238 Gainsight Product Experience Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Gainsight Product Experience
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Gainsight PX hat dem Produktteam detaillierte Einblicke in die Produktnutzung und Echtzeit-Benutzerinteraktionen ermöglicht, Fähigkeiten, die zuvor nicht verfügbar waren. Seine Fähigkeit, Zielgruppen effektiv zu segmentieren und In-App-Erlebnisse anzupassen, hat nicht nur datengetriebene Entscheidungsfindung für Produktteams erleichtert, sondern auch Service-, Ergebnismanagement- und Schulungsteams ermöglicht, Chancen zu identifizieren und das Geschäftswachstum voranzutreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gainsight PX Engagements (Guides) müssen im Vergleich zu alternativen Lösungen wie WalkMe reifen. Es gibt mehrere Bereiche, in denen Engagements in Gainsight PX aufholen müssen, es wäre gut, eine Roadmap der kommenden Funktionen zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gainsight provides detailed insights into user behavior, allowing me to understand how users interact with our product at various stages.
My experience with Gainsight's support was exceptional. I recently encountered an issue, and Anusha and Pavansai was quick to assist and followed up diligently until the issue was resolved. This responsiveness and attention to detail were much appreciated. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
While Gainsight Product offers valuable functionalities, there's room for improvement in certain areas. For instance, the shoutout templates could benefit from more design flexibility. Additionally, some user interface elements, like styling adjustments in shoutouts, could be more user-friendly to avoid the need for manual CSS editing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gainsight PX leistet gute Arbeit bei der Benutzer-Onboarding. Die Anleitungen, Tooltips und Walkthroughs sind relativ einfach zu verwenden und anzupassen. Sobald man den Dreh raus hat, dauert das Erstellen und Veröffentlichen von Engagements nicht zu lange, besonders wenn man Vorlagen nutzt.
Die Daten und Analysen, auf die man Zugriff hat, sind ebenfalls hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während Gainsight PX viele großartige Funktionen hat, gibt es dort viel und es kann für neue Benutzer überwältigend sein, alles zu verstehen. Die anfängliche Einrichtung und die Anpassung von allem, um es an Ihre Wünsche anzupassen, erfordert Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
PX bietet wertvolle Einblicke in die Nutzung durch Kunden und die Übernahme von Funktionen, was uns hilft, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Die Erstellung von In-App-Engagements ist einfach und die Verbesserungen des Knowledge Center Bots sind großartig! Außerdem ist der technische Support erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Konfiguration der Logik des Engagement-Publikums ist nicht so intuitiv.
Die Unfähigkeit, allgemeine Filter auf alle Widgets in einem Dashboard anzuwenden, ist eine Einschränkung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Regelmäßige Check-ins haben dabei geholfen, unser Produktwissen zu erweitern und wie wir PX besser nutzen können.
Die Funktionalität der Plattform wurde gut integriert und ohne Probleme oder Ausfälle.
Die Kernfunktionen haben unsere Supportfälle reduziert, Ausfälle an unsere Nutzer kommuniziert und hilfreiche Anleitungen/Tipps zur Nutzung unserer Plattform bereitgestellt.
Die Analysen waren entscheidend, um festzustellen, welche Funktionen eingestellt werden müssen oder können, um Kosten zu senken und die Leistung der Plattform zu verbessern.
