FreshChat Bewertungen & Produktdetails

Freshchat ist großartig! Es ist unglaublich einfach zu bedienen und ermöglicht es uns, unsere Chat-Fenster von Mobilgeräten/Web aus zu betreiben. Die Pop-up-FAQs sind 10/10. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Benachrichtigungen könnten in der App etwas besser sein. Ich scheine es immer zu verpassen, wenn uns jemand eine E-Mail schickt. Ich denke, der Chatbot könnte auch etwas Arbeit gebrauchen. Wir werden später damit beginnen, indem wir mehr Fragen hinzufügen, aber ich denke immer noch, dass er etwas Arbeit gebrauchen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshchat ist sehr unkompliziert. Die Chat-Benutzeroberfläche ist erstaunlich und was ich als "anspruchsvoll" bezeichnen würde, mit einer schönen Ästhetik, die ansprechend für das Auge ist. Der Chatbot funktioniert erstaunlich gut mit allen Kunden und beantwortet alle grundlegenden Fragen, und wenn das nicht ausreicht, verweist er die Kunden an einen unserer Agenten, damit sie mit einem echten Menschen sprechen können, und ich finde das sehr hilfreich, weil es einfacher ist, unsere Tickets und Berichte zu organisieren. Freshchat bietet eine Vielzahl von Funktionen, die gut funktionieren und unsere Kommunikationserfahrung erweitern, indem Video- und Bildfreigabe in den Chat integriert werden, sowie die Möglichkeit, URL-Links zu teilen. Ich denke, dass solche kleinen Funktionen meistens in jeder anderen Software fehlen, aber Freshchat sorgt dafür, dass alles geboten wird, um das Beste aus etwas so Einfachem wie der Kommunikation herauszuholen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt funktioniert Freshchat hervorragend. Ich habe keine Probleme bei der Nutzung festgestellt und der Bot funktioniert jederzeit. Aber der Kundensupport ist nicht der reaktionsschnellste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste ist die einfache Nutzung und das Erstellen eines Flusses auf unseren Landingpages! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass mehr Integration mit anderen Plattformen wie sozialen Medien erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshchat ist eine Lösung, die schöne Funktionen für die Kundenbindung zu einem erschwinglichen Preis bietet. Von Anfang an ist es leicht zu verstehen, auch ohne die vom Programm bereitgestellten Anleitungen zu verwenden, und wir konnten alles am selben Tag einrichten. Ich denke, dass das, was Freshchat so einzigartig macht, die Fähigkeit ist, alles so perfekt anzupassen, um den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden gerecht zu werden. Es ist eine Software, die ich als frisch beschreiben könnte, weil sie nicht nur ein sehr begrenztes (im positiven Sinne, bietet nur notwendige Werkzeuge, um den Überblick über die Zweifel der Kunden zu behalten) Programm ist, sondern auch einen guten Bot bietet, der den ganzen Tag über arbeitet und automatisch ein Ticket für jeden Kunden erstellt und sie durch eine Lösung für jedes Problem führt, das sie im Moment haben (und wenn der Bot und die FAQ nicht ausreichen, können sie mit einem unserer Agenten sprechen). Ich denke, dass Freshchat eine gute Möglichkeit ist, Feedback von Kunden zu sammeln, um zu wissen, welche Dinge verbessert werden müssen, und es ist auch gut, Daten von Kunden zu sammeln und zu speichern, damit ich die Kontaktdaten von jedem von ihnen habe, um die Kommunikationserfahrung noch besser und schneller zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe eine einfachere Möglichkeit, alte Gespräche/Daten durchzusehen, da die Sucheinstellungen im Moment etwas unpraktisch sind. Das Programm neigt auch dazu, manchmal langsam zu sein, aber abgesehen davon ist es großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kanäle, um an den Kunden weiterzuleiten.

Ich mag die neue Option des Abwesenheitserlebnisses sehr, ich habe auf diese Option gewartet, es ist wie eine frühere Version des Chats.

In meinem Konzept bietet FreshChat das beste Kosten-Nutzen-Verhältnis.

Es ist eine benutzerfreundliche Option für den Kunden und ermöglicht es, die Inhalte der Hilfe zu überprüfen, was potenziell einen neuen Fall reduziert, wenn die Informationen in den Lösungsartikeln enthalten sind.

Es ist so einfach zu konfigurieren.

Die Agenten können alle Inhalte einsehen.

Die Agenten können das Gespräch weiterleiten, wenn die Rolle des Agenten am besten geeignet ist, um das Problem des Kunden zu lösen.

Die Option, automatisch ein Ticket in Freshdesk zu erstellen, ist fabelhaft, spart mehr Zeit und erhöht die Produktivität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Lizenz ist einfach, ich bezahle nicht dafür, weil ich Fresdesk vor November 2017 gekauft habe, und ich habe einige Funktionen nicht, wie Automatisierung und Berichte (sind eingeschränkter). Ich denke darüber nach, die nächste Art von Lizenz zu kaufen.

