FreshChat Bewertungen & Produktdetails

Ein gut durchdachter Arbeitsablauf, um alle eingehenden Anfragen mit der Support-Plattform zu verbinden. Umfangreiche Berichte zur Bewertung und Analyse. Der Support ist erstaunlich und wirklich effizient. Es ist eine Freude, in einem gut geplanten und durchdachten Produkt zu arbeiten. Der Bot kümmert sich um die Registrierung von Anfragen, wenn das Team nicht online ist, und kann später sehr einfach nachverfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts im Moment, einige zusätzliche Funktionen, wenn hinzugefügt, würden mich überzeugen, ihnen eine volle Bewertung zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass wir als kleines Unternehmen alles haben, was wir in der kostenlosen Version von Freshdesk brauchen. Hoffentlich sind wir bald groß genug, um auf eine andere Version umzusteigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Dinge könnten reibungsloser sein. Zum Beispiel ist es etwas schwierig, einem sehr langen E-Mail-Thread von Benutzern zu folgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfachheit und Design sind zwei der lebensveränderndsten Merkmale von Freshchat. Die Möglichkeit, Freshchat auf Ihrer Website hinzuzufügen und im Handumdrehen Ihre wertvollen Kunden zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Probleme, die das Freshchat-Team meiner Meinung nach bereits behebt... In einigen Fällen erhalten Kunden den Chat der Unterstützer nicht, und dies kann für eine Weile ein Nachteil sein. Aber das Tool bleibt eine erstaunliche Idee, die Art und Weise zu verändern, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie einfach es zu benutzen ist. Wir hatten zuvor keinen Chat für unsere Kunden und hatten 0 Probleme beim Einstieg.

Die FAQ ist eine wunderbare Ergänzung zu unseren Support-Tools, die den Druck auf unseren Helpdesk verringern wird.

Die Überwachungsseiten sind großartig. Ich kann jederzeit aktuelle Informationen über die Leistung meines Teams sehen.

Wir experimentieren noch mit den vorgefertigten Nachrichten und Kampagnen, aber es sieht sehr vielversprechend aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte gerne mehr Anpassungsoptionen für die FAQ und den Chat. Bildschirmgröße, Tags, mehr Kategorien usw. Der Bot könnte besser sein, aber es scheint, dass jeden Monat neue Dinge veröffentlicht werden, also werden wir das vielleicht in naher Zukunft sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produktsortiment, das von der Freshworks-Plattform angeboten wird, hat mein anfängliches Interesse geweckt - alles, was wir brauchen, um Leads, Kundenengagement und Support zu verwalten. Besonders gefällt mir das À-la-carte-Angebot, aber alles funktioniert gut zusammen - ziemlich intuitiv und einfach einzurichten und zu starten. Die Telefon-App ist großartig, wenn ich mobil bin und mich engagieren muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Problem, das ich sagen würde, ist die Verzögerung bei der Beantwortung von Support-Fragen. Das Team ist super freundlich und hilfsbereit, aber ich sehe, dass es eine Zeitverzögerung gibt. Nicht das Ende der Welt, aber es wäre schön, Unterstützung näher an meiner Zeitzone zu haben, bevorzuge jedoch, dass das Produkt erschwinglich bleibt, wie es ist, also bin ich bereit, auf Antworten auf Fragen zu warten. Die Selbsthilfe-Website ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

FreshWorks has just upgraded and combined FreshConnect across all platforms. The best part is that I only made the suggestion 1 day ago & they published it almost immediately. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

At first, it was completely separated by service; however, they have since combined it. Some of the icons are a little small to see; however, does not hamper the functionality. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Native Integration mit Kanälen wie WhatsApp, Instagram Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Reaktionszeiten des Supports von Freshworks und das Desinteresse, neue Anforderungen zu verstehen und zu assimilieren, um das Produkt zu verbessern.

Es gibt keinen nativen Support in spanischer Sprache. Die Kontakte, die eine telefonische Kommunikation erfordern, können nicht in unserer Basissprache erfolgen; und nicht alle von uns haben die Möglichkeit, eine zweite Sprache zu sprechen.

Es gab keine rechtzeitige Antwort bezüglich unserer Anmeldung zum Partnerprogramm (es gibt Geschäfte, die auf eine Antwort warten). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshchat hat eine einfache Benutzeroberfläche und ist leicht einzurichten. Freshchat integriert sich gut mit Freshdesk, um Tickets zu erstellen, die die Chat-Sitzungsinformationen enthalten. Freshchat ermöglicht es uns, mit unseren Kunden zu interagieren, um Supportprobleme zu lösen und Schulungsinformationen zu kommunizieren. Freshchat ermöglicht es uns, Links zu Dokumenten zu senden, auf die der Kunde sofort aus unserer Wissensdatenbank zugreifen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Funktionen liegen außerhalb unserer Preisspanne. Es wäre schön, einzelne Funktionen zu einem Basistarif hinzufügen zu können. Ein Basispreis mit einer à la carte Ergänzung der gewünschten Funktionen wäre großartig. Ich möchte, dass Agenten ihre Verfügbarkeit im Helpdesk-Bildschirm einstellen können, damit sie nicht gestört werden, wenn sie mit einem Kunden arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chats sind für andere Agenten vollständig sichtbar. Agenten können andere Chats einsehen und private oder öffentliche Nachrichten hinterlassen. Dies macht es sehr einfach, im Hintergrund zusammenzuarbeiten, bei Bedarf einzugreifen oder Chats als Studien für das Team zu nutzen. Als Manager ist es sehr nützlich, um Chats im Auge zu behalten, die vom Agenten möglicherweise übersehen wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Asynchrone Nachrichtenübermittlung ist wirklich cool, verwirrt aber immer noch einige Besucher. Trotz sorgfältiger Anpassung der Offline-Nachrichten explodieren einige Besucher immer noch, weil sie denken, dass sie ignoriert werden, wenn alle Agenten schlafen. Ich würde gerne eine Option sehen, um die Geschäftszeiten expliziter zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einfache Einrichtung ist das, was ich am meisten liebe. Da ich kein Technikexperte bin, wirken viele Werkzeuge sehr einschüchternd, wenn es darum geht, Dinge einzurichten. FreshChat hat auch viele andere Dinge für mich vereinfacht, nachdem die Einrichtung abgeschlossen war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich stieß auf bestimmte Situationen, in denen die Zustellung meiner Chat-Nachrichten aufgrund von Add-ons in meinem Browser gestört wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.