Unterstützt unsere sich ständig ändernden Anforderungen, da wir von einer wachsenden SAAS-Plattform zur Ankündigung der Einstellung der Plattform übergegangen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
nichts fällt mir im Moment ein, da Gainsight über die Jahre ein großartiger Partner war, mit dem man zusammenarbeiten konnte Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gainsight PX is great for customisation, and there's plenty of features and functionality. It takes some effort to get into, and there the Gainsight University together with excellent CSMs are crucial to get you off the ground. It also links very neatly to Gainsight CS which has been my main tool in the Gainsight Suite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It takes a little effort to get going. If you're new to the system you'll spend some time in the excellent Forum and going through the educational material before you feel settled and comfortable with the platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Hilfreichste an PX ist die Möglichkeit, Nutzungsdaten auf Konto- und Benutzerebene einzusehen. Solche Einblicke haben es uns ermöglicht, Reibungspunkte in unserem Produkt zu identifizieren. Wir können auch direkt mit unseren Kunden in der App kommunizieren. Unsere Kunden dort zu treffen, wo sie sich in unserem Produkt befinden, hat es uns ermöglicht, auf ganz neue Weise mit ihnen zu interagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Nachteil von Gainsight PX ist, dass einige technische Ressourcen für die Zuordnung erforderlich sind. Darüber hinaus könnte die Editor-Funktion, die zur Gestaltung von In-App-Interaktionen verwendet wird, flexibler und benutzerfreundlicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Our overall experience has been excellent. Gainsight has significantly streamlined our customer success processes
- The platform is user-friendly, with an intuitive interface that requires minimal training
- Seamless integration with Salesforce has been a game-changer for our team Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Initially, The Gainsight product roll-out looked complex and tedious however with the help of their support team we were able to pull-off its implementation quite effectively Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Integration mit Gainsight CS macht PX für uns unglaublich wertvoll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Berichtsfunktionen innerhalb von PX sind etwas weniger intuitiv, als ich es bevorzugen würde, und erfordern mehr Arbeit als das Berichten innerhalb von CS. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir verwenden Gainsight PX seit ein paar Jahren und ich finde immer mehr Gründe, es zu lieben. Eine Strategie um Benutzerkennzahlen und KPIs zu entwickeln, um Designänderungen voranzutreiben, hat unseren Teams geholfen, sich auf Lösungen für unsere Benutzer abzustimmen. Unser Produktteam intensiviert wirklich die Nutzung von PX und arbeitet daran, die wichtigen Kennzahlen zu messen. Wir haben unsere benutzerzentrierten Designprozesse darauf abgestimmt, Gainsight als Mittel zu nutzen, um mehr über Benutzer zu erfahren, sie für Studien zu rekrutieren, Personas und Attributmuster zu identifizieren und ein besseres Verständnis für die Bereiche in unseren Produkten zu bekommen, die sie lieben und wo sie Schwierigkeiten haben. Ich bin jeden Tag in Gainsight PX, um Dashboards und Berichte zu erstellen oder zu analysieren. Ich liebe die neuen Produkt-Mapping-Upgrades. Es geht viel schneller, neue Funktionen in unserem Produkt zuzuordnen, wenn sie veröffentlicht werden. Ich würde gerne sehen, dass diese Struktur auch in die Analysefunktion Einzug hält. Gainsight-Support und mein CSM stehen immer hinter mir. Ich liebe meine zweiwöchentlichen Freitagsgespräche mit Monica! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vorlagen als eigenständiges Feature in Engagements benötigen Arbeit. Es sollte einen zentralen Ort geben, um bestehende Vorlagen zu bearbeiten/aktualisieren, neue hinzuzufügen und globale Stiländerungen vorzunehmen. Ich verwalte PX für 6 verschiedene Produkte, und jedes muss einer Reihe von Markenrichtlinien folgen. Unser Motto ist, dass alles im Produkt wie das Produkt aussehen sollte. Wenn das CSS-Styling unserer Codebasis das überschreibt, was ich in der Vorschau von Gainsight sehe, wird das zu einem großen Problem, wenn Anleitungen in die Produktion freigegeben werden. Ganz zu schweigen davon, dass wir einen Prozess zur Erstellung von Anleitungen haben, der bei unserem UX-Design-Team liegt. Wir möchten nicht jedes Mal die Technik belästigen müssen (die sehr beschäftigt ist, unsere Produkte zu verbessern), um CSS zu ändern, wenn wir eine Anleitung oder Umfrage veröffentlichen.
Wir würden auch gerne Engagements basierend auf der Nutzung von Funktionen in der Produktkarte planen können. Heute können wir Nachrichten nur sofort oder "wird gerade verwendet" senden. Wir würden dies gerne auf etwas wie "10 Minuten später" einstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
