FreshChat Bewertungen & Produktdetails

Ich mag Freshchat, weil ich die Kunden mit ihren Anliegen leicht sehen kann und es einfach navigieren kann, um diese Anliegen zu beantworten. Ich kann diese Anliegen problemlos richtig kennzeichnen, ohne Schwierigkeiten zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher keine. Ich habe bisher keine Schwierigkeiten, ein bestimmtes Anliegen angemessen zu kennzeichnen. Ich kann es leicht finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

it is liked enhanced customer support which is advanced with lot of features. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

i think chat support can be improved, searching or viewing of old tickets can be made much for efficent and convenient Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshchat verfügt über eine unglaublich benutzerfreundliche Oberfläche, die es sowohl Agenten als auch Kunden leicht macht, sich zurechtzufinden. Das Dashboard ist gut organisiert, und das Einrichten automatisierter Workflows ist ein Kinderspiel. Eine seiner stärksten Eigenschaften ist die Fähigkeit, mehrere Kommunikationskanäle nahtlos zu integrieren. Egal ob Live-Chat, E-Mail, WhatsApp oder soziale Medien, Freshchat konsolidiert alle Gespräche auf einer Plattform, was die Antworten rationalisiert und das Kundenerlebnis verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Erstellen eines Bots ist immer noch sehr mühsam und technisch. Das Team sollte sich wirklich darauf konzentrieren, den Bot-Erstellungsprozess zu erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist gut, schnell und reibungslos, was die Kriterien erfüllt, um Lösungen für die Probleme der Kunden über verschiedene Kanäle zu bieten, die innerhalb der Organisation verbunden sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshchat hat keinen automatischen Lösungsmechanismus, wie wenn wir bestimmte Kunden betreuen, während die Mitarbeiter damit beschäftigt sind, die Anfragen der bestehenden Kunden im Live-Chat zu lösen. Dennoch sollten die Kunden, die in der Warteschlange sind, mit ihren Problemen nicht ungehört bleiben, sodass Freshchat langsam beginnen sollte, das Problem des Kunden zumindest in der Anfangsphase zu lösen, damit sich der Kunde engagiert fühlt. Es wird die Kunden im jeweiligen Geschäft halten, anstatt schlechte Bewertungen über Produkte und Kundenservice zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Werkzeug ist einfach zu konfigurieren und die Anwendung erwies sich als sehr einfach zu bedienen. Freshdesk erwies sich als sehr robust in mehreren Situationen der Ticketerstellung, Chat-Interaktionen und Automatisierungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele Versionen des Tools für jeden Produkttyp, und es ist schwierig zu wissen, welche Version des Produkts wir haben und was uns in anderen Versionen fehlt.

Wir vermissen eine einfachere Integration und Anpassung zwischen Freshdesk und Freshsales. Einige Einschränkungen führten nicht zur Erstellung separater Anwendungen.

Die geringe Flexibilität der Anzahl der Felder in benutzerdefinierten Modulen zwang uns auch, einige bereits in Freshsales implementierte Lösungen aufgrund des Wachstums einiger Geschäftsregeln zu ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der eingebaute Roboter und die Einfachheit der Handhabung und Verbindung mit den Kundenanfragen, da dieses Tool uns hilft, die Partner sofort über ihre WhatsApp-Nummer zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Problem mit diesem Werkzeug ist das Schließen des Gesprächs nach 24 Stunden, was ein Problem für uns darstellt, den Partner nach diesem Zeitraum zu kontaktieren, und die Integration des Werkzeugs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Service ist sehr schlank und benutzerfreundlich. Ich nutze ihn täglich. Es gibt keine verwirrenden Menüs, keine übermäßige Anzahl von Funktionen, und alles sieht organisiert und ordentlich platziert aus. Ich stoße selten auf Probleme mit dem Service, und wann immer es passiert ist, ist das Entwickler- und Kundensupport-Team immer schnell dabei, es zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die gelegentlichen Ausfälle. Sie passieren hin und wieder, aber ich denke, das ist bei jedem Online-Dienst zu erwarten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann all meine WhatsApp- und Meta-Chats problemlos an einem Ort verwalten. Außerdem habe ich eine App und kann alle Chats und zuständigen Agenten kontrollieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Felder eines Kontakts im Freshsales (CRM) sind nicht mit Freschat synchronisiert. Als Workaround müssen Workflows erstellt werden. Es ist nicht dasselbe.

Außerdem gibt es keine API, um WhatsApp-Nachrichten/Kampagnen von Ihrem Backend auszulösen.

Es gibt keinen direkten Chat mit dem Chatbot-Team, alle Anfragen werden über Tickets bearbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als häufiger Nutzer von Freshchat habe ich seine fabelhafte Benutzerfreundlichkeit und vielseitigen Kundenunterstützungsfähigkeiten erlebt. Es ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für mich geworden, um außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten. Die Implementierung von Freshchat scheint kinderleicht zu sein.

Einige seiner Funktionen wie Multi-Channel-Engagement, KI-gestützte Chatbots, Journey Builder, Kundenkontext, robuste Analysen, Anpassung des Chat-Widgets usw.

Diese Funktionen machen es zur ersten Wahl für jedes Unternehmen.

Derzeit nutze ich es ziemlich häufig, da es mir hilft, schnell mit meinen Kunden in Kontakt zu treten. Also KUDOS dafür 😃 Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshchat bietet eine umfassende Lösung für das Kundenengagement, aber es gibt bemerkenswerte Überlegungen, die zu beachten sind. Bestimmte Preispläne können für einige Benutzer finanzielle Herausforderungen darstellen. Während die Plattform fortschrittliche Funktionen bietet, kann es eine Lernkurve für deren volle Nutzung geben. Die Integration von Freshchat in bestehende Systeme könnte für einige Unternehmen komplex sein. Eine übermäßige Abhängigkeit von Chatbots könnte potenziell den persönlichen Touch von Kundeninteraktionen beeinträchtigen. Das effektive Management von Multi-Channel-Interaktionen kann dedizierte Ressourcen erfordern. Diese Aspekte sollten in die geschäftlichen Bewertungen der Plattform einfließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist großartig, da wir unsere Kunden von überall aus bedienen können. Wir können vorgefertigte Antworten (vorgefertigte Antworten) für häufige Live-Chat-Anfragen verwenden. Alle mit den Kunden geführten Gespräche werden als Ticket gespeichert.

Ein weiteres Merkmal ist, dass wir die Kontaktdaten des Kunden im Freshchat-Portal hinzufügen können und wenn ein Offline-Chat (außerhalb der Geschäftszeiten) empfangen wird, können wir in diesem Fall ein Ticket erstellen und auch per E-Mail antworten.

Wir nutzen das Freshchat-Portal seit mehr als 6 Jahren und es ist ein wirklich vollständig verwaltetes Live-Chat-Portal, und wir LIEBEN unsere Live-Chat-Funktionen und unsere Kunden lieben es auch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal festgefahren, aber es wird normalerweise bei schlechter Internetverbindung beobachtet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.