GrooveHQ Vor- und Nachteile

1. E-Mails an gemeinsame Postfächer können auf verschiedene Weise kategorisiert werden, was es mehreren Teammitgliedern erleichtert, Supportanfragen gemeinsam zu verwalten, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen effizient bearbeitet werden und das Supportpersonal Klarheit über die Zuständigkeit hat.

2. Die flexiblen und konfigurierbaren Self-Service-Supportoptionen, die von der Wissensdatenbank mit ihren einfach zu erstellenden FAQs und Anleitungen bereitgestellt werden, sowie die nahtlose Integration in unser neues IT-System sind für uns ein Wendepunkt.

3. Das Support-Team von GrooveHQ war äußerst reaktionsschnell auf alle unsere Einrichtungsanfragen, was zusammen mit ihren gründlichen und klar präsentierten Hilfeseiten zu einem großartigen Benutzererlebnis geführt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte in der Lage sein, auszuwählen, welche Teile eines Gesprächs in Antworten und Weiterleitungen an Benutzer einbezogen werden. Im Moment ist es alles oder nichts. Bei längeren Gesprächen, die Beiträge von verschiedenen Benutzern beinhalten, ist es nicht immer angemessen, dass einige Empfänger die vollständige Diskussion sehen. In diesen Fällen wechsle ich zu Outlook, habe dann aber eine unzusammenhängende Diskussion über zwei Plattformen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

GrooveHQ hat sich als wertvolles Werkzeug für den Kundensupport erwiesen. Das Ticketsystem ist ziemlich intuitiv und hat unseren Arbeitsablauf optimiert und das Ticketmanagement erheblich verbessert.

Die Regel-Funktion war sehr hilfreich, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisiert und unserem Support-Team ermöglicht hat, sich auf wichtigere Kundenanfragen zu konzentrieren.

Ich möchte auch ihr Support-Team hervorheben. Ihre Antworten waren von unschätzbarem Wert, um uns bei der Nutzung der Plattform zu unterstützen und alle Probleme zu beheben, die wir hatten, und halfen uns auch, Widgets anzupassen.

Auch wenn es ein großartiges Werkzeug ist, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden können, wenn man noch nie ein Ticketsystem verwendet hat. Ich denke, GrooveHQ war eine großartige Lösung für unsere Kundensupport-Prozesse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Bereiche, in denen ich denke, dass sie sich verbessern können, sind die Regel-Funktion, die zwar eine wirklich gute Funktion für unseren Arbeitsablauf war, aber durch das Hinzufügen einiger zusätzlicher Anpassungsoptionen verbessert werden könnte. Auf diese Weise können wir komplexere Regeln erstellen und unseren Arbeitsablauf noch weiter verbessern.

Auch denke ich, dass die Berichterstattungsfunktion besser sein könnte. Ich würde es begrüßen, wenn sie mehr Flexibilität bei der Anpassung der Berichte hinzufügen würden, um sie auf irgendeine Weise zu exportieren und mit meinem Team oder meinen Vorgesetzten zu teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir mögen Groove, weil jeder im Team Zugang zum gemeinsamen Postfach hat, aber nur die Tickets, die Aufmerksamkeit benötigen. Im Vergleich zu einem gemeinsamen Postfach oder einer gemeinsamen E-Mail-Adresse, bei der man alle E-Mails lesen muss, ist in Groove nur sichtbar, was erledigt werden muss. Das Groove-Team verbessert kontinuierlich die Systeme und bei Fragen ist ihr Support-Team wirklich hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fehlen einige Funktionen, die Sie von Ihrem E-Mail-Programm gewohnt sind. Dies bringt Sie jedoch dazu, Ihren Arbeitsfortschritt zu überdenken, oder falls es wirklich wichtig ist, können Sie Groove kontaktieren und sie sind immer bereit, Ihnen zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr hilfreich, E-Mail-Nachrichten über mehrere E-Mail-Konten senden und empfangen zu können. Ich nutze Groove fast täglich. Der Wechsel von Gmail zu GrooveHQ war eine einfache Implementierung. Ich musste den Kundensupport noch nicht in Anspruch nehmen. Wir konnten dies problemlos in unsere täglichen Routinen integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, Groove hätte ein Adressbuch, eines für jede zugehörige E-Mail und eines, das kombiniert werden kann, um es über alle hinweg zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Groove war sehr einfach in unser Projekt zu implementieren. Sie haben eine Menge vorgefertigter Funktionen, die leicht über ihre Weboberfläche hinzuzufügen oder zu konfigurieren sind. Es war schmerzfrei hinzuzufügen und sieht in unseren Tests ziemlich robust aus. Der Kundensupport ist auch sehr hilfsbereit und reagiert schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab ein kosmetisches Merkmal, das in ihrer Software fehlte, aber nach einem kurzen Gespräch mit ihrem Kundensupport fügten sie das fehlende Merkmal innerhalb einer Woche hinzu! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit. Wenn es ein Problem im Programm gibt, ist der Kundensupport immer sehr hilfreich und sehr reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was mir an Grove nicht gefällt. Es war ein einfacher Übergang von Gmail. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

GrooveHQ ermöglicht es uns, eine einheitliche Stimme für den Kundensupport bereitzustellen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Zusammenführen von Tickets ist nicht so einfach, wie ich es mir wünsche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass ich sehen kann, ob der Endbenutzer die E-Mail geöffnet hat und zu welcher Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass man nur auf den letzten Thread antworten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Groove hat im Laufe der Jahre einige Verbesserungen an ihrer Benutzeroberfläche vorgenommen, die den Arbeitsablauf weniger frustrierend machen. Ich mag, dass man leichter Notizen hinterlassen kann und der Ordner "Meine neuen und offenen" Sichtbarkeit darüber gibt, was man verwalten muss. Die Ticketzuweisung ist ebenfalls einfach zu verwenden und die Delegation zu ändern.

Ihr Kundensupport hat sich im Laufe der Jahre stark verbessert, und ich denke, sie arbeiten daran, positive Veränderungen zu bewirken. Hoffentlich werden viele meiner Schmerzpunkte mit der Zeit gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Groove lässt viel zu wünschen übrig. Innerhalb der eigentlichen E-Mail-App kommt einem Folgendes in den Sinn:

- die Unfähigkeit, Tickets nach Datum zu filtern

- Mangel an Filteroptionen

- nicht in der Lage zu sein, ein zusammengeführtes Ticket rückgängig zu machen

- weitergeleitete E-Mails befinden sich immer noch im ursprünglichen Thread, es wird sehr schnell unübersichtlich

- wenn man ein Ticket schließt, wird es auf das Datum verschoben, an dem es empfangen wurde. Wenn man etwas versehentlich schließt, kann es ewig dauern, herauszufinden, was es war, es erscheint auch nicht oben bei den letzten Updates.

- Interne Notizen und CSAT-Antworten können leicht übersehen werden

Berichterstattung:

- Die Ansichten, die sie bieten, geben einen sehr grundlegenden Überblick darüber, was im Support passiert

- Nichts ist anpassbar

- Nichts kann extrahiert werden

- Kommentare zu CSAT erscheinen nicht in den Berichten, man muss zu jedem einzelnen Ticket gehen und es finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr praktisch und einfach zu bedienen! Es macht den Umgang mit Arbeits-E-Mails weniger stressig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ehrlich gesagt nichts, was mir an Groove nicht gefällt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.