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User friendly -- Love the intro bots option
492 FreshChat Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für FreshChat
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Freshchat has been helpful for us to channel our queries to our sales and support respectively according to the query. Freshchat has has made ticket creation and resolution very easy for us . As a sales person it has really helped me contact the customer immediately whenever there is a sales query. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshchat has been really good for us, so there is nothing negative about it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I love that it is very user friendly and easy to navigate through. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It will not show the newest chat if it is loading. Sometimes you reply back late because you have to refresh the page to see the new chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sehr einfach zu verwenden und einfach zu navigieren beim Chatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn ich chatte und eine neue Nachricht hereinkommt, geht sie nach oben und bringt mich manchmal durcheinander, wenn ich mit meinen Kunden spreche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshchat ist eine der besten CRM-Software, die ich verwendet habe, und der beste Teil ist das KI-Tool, das hilft, das Gespräch prägnant umzuformulieren und zusammenzufassen, was viel Zeit spart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Kam bisher keiner von uns nicht mögen, aber wann immer der Ton eines neuen Chats ertönt, kann er geändert werden, abgesehen davon ist es gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einheitliches Kundenerlebnis: Freshdesk Omnichannel ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle von einer einzigen Plattform aus zu verwalten, und bietet sowohl Kunden als auch Supportmitarbeitern ein einheitliches Erlebnis.
Nahtlose Kanalintegration: Freshdesk Omnichannel integriert sich mit verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und mehr, was es Unternehmen erleichtert, Kundenanfragen über mehrere Kanäle von einer einzigen Plattform aus zu verwalten.
Automatisierung und Workflows: Freshdesk Omnichannel bietet Automatisierungs- und Workflow-Funktionen, die Unternehmen dabei helfen können, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Supportprozesse zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Preisgestaltung: Freshdesk Omnichannel bietet verschiedene Preispläne an, und einige Unternehmen könnten die Kosten als potenziellen Nachteil empfinden, insbesondere wenn sie Budgetbeschränkungen haben oder nach günstigeren Optionen suchen.
Lernkurve: Obwohl Freshdesk Omnichannel benutzerfreundlich gestaltet ist, kann es dennoch einige Zeit dauern, bis sich Support-Mitarbeiter an die Plattform gewöhnen und anpassen, insbesondere wenn sie neu in der Kundenbetreuungssoftware sind oder über begrenzte technische Kenntnisse verfügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
the ability to update and create your own canned answers Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
inability to stop chats from changing place while chatting. The only setting is for the longest wait time. I would like to freeze the chats entirely so they do not move switch places. When implimenting or changing rules for chat on the back end, the systems slows WAYYYY down and is almost unusuable for at least 30-60 mins Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzerfreundlichkeit von Freshchat ist hervorragend. Es gibt keinen Vergleich zur benutzerfreundlichen Oberfläche! Als jemand, der mehrere Jahre im Live-Chat gearbeitet hat, ist Freshchat eine der Plattformen, der ich eine überwiegend positive Bewertung gebe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Meine einzige Beschwerde über Freshchat ist, dass die Benachrichtigungen bestenfalls unzuverlässig sind. Ich erhalte nicht immer einen Ton, wenn eine neue Nachricht eingeht, was ärgerlich ist, wenn ich an mehreren Projekten gleichzeitig arbeite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eines der herausragenden Merkmale von Freshchat ist seine Omnichannel-Unterstützung, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle wie Website-Chat zu interagieren und seine einfache Integration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während Freshchat Berichts- und Analysefunktionen bietet, sind diese ziemlich begrenzt. Es wäre großartig, umfassendere Berichte zu haben. Zum Beispiel umfassende Berichterstattung über proaktive WhatsApp-Nachrichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Things I like about Freshchat:
Not too many columns and features to memorize to be able to use it.
Integration to Freshdesk to create additional tickets.
Customers cannot see when the agents are typing
Separations between my canned answers and company canned answers Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The notification system is not as smooth as I want, especially if I'm not on the page/tab.
There are no options for agents to edit, recall or delete a sent message, even if we've made a mistake. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
