FreshChat Bewertungen & Produktdetails

Ich mag WhatsApp und wie man mit dem Kunden über WhatsApp und Facebook-Direktnachricht interagiert. Es ist einfach und schön. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keines im Moment, ich habe nichts, was ich nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshconnect ist eine Chat- und Kommunikations-App, die entwickelt wurde, um andere Freshworks-Apps wie Freshsales und Freshdesk zu unterstützen. Am besten gefällt mir, dass sie sich in Ihre Freshworks-Domain integriert und kontextbezogene Kommunikation zwischen den Apps bietet. Sie hat eine sehr saubere und übersichtliche Benutzeroberfläche, die einen sehr einfachen Implementierungsprozess mit dem Endbenutzer und eine sehr kurze Lernkurve ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube, dass kontextuell nicht begrenzt ist... oder zumindest nicht sein sollte. Es passiert Freshconnect, dass Einschränkungen die Software zu einem weniger attraktiven Angebot im Vergleich zu anderen auf dem Markt machen. Wenige Bearbeitungswerkzeuge, für meinen besonderen Geschmack fehlt die Funktion, Kommentare zu bearbeiten oder zu löschen, und es gibt nicht viele Optionen auf der Einstellungsseite, um es zu personalisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System ist einfach und benutzerfreundlich. Der Support löst meistens meine Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangel an Daten und Berichten. Historische Gespräche usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir implementieren diese Software, um jegliche Bedürfnisse in Bezug auf Messaging und Interaktion mit Verbrauchern zu lösen. Sie ist speziell für Vertriebs- und Kundenbindungsteams entwickelt, um mit Interessenten und Kunden auf der Website zu kommunizieren. Sie bietet uns auch Zugang über die mobile Anwendung, die sehr nützlich und attraktiv ist. Sie hilft uns als Unternehmen und als Team, uns darauf zu konzentrieren, ein kontinuierliches und kontextbasiertes Messaging-Erlebnis anzubieten, um die Anliegen aller Nutzer zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kompatibilität mit nativen Reaktionsanwendungen könnte verbessert werden, da sie uns oft Probleme bereitet, insbesondere wenn wir versuchen, sie über WhatsApp zu implementieren. Es ist kein Aspekt, der uns dazu bringen würde, die Option zu ändern und FreshChat nicht mehr zu verwenden, aber es ist notwendig, dass sie immer diese kleinen Details verbessern können, um einen sauberen Service ohne Negativitäten anzubieten. Trotzdem sind wir sehr zufrieden mit dem, was wir mit dieser Software erhalten haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer der Hauptgründe, warum ich Freshchat als Hauptwerkzeug für mein Kommunikationsmanagement nutze, ist seine breite Benutzeroberfläche, die verschiedene Werkzeuge enthält, die helfen, jede Kommunikationsfunktion korrekt auszuführen. Jetzt, wann immer Kunden eine Frage haben, wird sie über Tickets an den Support gesendet, und mit Bots ist es wirklich großartig, die gesamte Arbeitslast zwischen jedem Mitglied des Kundensupport-Teams zu verteilen. Es gibt uns einen Vorteil, die Kommunikation und schnelle Antworten zu verbessern, aber nicht nur das, es ermöglicht uns, Daten und Informationen über alle unsere Kunden in Bezug auf unseren Service zu sammeln. Es ergänzt unsere gesamte Arbeit, in der Art der Implementierung mit unseren mobilen Geräten und PCs, sowie die geeigneten Integrationen, um die kommunikative Verbindung mit WhatsApp oder Facebook Messenger zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine Beziehung zwischen Freshchat und anderen herkömmlichen Chats wie WhatsApp, jedoch konvergieren sie in einigen Dingen nicht, und das ist, dass Freshchat mehr Innovation beim Versenden von Nachrichten und Gruppenchats benötigt. Das Konfigurations- und Anpassungsmanagement ist etwas unzusammenhängend, oft kann ich nicht alles so anpassen, wie ich es brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1- Effizienz in Bezug auf Kosten und Zeit

2- Direkte Unterstützung durch eigene Teams, nicht durch Drittpartner

3- Finanzielle Unterstützung und großzügige Rabatte Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann mich wirklich nicht an etwas erinnern, das mir in meinen 3 Jahren Erfahrung mit ihnen nicht gefallen hat, außer den häufigen Wechseln des zugewiesenen Kontomanagers. Dies könnte auf die schnelle Expansion zurückzuführen sein, was gut und nicht schlecht ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an dieser App am meisten liebe, ist die Möglichkeit, FAQs, Nachrichtenkanäle hinzuzufügen und das gesamte Nachrichtensymbol anzupassen. Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach zu navigieren und zu verstehen, sodass selbst wenn man kein technikaffiner Mensch ist, man sich sofort an diese App gewöhnt.

