Futr Bewertungen & Produktdetails

Das Dashboard ist wirklich benutzerfreundlich und intuitiv – weniger Zeit für Schulungen erforderlich, da es super einfach ist. Die Benutzeroberfläche auf der Endanwenderseite ist großartig. Es ist eine so großartige Ressource und wir haben bisher nur an der Oberfläche gekratzt. Alice ist ehrlich gesagt erstaunlich und bietet großartigen Kundenservice – sie ist immer begeistert, hilfsbereit, sehr informativ und geht die Extrameile. Es ist eine echte Freude, mit ihr zu sprechen, und sie hat immer großartige Vorschläge und Ideen, wie man Dinge besser/einfacher machen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre praktisch, eine Zusammenfassung der Transkripte zu sehen, anstatt der komplizierten Titel, die es generiert. Es wäre großartig, eine Einladung erneut senden zu können, wenn jemand, den wir hinzugefügt haben, den Link nicht rechtzeitig abgeholt hat, anstatt ihn löschen und erneut hinzufügen zu müssen. Sehr kleine Ärgernisse allerdings! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist ein großartiger, kundenfreundlicher Chatbot, der sehr einfach zu bedienen ist. Ich mag wirklich, wie er unbeantwortete Fragen identifiziert, damit wir diesen Bereich des Kundenservice kontinuierlich überprüfen und verbessern können. Das System selbst ist einfach zu navigieren und leicht zu aktualisieren und Änderungen vorzunehmen. Das bereitgestellte Dashboard ist großartig für die Überwachung und das Feedback. Alice ist eine absolute Freude, mit der man arbeiten kann, und nichts ist jemals ein Problem. Sie ist so hilfsbereit, geduldig und entgegenkommend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich nicht mag, Futr überprüft ständig seine Dienstleistungen und Systeme und führt kontinuierlich neue Artikel auf der Plattform ein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche, der Kundensupport und die Benutzererfahrung sind alle fantastisch. Alice (Customer Success Director) ist auch absolut großartig und ständig in der Lage, uns neue Ideen zu geben. Sie ist auch eine Fülle von technischem Wissen und bewältigt selbst die akutesten Fragen mit Leichtigkeit. Es ist großartig, mit Futr zu arbeiten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Futr kann Wartung und Arbeit erfordern, aber die bereitgestellten Werkzeuge, um dies so einfach wie möglich zu machen, sind wirklich ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bietet eine weitere Möglichkeit für Kunden, Sie zu kontaktieren.

Hat die Auto-Chat-Option für Zeiten, in denen das Büro geschlossen ist, sodass ein 24/7-Service gewährleistet ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentlich gibt es Probleme mit Chat-Benachrichtigungen, die nicht durchkommen oder für einige Agenten verspätet ankommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Futr hat uns wirklich geholfen, die Fragen unserer Kunden auf eine natürliche und menschliche Weise zu beantworten - wir haben dem Chatbot eine Persönlichkeit gegeben und alle Antworten an unseren Tonfall angepasst. Wir lieben es absolut, wie er aus allen gestellten Fragen lernt und uns wirklich hilft, sicherzustellen, dass wir diese Antworten auf eine zugängliche und kundenorientierte Weise haben. Die Unterstützung, die wir von Alice und dem Team bei Futr seit dem Moment, in dem wir unseren Chatbot eingerichtet haben, erhalten haben, war brillant, wirklich großartige Tipps und Ratschläge von Experten zu bekommen, hat einen großen Unterschied gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, habe ich keinen Nachteil gefunden - ich denke, es wäre gut, wenn die schwebenden Hot Topics auf dem Desktop auch auf Mobilgeräten funktionieren würden, aber ich verstehe, warum das nicht der Fall ist, und die alternative Karussell-Lösung innerhalb des Chatbots ist gut! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Futr hat es unserer Organisation ermöglicht, neue Wege zu finden, mit unseren Kunden zu sprechen und ihnen zu helfen, aber auch die Tatsache, dass sie ein Unternehmen sind, das sich offensichtlich um ihre Kunden kümmert, sie wissen, was sie tun, und es ist im Allgemeinen großartig, mit ihnen zusammenzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann an nichts denken, das mir nicht gefällt, wenn es jemals Probleme oder Anfragen gab, wurden sie immer sehr schnell und effizient betrachtet und gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Futr hat eine Arbeitsweise eingeführt, die es dem Unternehmen ermöglicht, relevante/aktuelle Informationen hochzuladen, damit unsere Kunden sie einsehen können, bevor sie die Entscheidung treffen, anzurufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu diesem Zeitpunkt gibt es nichts am Service auszusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu bedienen und zu konfigurieren - ermöglicht mehreren Teammitgliedern, Transkripte zu überprüfen und die Fragenbibliothek aktuell zu halten. Ein Chatbot, der umständlich oder schwer zu warten ist, würde es weniger wahrscheinlich machen, dass er relevant bleibt, daher ist dies ein wichtiger Faktor für mich.

