt noch ein paar andere kleinere Dinge, an die ich mich nicht sofort erinnern kann, aber insgesamt nicht schlecht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Incident IQ ist eine All-in-One-Lösung zur Verknüpfung von Geräten, Einrichtungen, Benutzern, Software und Anwendungen, um Fehlersuche und effektiven, effizienten Kundensupport mit benutzerfreundlichen Funktionen zu ermöglichen, die es Bezirken und Unternehmen erlauben, mühelos jede Ebene ihrer Plattform zu integrieren. Es ist eine fantastische Plattform, die es einer Agentur ermöglicht, mühelos Ticket-SLA zu implementieren und zu verfolgen, Geräte bereitzustellen und mit ihren Benutzern für Kundensupport oder Fehlersuche zu kommunizieren. Mit einem breiten Spektrum an Funktionen und einer aktiven Community wird Incident IQ zu einer All-in-One-Lösung für den täglichen Gebrauch, unabhängig davon, ob Sie der Kunde, die Benutzer oder die Administratoren sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Incident IQ ist eine wachsende Plattform mit einer breiten Palette von Funktionen, was bedeutet, dass die Entwicklung oft auf Bereiche konzentriert ist, die möglicherweise nicht den individuellen Anwendungsfall erfüllen, den Sie benötigen. Während es Möglichkeiten gibt, Lösungen zu verfolgen, die die Plattform maßgeschneidert für Ihre Agentur machen, kann es manchmal bedeuten, dass man Zeit damit verbringt, Forenbeiträge zu lesen oder mit einem Agenten zu chatten, um festzustellen, ob eine Funktion tatsächlich implementiert wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Incident IQ bei der Arbeit seit etwa anderthalb Jahren und ehrlich gesagt, es ist unerlässlich für die Verwaltung all der technischen Dinge, die wir haben. Derzeit verwalten wir MacBooks, Chromebooks, iPads und SmartBoards.

Der Inventarverfolgungsteil von Incident IQ ist super einfach zu bedienen – ich kann sehen, wo alles ist, wer was benutzt und sogar, wann etwas kaputt ist und repariert werden muss. Dann gibt es die Wissensdatenbank, die Informationen zu fast jedem Programm enthält, das mit Incident IQ integriert ist (das sind viele Programme), und Lehrer können Artikel lesen, die möglicherweise ihr Problem lösen, bevor sie ein Ticket einreichen müssen. Jetzt kommen wir zum Ticketing-Teil, der mit Blick auf Lehrer gestaltet ist. Es vereinfacht den Prozess der Einreichung technikbezogener Tickets, reduziert Stress und spart Zeit. Lehrer können schnell Anfragen protokollieren, was es unserem Technikteam ermöglicht, schneller und effizienter zu reagieren.

Incident IQ ist ein effizientes Werkzeug zur Verwaltung von Technik-Inventar und zur Bearbeitung von Ticketanfragen in Schulen. Seine benutzerfreundliche Oberfläche, umfangreiche Wissensdatenbank und effektives Ticketing-System machen es zu einer ausgezeichneten Wahl für Schulen, die ihre Technikverwaltungsprozesse optimieren möchten. Es schadet nicht, dass sie die Plattform auch ständig aktualisieren und leicht zu kontaktieren sind, falls man Hilfe benötigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Incident IQ ist nicht eingerichtet, um nach Vermögenswerten in anderen Feldern als Asset-Tags und Seriennummern zu suchen. Es wäre schön, nach dem Freundlichen Namen und so weiter suchen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.