Einfacher Zugang, nahtloser Zugriff auf wichtige Informationen, um rechtzeitigen Support für Kunden zu bieten. Die Möglichkeit, eingehende Chats zu beantworten, sei es vom Browser oder der mobilen App.

Die Co-Browsing-Funktion, die Ihnen die Möglichkeit gibt, Kundenunterstützung aus der Ferne über ihre Bildschirme zu leisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die eingeschränkte Funktionalität des Freshchat-Bots. Bis jetzt besteht seine Fähigkeit nur darin, konfigurierte Fragen zu stellen. Nur ein Freshdesk-Konto kann direkt mit einem Freshchat-Konto integriert werden, was Ihnen die Möglichkeit gibt, mehrere weitere über die Web-Messenger-Funktion zu verbinden, wofür Sie den von Ihrem Freshchat-Konto bereitgestellten Code kopieren, einfügen und modifizieren müssen.

Die Einschränkung der Integration von Messaging-Apps (Viber, Instagram DMs), die diese Live-Chat-App leistungsfähiger machen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshchat is easy to use and very efficient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshchat offers the same capabilities as its competitors. The current trends of working remotely make this a wonderful tool to maximize the strengths of my team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein großartiges Werkzeug für aktive Kommunikation, das mit seinen Live-Chat-Räumen zur Verbesserung der Messaging-Erfahrung beiträgt und den Einstieg in den Kontext viel schneller ermöglicht. Sein Integrationssystem mit sozialen Netzwerken, mobilen Anwendungen und anderen Websites erweitert die Kommunikationsmöglichkeiten exponentiell und ermöglicht es uns, schnell dorthin zu gelangen, wo unsere Kunden sind. Es trägt mit einem ausgezeichneten CRM-System bei, zusätzlich zu Bots, die viele Funktionen zur Unterstützung des Kundensupports rationalisieren und automatisieren. Ich mag auch die Integration des Routings, die die Möglichkeit bietet, die Planung von Nachrichten zu automatisieren, was unsere Effizienz und Agilität in den Antworten erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ideal der aktiven Kommunikation besteht darin, darauf zugreifen zu können, wenn es notwendig ist, daher ist die Implementierung auf Mobiltelefonen äußerst notwendig, um unsere Praktikabilität bei der Arbeit zu erhöhen, aber wir stießen auf bestimmte Schwierigkeiten bei der Arbeit mit der mobilen Anwendung, ihre Schnittstelle ist langweilig und langsam, sie fließt nicht wie erwartet, sie benötigt mehr Updates, um die Effizienz zu steigern, die wir am Computer in Bezug auf Kommunikation und Live-Chats aufrechterhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Software bietet im Zielmarkt für Vertriebsteams Werkzeuge für Kundenunterstützung und Marketing von Unternehmen, einschließlich E-Commerce. Ihre Messaging-Funktionen sind essenziell für Vertriebsteams, die eine kontinuierliche Teilnahme unserer Kunden aufrechterhalten, indem sie mit ihnen innerhalb von Websites, mobilen Anwendungen und sozialen Netzwerken über Live-Chat kommunizieren. Sie hilft uns, uns auf ein kontinuierliches, zielorientiertes Messaging-Erlebnis zu konzentrieren. Sie bietet Werkzeuge wie Kampagnen, Verkaufstrichter, integrierten Self-Service und intelligente Anruf- und Nachrichtenweiterleitung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Fall von mobilen Geräten ist der Prozess der Verwaltung von Live-Chats etwas mühsam, da jedes Element davon getrennt ist, was dazu neigt, den Prozess für diejenigen zu verlangsamen, die nicht agil sind oder einfach neu in der Nutzung dieser Tools sind, etwas, das in der Desktop-Option nicht passiert, daher ist es für uns eine potenzielle Software, und es hilft uns sehr dank seiner verschiedenen Online-Interaktionsfunktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.