FreshChat Bewertungen & Produktdetails

Ich schätze die Funktion der vorgefertigten Antworten von Freshchat sehr. Sie hilft, schneller und effektiver mit Kunden zu kommunizieren. Sie führt ein Protokoll der Chats, sodass man später nachsehen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein rechtzeitiges Update ist notwendig, da Plattformen wie WhatsApp und andere neue Funktionen für Chats einführen. Andernfalls wird die Kommunikation mit Kunden nicht so effektiv sein. Ich habe festgestellt, dass 90 Prozent des Kundensupports auch mit Freshchat erledigt werden können. Nur in einigen seltenen Fällen wird ein Anruf dringend benötigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung ist großartig

Viele Integrationen angeboten

Einfach zu bedienen für Berater

Ermöglicht benutzerdefinierte App-Integrationen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Filtern der Chats ist nicht gut.

Man kann offene oder gelöste Chats nicht nach Berater oder Datum filtern, nur nach Kanal.

Analysen sind nur für Administratoren verfügbar, was nicht ideal ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshchat bietet Chat-Support für Unternehmen und das Feature, das mir am meisten gefällt, ist die WhatsApp Business-Integration und E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden, sobald sie offline gehen.

Ich benutze Freshchat seit den letzten 3 Jahren und die meisten der wesentlichen Funktionen sind kostenlos. Wir haben für die Slack-Integration und E-Mail-Benachrichtigungen bezahlt, wenn ein Kunde offline geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile App muss verbessert werden, wir können einen Benutzer nicht online in der mobilen App sehen, während wir online Benutzer im Webportal sehen können.

Ein Funktionsvorschlag:

Mit eingebetteten KI-Schnellantwortvorschlägen sollten beim Schreiben von Antworten an unsere Kunden vorhanden sein, dies wird Unternehmen sehr helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Das Einrichten der Chat-Flows ist sehr einfach

2. Sie haben Integrationen mit den meisten der wichtigsten Tools auf dem Markt Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Manchmal habe ich Verzögerungen bei der Unterstützung meiner Anfragen.

2. Eine bessere (2-Wege-)Integration mit Freshdesk wäre hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu verwenden und gute Berichterstattung, es bietet dem Vorgesetzten einen 360-Grad-Blick auf die Leistung der Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass alle Kanäle unterschiedliche Schnittstellen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshchat Sofort-Push-Benachrichtigung an die mobile App, die es uns ermöglicht, unseren Kunden zeitnah zu antworten, und Chat-Support-Mitarbeiter können Kundenanfragen sogar von der mobilen App aus beantworten.

Freshchat ist einfach zu verwalten und kosteneffizient, Kampagnen- und Social-Messaging-Integration ohne zusätzliche Zusatzkosten machen dieses Produkt erschwinglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshchat sollte den Kunden nicht um Erlaubnis für Push-Benachrichtigungen bitten, wenn ein neuer Kunde sein erstes Gespräch mit einem Unternehmen auf dieser Website beginnt, da dies Unannehmlichkeiten verursacht.

Es sollte um Erlaubnis für Push-Benachrichtigungen bitten, wenn derselbe Kunde/Nutzer regelmäßig den Chat-Support besucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshworks gewinnt immer bei der Bereitstellung von IT-Plattformen von SAP und Microsoft - ich ordne es auf Platz 3 ein. Freshchat ist eines der Tools, das ich während C-19 implementiert habe. Es ermöglicht mir, mit Kunden über eine Vielzahl von Kanälen wie iMessage und soziale Kanäle zu interagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshchat hat eine kostenlose Testversion, aber es fehlt eine Freemium-Version. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der beste Teil von Freschat ist die reibungslose Navigation zu verschiedenen Tabs/Themen. Wir können die Optionen oder KRA, die wir benötigen, selbst anpassen und so gestalten, wie wir es möchten. Sie bieten einen detaillierten Bericht zu jeder Metrik oder Funktion mit Diagrammen und Balkendiagrammen, die leicht zu verstehen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Rückstand, den Freshchat derzeit hat und der nicht gefällt, ist das Berichtssystem. Man erhält die Berichte nicht in einer Datei, sondern in mehreren Dateien. Dies hängt jedoch auch von den Volumina ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Verwendung von KI, um bei der Umschreibung und Zusammenfassung von Gesprächen zu helfen. Funktioniert großartig und beansprucht nicht die Systemressourcen. Ich mag, dass ich es für verschiedene Kanäle verwenden kann und so unseren Kunden auf die effizienteste Weise helfe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierung des Benachrichtigungssystems ist nicht optimal, und es ist umständlich, einen separaten Tab für das Benachrichtigungszentrum öffnen zu müssen, um sie tatsächlich zu hören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshchat has been one of the best chat support systems I have used till now. I have worked with multiple other chat support systems and I can confidently say that Freshchat is one of the best performed among them.

The unparalleled amount of features provided and the best-in-class customization features are a couple of things that make Freshchat stand at the top.

The number of integration available for Freshchat has helped me and my organization achieve faster resolution of a lot of customer queries and assist our userbase in a more effective and efficient method. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The pricing is something that I would like Freshchat to work on as there are multiple other platforms also available at a lower cost. Also,a better support system when issues occur can also be done so that there will not be any delays in handling any critical issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.