FreshChat Bewertungen & Produktdetails

Das Design und die Einfachheit der Nutzung, sehr unkompliziert, keine komplizierten Schritte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass ich meine Chats aktualisieren muss, weil sie sich nicht aktualisieren, aber abgesehen davon ist es gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

von Chat zu Chat springen zu können, ist großartig. Vorgefertigte Antworten sind einfach zu erstellen, und ich liebe es, dass ich Tastenkombinationen verwenden kann, um die Antworten auszufüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal kommen die Chats zu schnell herein oder es gibt kaum bis gar keine Benachrichtigung, wenn ein neuer Chat auftaucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

My favourite part about Freshchat is the quick option to use canned templates. As a Chat Support, I always have to be fast when answering customer inquiries and this feature helps a lot. It's very easy to edit out the templates if needed and we can add as many as we want! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not really a downside but I think one opportunity Freshchat can work on is the option to merge chats. Some customers would sometimes use a new tab and that would open a new chat even they are already speaking with an agent. I hope there's a way to merge multiple chats from one customer just like in Freshdesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu bedienen und KI-gestützt, was bei der Kommunikation hilft. Anpassbare Ansicht. Benutzerfreundliches Dashboard mit Grafiken, die nach unseren Bedürfnissen gefiltert werden können. Die Ticket-Erstellung ist gut, da sie tatsächlich alle Chats mit einem einzigen Klick zusammenführt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während des Gesprächs mit Kunden ändert es automatisch die Reihenfolge entsprechend der Antwort, was nicht passieren sollte. Außerdem wird der Name des Kunden während des Chats nicht angezeigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Moderne Messaging-Software hilft, Interaktionen aufzubauen. Hilft beim Geschäftswachstum und alle Messenger auf einer Plattform. Guter Kundensupport und benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Besonderes, aber ich brauche ein Handbuch, um mehr zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Echtzeit-Omnichannel-Unterstützung für digitale Kundenkanäle.

Einfach zu integrieren, vertraut mit ihren anderen Angeboten und funktioniert gut mit Freshworks-Produkten.

WhatsApp-Integration funktioniert wie beabsichtigt.

Bot-Builder erleichtert die wiederholte Datenerfassung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Über die Skala hinweg kann die Preisgestaltung beträchtlich sein. Verschiedene Funktionen sind auf Preisklassen beschränkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Freschat wegen seines effizienten Services, einfach zugänglich zu allen Tabs, sehr bequem zu nutzen, besonders wenn es darum geht, mit einem Kunden zu chatten, ich werde produktiver und die Qualität meiner Arbeit ist jetzt erreichbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, habe ich weniger Beschwerden in Bezug auf die Leistung von Freshchat.

Ich bemerke jedoch, dass die Privatsphäre eines Benutzers wie mir leicht vom Kunden zugänglich ist, was unser privates Anliegen betrifft, und auch die Nachricht wurde sehr schnell an einen anderen Benutzer weitergeleitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hilfreichste für mich ist das Analyse-Panel, um die Leistung unseres Teams zu überwachen. Das Zweite, was mir am meisten gefällt, ist der Kundensupport. Die jüngste Interaktion mit dem Kundensupport war, um unseren Chatbot einzurichten – sie verbrachten zwei Sitzungen, obwohl wir ein kleineres Konto sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Freshchat seit Jahren und lieben das Produkt. Allerdings wünschte ich, sie wären hartnäckiger gewesen, uns auf den neueren Plan umzustellen... wir waren 2 Jahre lang auf dem alten Plan, bevor wir es bemerkten, was dazu führte, dass wir einige hilfreiche neue Funktionen verpassten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag wirklich die Benutzeroberfläche und die Farbschemata. Ich mag auch, wie einfach es ist, nach älteren Chats zu suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünsche mir, dass die vorgefertigten Antworten auf Freshdek in Freshchat verfügbar werden, um alles konsistent zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es mir viele Informationen über die Kunden an einem Ort zeigt, sogar ihren Standort und vorherige Gespräche, die angehängt werden. Es zeigt sofort die Bewertung, die der Kunde gegeben hat, und einen Kommentar, falls er einen schreibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es zeigt die vorherigen Gespräche oben und unten, sodass es zu viel Platz auf meinem Bildschirm einnimmt und meine Arbeit verlangsamt. Ich denke, es sollte auch die Notizen zu den Tickets in Freshdesk übertragen. Sendet zu viele E-Mails über die zugewiesenen Chats. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.