Gainsight Product Experience Bewertungen & Produktdetails

As a Customer Sucess professional I am tasked with knowing the health of my customers and well as tracking any product adoption and enagagement. I use Gainsight daily to check dashboards and portfolios presented to me with real time visuals that are an invaluable tool for client retention and satisfaction. It helps me to prepare for my client meetings so I can be more educated on client trends and this in turn bolsters my goal of excellent customer support for all of my clients. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I don't see any downsides at this point. The ability to customize and get granular is helpful and my company does not always get as granular as I like but that is not a GS issue. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight hostet unser Kunden-Datenmodell - klassifiziert jede Nacht unsere gesamte Kundenbasis in die von uns definierten Phasen des Kundenreise-Segments basierend auf Kriterien. Die Verbesserung der Kundenreise durch Automatisierung, um bessere Ergebnisse zu erzielen, ist ein Eckpfeiler unserer Fähigkeit, personalisierte Erfahrungen über unsere gesamte Kundenbasis hinweg zu skalieren und zu bieten. Vorhersehbarkeit im Engagement und das automatische Erkennen von Risiken wird mit den Fähigkeiten, die Gainsight uns bietet, optimiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele der Workflows, die wir rund um Zeit und Verbrauch entworfen haben, wären noch einfacher, wenn wir ein integriertes Lösungsmuster für abonnementbasierte SaaS-Unternehmen hätten. Ein Großteil der Entwicklungsarbeit konzentrierte sich darauf, eine Zeit- und Verbrauchsansicht der Kunden zu erstellen, einschließlich Berichterstattung und Benachrichtigungen, die in vielen Fällen generisch erscheinen, wie zum Beispiel das Versenden einer CSAT-Umfrage an einen Kunden, sobald dieser in eine neue Phase der Kundenreise übergeht. Es wäre großartig, in Zukunft SaaS-Lösungsmuster in die Plattform integriert zu sehen - das würde die Einführung für Kunden, die nicht in der Lage sind, die Plattform anzupassen, erheblich erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The adoption metrics and the granularity which we can see and augment the user journey in our software.

The Engagement quality and the output you can create

The dashboards showing adoption and other KPIs - really implies sharing the with stakeholders. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Some of the complexity around triggering engagements with RegEx seemed overly complicated

The engagement editors can be finicky

The reporting and export configuration can be lacking in some use cases. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Fähigkeiten des KC Bots, die Zuordnung unseres Produkts und die In-App-Nachrichten. Ich glaube, dass es, sobald es zugeordnet ist, ein Wendepunkt für uns sein wird und unsere Produktentwicklung beeinflussen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass die Artikel-Funktion nicht direkt ein Wiki/Confluence/Wissensdatenbank widerspiegelt. Stattdessen erfordert sie ständige manuelle Wartung, um sie auf dem neuesten Stand zu halten, im Gegensatz zur Wissensdatenbank. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight macht meine Rolle einfach! CTA und Aufgabenerstellung, die ich JEDEN TAG nutze, machen es einfach, sicherzustellen, dass meine Kunden gültige Kontaktpunkte erhalten. Ich kann auch den Erfolg meiner Kunden verfolgen, während ich mit ihnen arbeite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Noch dabei, GS in vollem Umfang zu nutzen, was eine Herausforderung sein kann, da das System so viele Möglichkeiten bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Great customer support and CSM support. Very attentive and quick to reply.

- The tool itself is robust and offers a plethora of options and posibilities.

- Makes it possible to validate newly implemented features based on massive sets of data, which nicely fills the gaps of information we were missing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Steep learning curve, makes it sometimes hard to get back into it after a period of inactiveness.

- A lot of options also make you question wether you're utilising the correct tool/feature at that moment or not.

- Loading times for funnels feel fine (got a loading bar and everything), meanwhile waiting for adoption numbers to show up can be a bit tedious (because it's always multiple places I'm checking, so it's a lot of stop and go). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight PX offers a large set of features that enables analyzing user behavior and customizing in-app engagements to enhance user experience and drive product adoption.

It is also a powerful analytics tool with advanced reporting capabilities which allows us to track and measure key metrics effectively. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

During the implementation of Gainsight PX we found it has a steep learning curve.

Mapping our product within the platform was challenging, less intuitive than previous apps, and required significant time and effort.

Despite these challenges, the Gainsight support and Technical Account Management (TAM) teams, were very responsive and professional and did their best to help us achieve our goals. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

You can track who is logging into your product and what they are doing in it.

It is also helpful for in-app engagements i.e. product announcements, guides or surveys.

It also has a bot in which you can get feedback for issues.

You get access to support team and to a Customer Success Manager. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The integration between PX and Gainsight CS you'd expect this to be more seamless, not necessarily the integration but making the dashboards a bit easier.

We have found the integration difficult mainly due to our own problems but it would be nice to manually be able to edit account attributes rather than have to use a csv to upload data against accounts when mapping them isn't easy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight PX ist ein sehr einfach zu verwendendes und zu implementierendes Analysetool, und aus einem Datenanalyse-Hintergrund kommend, denke ich, dass es bisher wirklich das einfachste ist, das ich verwendet habe, um die Daten zu verstehen, Segmente zu erstellen und das Datenverhalten zu nutzen, um darauf aufbauend Engagements zu entwickeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight PX funktioniert außergewöhnlich gut, wenn es sich um ein einzelnes Produkt und eine Benutzerreise handelt, aber die Dokumentation und die Einfachheit der Implementierung für die Benutzerreise bei mehreren Berührungspunkten ist etwas umständlich und nicht sehr detailliert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CSM Anusha helping us find ways to improve

Announcing new features & products in-app without the need for developers - awareness & getting users curious & engaged

Giving users guidance & tips on how to use a feature effectively when they need it

Being able to survey customers quickly & get feedback

Supportive & helpful customer success manager Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gain meaningful insights from reporting and analytics - eg would like to get more easily the time it takes to complete an action from sign up

No central place to manage and edit templates

Design editor can be a little too technical for some users & time consuming to get right

User-triggered engagements - ability to add them where you want them in the style you want Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.