238 Gainsight Product Experience Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Gainsight Product Experience
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Admin experience is straight forward as is product mapping. Similarly, provided you have proficient knowledge and experience, one can create quite intricate engagements and return good insight with regard to feature usage.
I didn't handle the implementation initially, but implementing the product into a second app was reasonably straightforward and well-documented. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Data integrations can be a little clunky, as is data export, however once set up, runs reasonably smoothly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
PX ist eine Mischung aus Nutzungsverfolgungs- und Visualisierungswerkzeug mit angemessenen Dashboard-Funktionen. Die In-App-Interaktionen und das Wissenszentrum-Bot sind die großen Vorteile des Produkts und heben es von der Konkurrenz ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es wäre großartig, wenn das Produkt etwas mehr Flexibilität in Bezug auf Berichte und Dashboards hätte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Using the PX analytics helps us determine which features customers are using, and how they are navigating through our product. We can share the data with other tools, including Gainsight CS, so that it is more accessible to others in the company.
The Customer Support staff is very responsive and helpful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The documentation is not very helpful, which leads to needing more assistance from Customer Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
mapper, integrations (but could be more), querybuilder + customer support Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
implementation phase has taken too long for most of functionalities. We are reporting on feature level and not reporting to higher levels as We still dont have valuable attribute combinations. Some attributes function wiered when imported and are not usable. I liked to get more ideas what we can do with what we have. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was Gainsight PX (GPX) von anderen in der Branche abhebt, ist, dass es tatsächlich zwei vollständig entwickelte Produkte in einem Time to Value (TTV) Powerhouse kombiniert. Wir verwenden GPX, um besser zu verstehen, welche Schlüsselproduktfunktionen (KPFs) von unseren Kunden genutzt werden und wie diese KPFs in ihren eigenen Arbeitsablauf passen. Nach einer detaillierten Analyse, wie verschiedene Kundentypen zu unterschiedlichen Zeiten während des Kundenlebenszyklus mit diesen KPFs interagieren, konnten wir einen Benchmark für „gesund“ erstellen.
Durch die Kombination dieser Analyse mit einer zweiseitigen In-Produkt-Kommunikation mit dem Endbenutzer ermöglichen wir es unseren Nutzern, ihren Anwendungsfall selbst auszuwählen, und leiten sie dann zu den KPFs, die ihre Bedürfnisse unterstützen. Wir können die TTV für alle neuen Nutzer auf unter 30 Tage reduzieren und innerhalb von 60 Tagen nach der ersten Abonnierung unserer Produkte durch den Kunden wirklich gesunde Aktivitäten verfolgen. Diese zweiseitige gezielte, maßgeschneiderte Kommunikation hat unserem Kundenbildungsprogramm geholfen, von 5 % Durchdringung auf mehr als 30 % in 18 Monaten zu wachsen. (Und wir steigern diese Zahl weiterhin, da wir die Arbeitsabläufe unserer Kunden immer besser verstehen.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Kein Produkt-UI oder Backend ist perfekt, und Gainsight PX ist hier keine Ausnahme. In den letzten drei Jahren sind wir vierteljährlich auf kleinere technische Unstimmigkeiten gestoßen. Aber...
Was ich noch nie zuvor bei einem anderen Anbieter erlebt habe, ist die kontinuierliche Entwicklung, die wir auf dieser Plattform als direktes Ergebnis des Feedbacks sehen, das wir mit dem Produktteam teilen. Die GPX-Benutzergemeinschaft ist eine herausragende Gruppe von Praktikern, die alle ähnliche Anwendungsfälle unterstützen, Fachwissen teilen und als eine einzige Stimme zusammenkommen, um Aktualisierungen, Problemlösungen und sogar neue Funktionsverbesserungen dem Produktteam zu empfehlen.
Nach drei Jahren Nutzung der Plattform kann ich ehrlich sagen, dass sie tatsächlich doppelt so gut ist wie zu dem Zeitpunkt, als wir angefangen haben, sie zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gainsight PX has a wide variety of options and integrations, and the customer service team is always willing to share their experiences and tips so you can make even better use of the platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The UI can be a little bit confusing, and some options are harder to find than others. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Maß an Detailgenauigkeit, das es uns bietet, um das Verhalten unserer Kunden, die Nutzung unserer Plattform, die Verbesserungen, die wir bei der Förderung bestimmter Bereiche vornehmen können, usw. zu verstehen. Wir haben auch wirklich von der Verbindung zwischen Gainsight PX und NXT profitiert, die unsere Kommunikation mit unseren Kunden auf ein neues Niveau gehoben hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben bestimmte Funktionsanfragen gestellt, die wir als "nice-to-haves" betrachten, aber nichts, was wirklich ein Hindernis für uns darstellt, um das zu tun, was wir tun müssen, und die Daten zu erhalten, die wir benötigen. Manchmal gibt es einige Datenungenauigkeiten, jedoch haben sie ein erstaunliches Support-System, das sein Bestes tut, um unsere Herausforderungen leicht zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es hilft Ihnen, erstaunliche Erlebnisse für Kunden zu schaffen, Daten zu vereinheitlichen, die Akzeptanz zu fördern und Eskalationen zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts, das ich zu diesem Zeitpunkt nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Using Gainsight has kept all of my customer relationships and outreach organized and front and center allowing me more time to build relationships Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It's only as good as the data put in which is of no fault to the program itself but a lot open to human error Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Across-the-board measurement of user engagement
- Single view of customer activity
- Integration with Gainsight CS, Salesforce etc Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Overly-complex UI
- Some features unintutive
- Slow page loading times (a lot of loading spinners) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
