FreshChat Bewertungen & Produktdetails

Wir wollten eine weitere Kommunikationsplattform zu unserem Geschäft hinzufügen, neben Telefon- und E-Mail-Support, und stießen auf Freshchat. Wir hatten dies bereits bemerkt, da wir derzeit Freshdesk-Nutzer sind. Wir forderten eine Demo an und sie zeigten uns schnell, wie Freshchat funktioniert. Wir hatten viele Fragen, aber sie konnten alle beantworten. Das Tool ist auch benutzerfreundlich. Großartiges Design - es ist einfach, sauber und kann von Kunden leicht gesehen werden.

Mit oder ohne ein Freshdesk-Konto kann man Freshchat definitiv eigenständig nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann im Moment an nichts denken. Uns gefällt, was wir während der Demo gesehen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es sehr, dass so viel anpassbar ist, von der Farbgebung Ihres Widgets bis zur Strukturierung der Öffnungszeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vieles an dieser Anwendung ist Glückssache. Das Produkt ist eines der günstigsten auf dem Markt, und ich habe erkannt, warum - der Kundenservice ist nicht hilfreich, und einige der Einstellungen bleiben anfangs nicht bestehen. Ich musste dreimal den Kundenservice-Chat wegen eines Problems mit meinen Öffnungszeiten kontaktieren, aber sie antworteten nicht in den vorgesehenen fünf (oder acht? wie auch immer) Minuten - es dauerte im Durchschnitt dreißig. Ironischerweise ist ihr eigener Chat für ein Chat-Unternehmen nicht vorzuziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine stabile und benutzerfreundliche Chat-Software, die am besten als Freshdesk-Integration funktioniert. Sie ermöglicht es uns, unseren Support für unsere Kunden konversationell und bequem zu gestalten, ohne die Vorteile des für SaaS notwendigen Ticket-Systems zu verlieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verbindung über API mit Freshdesk - Ich kann Tickets, die über den Chat erstellt wurden, nicht automatisch dem Agenten zuweisen, der das Gespräch geführt hat - jede Automatisierung führt dazu, dass Chat-Tickets dem Inhaber des Freshdesk-Kontos zugewiesen werden.

Fehlende ordnungsgemäße, vollständige Integration mit Hubspot - es gibt keine Möglichkeit, ein Gespräch auch an Hubspot zu senden, sodass mein Marketing-, Vertriebs- und Serviceteam von unserem Gespräch mit Kunden getrennt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Eigentümer/Softwareentwickler liebe ich es einfach, wie einfach es ist, Freschat auf jeder Plattform einzurichten. Innerhalb weniger Minuten und mit ein paar kopierten Codes kann man den Nutzern in den Apps ein erstaunliches Support-Erlebnis bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fand ich es etwas instabil, benutzerdefinierte Eigenschaften zu Benutzersitzungen hinzuzufügen, manchmal funktioniert es und manchmal nicht. Vielleicht liegt es an meinem Code, den ich mit mehr Zeit überprüfen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshchat ist funktionsreich und ich kann mir kein Szenario vorstellen, das nicht erreicht werden kann. Da ich Freshdesk als Helpdesk-System nutze, gefällt mir die Integration beider Systeme. Außerdem gefällt mir die Webkonsole, die einfach zu bedienen ist und in einem frischen Design kommt. Nicht zuletzt ist der Support großartig und sehr reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe einige Chatsysteme verglichen und Freshchat passt am besten zu meinen Bedürfnissen zu einem erschwinglichen Preis. Ich habe eigentlich nichts, was mir an Freshchat nicht gefällt. Das einzige, worüber ich mich beschweren kann, ist, dass echter mehrsprachiger Support nur mit dem höchsten Abonnement verfügbar ist. Das ist nicht wirklich hilfreich für Ein-Mann-Startups wie mich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Very easy to set up the chatbot, and supports are always there to help. It also integrate with our freshsales, which is the sales side of CRM making it very easy to follow up with our leads. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The away message still needs some work, it is not allowing me to turn the chatbot on while providing the away message form. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

* Großartiges Preis-Leistungs-Verhältnis

* Benutzerfreundlichkeit

* Kundensupport

* Slack-, Facebook-Integrationen

* Mobile Anwendung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts im Moment. FreshChat erfüllt alle geschäftlichen Anforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben den Chat-Button nur innerhalb unserer Kundenportale platziert, was unseren Kunden ein sofortiges Werkzeug bietet, um Lösungen zu finden, mit dem Hilfe-Team zu kommunizieren und spezifische Kampagnen zu erhalten. Chat macht jetzt fast 45% unseres Kundenkontakts aus und übernimmt schnell E-Mail/Telefon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele einfache Fragen von Kunden, die leicht beantwortet werden könnten, wenn der Chatbot etwas intelligenter wäre und ständig trainiert werden könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die detaillierten Leistungsberichte. Ich kann auch verstehen, was die Herausforderungen meines Teams sind, sowie an meinen Ausreißern arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts im Moment. Ich bin zufrieden damit, wie es im Moment ist. Sollte etwas auftauchen, werde ich es Sie wissen lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe mehrere Chats verwendet, aber nur Freshdesk hat viel Engagement erzeugt. Es hat viele Funktionen bereits im kostenlosen Plan. Die Trigger-Funktion in Freshchat hilft, Benutzer basierend auf ihrem Verhalten zu targetieren und darauf basierende Kampagnen durchzuführen. Dies hilft uns, viele Dinge zu klären, über die der Benutzer verwirrt war, und warum wir im Trichter verlieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehr Optionen zur Anpassung der Chat-Symbole. Dies wird für das Branding hilfreich sein. Direkte Ticketbearbeitung für Supportanfragen, die von Freshchat erhoben werden, wäre hilfreich anstelle der Freshdesk-Integration. Die Bot-Option hilft mir sehr, da der Kunde seine Fragen beantwortet bekommen kann, auch wenn die Agenten nicht aktiv sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.