Ausgezeichneter Support vom Account-Team - wir haben regelmäßige Gespräche mit unseren Kollegen bei Futr, um die Leistung und Ideen zur Verbesserung der Nutzung und der Vertrauensraten zu besprechen. Immer positiv und darauf fokussiert, die Erfahrung sowohl für uns als auch für die Endnutzer zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine wirklichen Abneigungen - ein paar Dinge, von denen ich glaube, dass sie derzeit bei Futr in Entwicklung sind, die gut zu sehen wären (z.B. detailliertere Analyse von abgebrochenen Kontakten und langen Wartezeiten, damit die speziellen Fälle leichter identifiziert werden können usw.). Habe immer eine positive Rückmeldung von Futr, wenn ich Vorschläge mache, daher bin ich zuversichtlich, dass die Entwicklungen in der Zukunft fortgesetzt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Arbeiten mit einem ausgezeichneten Team. Die Unterstützung nicht nur von unserem CSM, sondern auch vom technischen Team ist fantastisch - sie können nicht genug für uns tun! Weitere Schlüsselfaktoren sind, dass es wirklich einfach zu bedienen ist - die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich und bietet viele Funktionen - die Sprachunterstützung ist großartig. Ich liebe es, dass Futr ein sich entwickelndes Produkt ist und sie immer daran interessiert sind, neue Funktionen persönlich zu teilen - so bin ich nicht darauf angewiesen, Zeit auf der Plattform zu verbringen, um Benachrichtigungen zu überprüfen und Anleitungen zu lesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat etwas länger gedauert als erwartet, um auf die Plattform zu gelangen, aber das lag daran, dass wir einige Anpassungen hatten (bei denen wir großartige Unterstützung erhielten und die inzwischen Teil des Produkts geworden sind) und ein paar Anfangsschwierigkeiten beim Starten auf einer Single-Page-Application-Website (z.B. das Tag wurde nicht ausgelöst, weil es kein neues Seitenladeereignis gab). Für eine einfache Integration wäre es wirklich einfach und schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Futrs Chatbot ermöglichte es uns, einen zusätzlichen Kommunikationskanal für unseren 24/7-Service außerhalb der Geschäftszeiten einzuführen. Alice arbeitete von Anfang an eng mit uns zusammen, um zu bewerten, wie unsere Kunden vor und nach der Einführung des Chatbots mit uns interagierten, verstand unser Briefing klar und arbeitete mit uns zusammen, um sich flexibel anzupassen, wie wir es benötigten. Alice hat uns während des gesamten Prozesses unterstützt und geleitet. Derzeit arbeitet sie mit uns an einem Test des Chatbots in einem anderen Bereich unseres Geschäfts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts. Die Back-Office-Funktion des Systems ist einfach zu navigieren, und Futr scheint daran interessiert zu sein, das System basierend auf dem erhaltenen Feedback zu überprüfen, zu testen und Verbesserungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.