Fuse Workforce Management Bewertungen & Produktdetails

Während des Implementierungsprozesses war die Nutzung des Monday-Boards von unschätzbarem Wert, um den Fortschritt jedes Schrittes zu verfolgen und die benötigten Materialien zu identifizieren, um voranzukommen.

Der FUSE-Support war außergewöhnlich und bot schnelle und zuverlässige Unterstützung, wann immer sie benötigt wurde. Die Flexibilität, einen FUSE-Vertreter für Anrufe zur Verfügung zu haben, ist bemerkenswert, und die Reaktionszeit für den Support ist durchweg schnell.

FUSE hat unsere Abläufe effektiv optimiert und oft unsere Prozesse verbessert. Viele unserer zuvor manuellen Aufgaben sind jetzt digitalisiert, was zu einer schnelleren und effizienteren Verarbeitung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Anmeldeprozess für das Konto ist nicht sehr benutzerfreundlich. Mitarbeiter werden häufig ausgesperrt und müssen oft ihre Passwörter zurücksetzen. Außerdem wäre es vorteilhaft, mehrere Sprachoptionen für das System anzubieten. Wenn Benutzer 'Passwort vergessen' auswählen, fordert das System ihre Sozialversicherungsnummer an, was bei einigen Bedenken hervorruft.

Darüber hinaus sind die Zeiterfassungsgeräte und Ersatzbatterien bemerkenswert teuer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich empfehle diese Plattform sehr. Sie hat viele Fähigkeiten. Die Kundenservice-Mitarbeiter sind schnell in ihrer Reaktion und sehr kompetent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann es schwierig sein, das zu finden, was man im System tun möchte, jedoch haben sie eine großartige Referenzbibliothek und der Kundenservice ist sehr unterstützend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe mit mehreren HR-Teams gesprochen, die mit dem Kundensupport ihres HRIS-Anbieters zu kämpfen haben. Fuse bietet das fehlende Kundensupport-Glied zwischen dem Entwickler und dem Endbenutzer, das entscheidend ist, um den vollen Wert aus der Software zu ziehen.

Bevor wir mit Fuse arbeiteten, waren wir bei einem anderen Unternehmen mit derselben Plattform. Wir hatten das System nur für Stundenzettel und Gehaltsabrechnungen genutzt und hatten keine Ahnung, was das vollständige System leisten konnte. Das Fuse-Support-Team erkannte dies und arbeitete mit mir zusammen, um das volle Potenzial des Systems auszuschöpfen. Sie trafen sich mit mir persönlich, um mein System effektiv in Betrieb zu nehmen und es basierend auf meinen Arbeitsabläufen und Richtlinien anzupassen. Wir nutzen es jetzt für alle unsere Leistungen in den Bereichen Leistung, Bewerberverfolgung, Mitarbeiter-Hub, Vorteile und Vergütung. Es ist eine All-in-One-Lösung für unsere Mitarbeiter. Ich fühle mich kompetent und gut geschult in allen Systemen, um auftretende Probleme zu ändern und/oder zu beheben. Aber wenn ich Hilfe brauche, ist die Reaktionszeit auf Support-Tickets schnell und gründlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte keine Probleme mit Fuse Workforce Management und würde es sehr empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr Kundenservice ist ERSTAUNLICH! Sie können jedes Problem lösen, das Sie haben, und sind immer so angenehm und SCHNELL in der Antwort. Die täglichen Funktionen des Programms zu nutzen, ist so einfach und intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann es schwierig sein, Dinge zu finden - ich habe keinen Buchhaltungshintergrund, daher verwirrt mich manchmal die Formulierung von Dingen. Sobald ich jedoch etwas finde, ist es einfach, es zu "kennzeichnen", um später darauf zu verweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love the functionality of the new application, but I love the customer service even more. I contact ProPayroll regularly, so much so that they know my voice without even having to announce myself. Everyone is always VERY professional, patient and willing to assist--no matter how long it takes. And, if they don't have an immediate response, they always follow-up immediately. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I don't DISLIKE the new application; however, because of they increased functionality, I find myself making more mistakes and having to make more corrections. Typically this is because I missed a step in the setup process. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundenservice, den Fuse bietet, ist definitiv mein Lieblingsteil der Zusammenarbeit mit Fuse. Das Team, das Sie einrichtet, ist das, mit dem Sie in Zukunft sprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten keine größeren Herausforderungen. Es gibt einige Funktionen, die wir uns vom System wünschen, aber es gibt einige Einschränkungen in den Fähigkeiten des Systems. Aber sie arbeiten mit uns zusammen und finden eine Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I rely on Fuse on a daily basis to easily access employee information. Processing payroll has been quite efficient, especially with the preparation of the CA Annual Pay Data Report. It's impressive how quickly I can prepare the data and generate the report with just a key entry. Additionally, their prompt support has been really helpful. Whenever we have questions about the Fuse, we always receive quick email responses. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The improvement of their benefit module is still in progress. Once completed, I expect it to offer a much better service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unterstützung von Fuse übertrifft fünf Sterne! E-Mails werden zeitnah beantwortet und Anrufe werden fast immer entgegengenommen, und wenn nicht, erfolgen Rückrufe innerhalb einer Stunde. Die Implementierung war einfach mit der Anleitung ihres Support-Teams und des Projektmanagement-Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Teil der Wartung des Systems kann ziemlich technisch sein. Allerdings macht die Unterstützung, die bei der Bewältigung dieser technischen Probleme gegeben wird, es lohnenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätzte ihren Leitfaden für ACA-Berichterstattung. Ein weiterer positiver Aspekt war, dass ich dachte, ihre Berichts-Funktion bot genügend Anpassungsmöglichkeiten, sodass ich Berichte erstellen konnte, die mir genau das sagten, was ich brauchte. Und meiner Erfahrung nach gab es einen Implementierungsberater, der sehr unterstützend war, wenn ich Fragen hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für ein System, das fragt, ob man „genervt von schwer zu bedienenden Tools, die nicht miteinander kommunizieren?“ ist, ist es verrückt, dass sie kein benutzerfreundliches System bereitstellen. Ich werde mich auf das Problem konzentrieren, das ich mit ihrem Gehaltssystem hatte. Als ein Fehler auftrat, der einen staatlichen Steuercode betraf, dachte ich, ich hätte alle notwendigen Änderungen vorgenommen, um ein Problem in drei verschiedenen Bereichen zu beheben. Aber es gab mehr als vier Stellen, an denen ich den staatlichen Code eines Mitarbeiters aktualisieren musste, nur damit ihr System die korrekten Steuern anwendet. Das frustrierte mich wirklich, da es bewies, dass ihr System Änderungen nicht innerhalb des Systems verknüpfte und dass ich, wenn jemand umziehen wollte, sicherstellen musste, dass ich mehrere Einträge aktualisierte. Das zweite Problem, das ich mit FUSE hatte, war, als ich die Gehaltsabrechnung rechtzeitig bearbeiten musste und es ein Problem gab, ihr Kundenserviceteam nicht reagierte, als ich eine E-Mail als „hohe Priorität“ markierte.

