Hatch Bewertungen & Produktdetails

Speed to contact, automated and consistent response Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

inability to have multiple phone lines in the same account Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ease of use and all encompassing dashboard Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Campaigns can clog and need proactive attention from user to remedy Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ability to connect with and automate conversations with our customers - past & present. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Many features to set up areas require the company set up, which results is delays - especially for time-sensitive projects. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gründe, warum wir von Podium zu Hatch gewechselt sind:

1. Das Online-Portal ist benutzerfreundlich mit separaten, sauberen und prägnanten Dashboards für jede Abteilung und jeden Vertriebsberater.

2. Mehrere Telefonnummern und Chatbot-Erweiterungen

3. Telefonfunktionen innerhalb des Systems zusammen mit Anrufweiterleitung

4. Hervorragende Salesforce-Integration zur Protokollierung aller Kontaktpunkte mit Kunden über die Plattform. Ich weiß, dass dies jetzt ein Feature ist, das Podium bewirbt, aber für uns ist es ein wenig zu spät.

5. Möglichkeit zur Einrichtung und einfache Nutzung von automatischen Kampagnen für sofortige Antworten auf neue Leads und mit Integrationen zu unseren Lead-Generierungsquellen

6. Möglichkeit zur Einrichtung und einfache Nutzung von automatischen Kampagnen für Nachverfolgung, für abgesagte Termine, um Leads zur Neuterminierung zu bewegen, und für Terminerinnerungen an Kunden

7. Die Möglichkeit, auszuwählen, welche Kunden basierend auf bestimmten Kriterien in Salesforce in eine ausgewählte Kampagne aufgenommen werden, und die Option, jemanden manuell hinzuzufügen/zu entfernen.

8. Vorlagen zur Verwendung außerhalb von Kampagnen

9. Funktionen für Textnachrichten, E-Mails und Voicemail-Drops

10. Einfaches Archivieren und Zugreifen auf archivierte Gespräche

11. Funktionen zur Berichterstattung und Datenverfolgung

12. Möglichkeit, einzelne Texte und E-Mails zu einem zukünftigen Datum/Zeitpunkt individuell an Kunden zu senden

13. Kundenprofile zur Ansicht von Kontaktinformationen, vergangenen Gesprächen, internen Notizen und internen Erinnerungen.

14. Support-Team und Kundenbetreuer sind unglaublich schnell in den Reaktionszeiten und bei der Lösung von Problemen.

15. Hatch hat andere Produktfunktionen, einschließlich der Generierung von Bewertungen, aber wir haben uns noch nicht entschieden, diese zu kaufen.

16. Die HATCH-Plattform wird bereits effektiver von 2/3 der Abteilungen unseres Unternehmens genutzt. Der Service wird als letzter wechseln, aber der Service war auch der einzige, der sehr aktiv auf der Podium-Plattform war.

17. Möglichkeit für das Team, sich für Text- und E-Mail-Benachrichtigungen für Kundenantworten an- und abzumelden.

18. Es ist mobilfreundlich, während ihre App in Entwicklung ist, und wir wurden eingeladen, am Beta-Test der App teilzunehmen, der im nächsten Monat beginnt.

19. Möglichkeit, Benachrichtigungen zu entfernen/eine eingehende Nachricht als gelesen zu markieren und in eine bestimmte Spalte zu verschieben, um zu zeigen, dass jemand mit dieser Person arbeitet oder dass sie noch beantwortet werden muss usw.

20. All diese Vorteile zu einem niedrigeren Preis als Podium.

Das einzige Feature, von dem ich weiß, dass Podium es hat und Hatch nicht anbietet (und nicht angegeben hat, dass es auf der zukünftigen Produkt-Roadmap steht), ist die Möglichkeit, Rechnungszahlungen anzufordern und zu erhalten. Unser Team hat dieses Feature bei Podium nicht ausreichend genutzt, um unsere Entscheidung, die Plattform zu wechseln, zu beeinflussen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpdesk-Tickets sind derzeit nicht einfach nachzuverfolgen. Das aktuelle System auf der Kundenseite ist eine übermäßige E-Mail-Kette, die ziemlich umständlich werden kann und es schwierig macht, die nächsten Schritte oder den aktuellen Status eines Helpdesk-Tickets zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hatch does an excellent job of making sure we follow up with customers - checking on estimates, confirming scheduled dates, and just keeping them informed of progress. We use it every day to help manage our business. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes customers get irritated with too much follow-up and believe we are nagging or pestering them Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.