Die Titel des Widgets sind sehr schwer zu konfigurieren. In meinem Fall ist es notwendig, dass ich den Entwicklern sage, den Untertitel im Widget zu ändern.

Ich brauche die Bot-Option, aber diese funktioniert nur in englischer Sprache.

Ich muss die Position des Widgets ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es ist großartig, dass wir unseren eigenen Bot mitbringen können und er sich nahtlos in unsere anderen Freshworks-Lösungen integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist weniger flexibel im Vergleich zu einigen entwicklerorientierteren Chatsystemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben fast alle verfügbaren Chats getestet. Kein Chat, außer diesem, kann uns das richtige Gleichgewicht zwischen Stabilität und Fähigkeiten bieten. Am meisten gefällt uns, dass der Chat stabil funktioniert und Benachrichtigungen in mobilen Anwendungen immer funktionieren. Das Wichtigste für den technischen Support im Chat ist die Stabilität. Emoticons und die Möglichkeit, Dateien anzuhängen, sind sehr cool! Eine sehr seltene und coole Fähigkeit, ein FAQ in einen Chat einzubetten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vor allem gefällt uns nicht, dass es keine Benachrichtigung gibt, wenn der Besucher die Seite geschlossen hat. Idealerweise könnte man die Möglichkeit hinzufügen, Benutzeraktionen im Netzwerk anzuzeigen, wie es einige Wettbewerber implementiert haben. Es gibt ein Anwesenheitssymbol, aber in Wirklichkeit funktioniert es nicht korrekt. Und wir würden gerne die Uhrzeit sehen, zu der der Benutzer die Chat-Seite geschlossen hat.

Das nächste kleinere Problem ist die anfängliche Push-Benachrichtigung einer neuen Nachricht. Sowohl in der Webversion als auch in der mobilen Anwendung wäre es für uns praktisch, sofort den Text der ersten Nachricht in der Push-Benachrichtigung zu erhalten und nicht den Text, dass sie uns zugewiesen wurde.

Abgesehen von diesen Mängeln ist dieser Chat perfekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann hier eine Wissensdatenbank erstellen und mir Kundenmetriken ansehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann Tickets nicht zusammenführen. Aus irgendeinem Grund wird während eines Gesprächs ein zweites Ticket erstellt. Ich mag es wirklich nicht, dass man beim Schließen eines Chats nur "lösen" kann. Wenn ein Problem nicht im Chat gelöst werden kann, erstellen wir ein Support-Ticket für Freshdesk. Wir möchten unseren Chat "schließen", auch wenn das Problem nicht "gelöst" wurde. Wir folgen mit den Benutzern über Freshdesk nach. Benutzer öffnen den Chat erneut und fragen, warum er "gelöst" wurde. Es ist zeitaufwendig, immer wieder erklären zu müssen, warum wir den Chat geschlossen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Integration von Freshchat & Freshdesk. Sie ermöglicht es mir, die Kommunikation mit unseren Kunden so einzurichten, dass sie sowohl kundenorientiert als auch für die Bedürfnisse des Unternehmens optimiert ist.

Wir können freundliche, menschliche Gespräche mit Kunden führen, um sie zu unterstützen und in Tickets umzuwandeln, sodass es für uns einfacher ist, sie bei Bedarf an unsere Entwicklungsteams weiterzuleiten. Ich kann die Produktivität meines Teams mit ausgewählten Metriken verfolgen - Median, Durchschnitt oder 90-Perzentil, was mir bessere Einblicke bietet. Kürzlich haben wir ein Upgrade durchgeführt, daher muss ich noch die Möglichkeiten von Kampagnen entdecken, aber es sieht vielversprechend aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir liebten es, in der Vergangenheit Gifs zu verwenden, als wir Intercom nutzten - es kam bei unseren Kunden sehr gut an. Es wäre großartig, einen Gif-Browser im Chat-Tool zu haben. Keine vollständige Hubspot-Integration - da mein Marketing-Team und die zusätzlichen Dienstleistungen (wie Design) Hubspot täglich nutzen, wäre es großartig, alle Gespräche mit Kunden dorthin zu senden (am besten - von Freshdesk, damit wir es auch mit E-Mail-Tickets oder denjenigen, die durch das Feedback-Widget gestartet wurden, tun können). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bringing our customers a alternative modern way of reaching us other then calling or mailing us.

The setup was really simple and fast.

I also appreciate the helpfulness of Freshchat support in setting up the chat on our website.

The pricing was also very confusing in the beginning however i recieved very good support which helped our company to make a good decision in what plan we should use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The logic is a bit different in the settings from which i am used to as a swedish/european consumer but when all is explained it is possible to understand.

For example as i am writing this it said "9 characters remaining" but it could say "minimum 40 characters - 9 characters remaining", it's the small details which makes difference.

We still have some minor issues which needs to be adressed, my expectation was this not to be an issue in the first place.

For example we still have team members who can't login and set up thier accounts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.