Abgesehen von der Gehaltsabrechnung war ich von ihrer Urlaubsverwaltungsfunktion enttäuscht und hatte das Gefühl, dass wir sie nicht für Fälle mit intermittierendem Urlaub nutzen konnten.

Ich hatte das Gefühl, dass einige meiner E-Mails eher „überflogen“ als gründlich gelesen wurden. Als ich FUSE fragte, ob sie eine Abstimmung einreichen könnten, bat ich sie ausdrücklich, mir zu bestätigen, dass es möglich sei und wann, bevor sie es bearbeiteten. Die Antwort, die ich erhielt, war, dass sie es bearbeitet hatten. Das hat einige meiner Berichte durcheinandergebracht und ich war ziemlich frustriert, dass sie es bearbeitet hatten, anstatt ihren Prozess mit mir abzustimmen.

Das Letzte, was ich erwähnen werde, ist, dass ich beim Onboarding neuer Mitarbeiter immer dasselbe sagte. Ich erwähnte, dass es nicht intuitiv ist und dass es meine Aufgabe war, es zu navigieren, nicht ihre Aufgabe. Das sollte ich nicht über ein HRIS sagen müssen, das seine „benutzerfreundliche“ Software bewirbt.

Während ich weiß, dass FUSE in diesen Bereichen Verbesserungen vornehmen kann, denke ich, dass sie zuerst das einhalten müssen, was sie auf ihrer Homepage haben. Wenn die Leute „genervt von schwer zu bedienenden Tools, die nicht miteinander kommunizieren?“ sind, dann sollte man eine einfache, intuitive Software entwickeln, bei der Eingabeänderungen „miteinander kommunizieren“ und das System sich selbst aktualisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich weiß, dass es weniger teuer ist als unser aktuelles System, aber nicht viel. Aber ich nehme an, das spricht dafür? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts war intuitiv. Alles, vom Suchen in der App-Store und Eingeben der Anmeldedaten bis zum ersten Login (ich hatte ein zweiseitiges Anweisungsblatt für neue Mitarbeiter!) bis hin zur Erstellung von 1095s für die Jahresendberichterstattung, war SCHWER. Meine Hauptproblempunkte:

Berichte. Ich habe etwa 6 Monate im System gearbeitet und habe die Berichte nie verstanden. Ich habe sogar eine Stunde lang mit einem CS-Vertreter über Zoom gesprochen, und sie schienen es auch nicht zu verstehen!

Apropos Berichterstattung, Fuse war NICHT schützend gegenüber den sensiblen Informationen unserer Mitarbeiter. Es gab mindestens zwei Fälle, in denen Fuse Berichte mit Gehaltsinformationen (sogar SSNs!) an einen ehemaligen Mitarbeiter gesendet hat, der zu unserem Schwesterunternehmen gewechselt ist. Außerdem waren diese per E-Mail gesendeten Berichte nicht einmal passwortgeschützt. Ich hätte eine Anerkennung/Entschuldigung für den großen Fehler erwartet, aber es war, als ob

Apropos Kundenservice, Kundenservice. Es fühlte sich an wie ein ständiges Spiel von Stille Post (aber nicht auf die lustige Art). Ich stellte eine Frage, die sich für mich einfach anfühlte, und erhielt eine Reihe von einem Dutzend E-Mails hin und her, bevor ich aufgab und es selbst herausfand (oder, häufiger, es einfach nicht tat). Ich hatte nicht das Gefühl, dass ihre CS-Vertreter tatsächlich Experten im System waren.

Gehaltsabrechnung. Seit dem Wechsel zu unserem neuen HRIS/Gehaltsabrechnungsanbieter hat sich die Zeit, die ich für die Gehaltsabrechnung benötige, um das Fünffache reduziert. Und niemand wurde doppelt bezahlt, was während meiner Zeit mit Fuse mindestens zweimal passiert ist. Sicher, es war wahrscheinlich ein Bedienfehler bei der Einrichtung. Aber, nochmal, nichts war intuitiv, also war nichts einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.