FreshChat Bewertungen & Produktdetails

Ihre einfache und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche, App-Integrationsfunktionalität, Chatbot-Dienst Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist der Kundenbetreuer telefonisch oder per E-Mail nicht erreichbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The reply template helps us reply quicker and make our new agents can start work earlier. Also, the data analysis feature help me to know how to check whether our service is good or not. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It doesn't work with WeChat (business version). We are a Chinese company, and many our customers in APAC prefer use WeChat, the chinses ticket system can integrate with wechat better. Also, we buy message last year, but chatbot is hard to use, we got many issues with it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vollständige Felder für die Übermittlung von Informationen und die Kategorisierung von Nachrichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Visuell verwirrend, Schwierigkeiten bei der Erstellung und dem Lesen von Berichten und Daten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freddy-Bots sind sehr hilfreich und einfach einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unterstützung kann reaktionsschneller sein und in der Lage sein, das Problem beim ersten Kontakt zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da es sich um ein Freshworks-Produkt handelt, ist die Integration mit Freshdesk eine der besten. Es zeigt die vom Kunden bereits erstellten Tickets an, um einen vollständigen Überblick zu geben. Der Personen-Tab ist eine der guten Funktionen, wenn man Gespräche mit Nutzern führen möchte, die das Produkt live verwenden. Das Einrichten von benutzerdefinierten Eigenschaften ist sehr einfach und deren Anzeige im Kontext während eines Chats mit Kunden ist ein sehr guter Mehrwert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kampagneneinrichtung kann manchmal verwirrend werden, insbesondere beim Verknüpfen mit Bots. Obwohl die Bot-Funktionen kürzlich gestartet wurden, gibt es im Vergleich zu den Wettbewerbern viel aufzuholen. Die Suche nach einem Gespräch benötigt viel Verbesserung. Es gibt keine Möglichkeit, nach Zeit zu filtern und zu suchen. Außerdem haben die Ergebnisse, die in der Suchleiste erscheinen, keine Zeitangabe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Tatsache, dass Sie sich mit Ihren Kunden und Kollegen auf derselben Plattform verbinden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

mehr Synchronisation mit Freshdesk haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfaches UI und Workflows machen es sehr benutzerfreundlich als Agent. Wir nutzen es hauptsächlich für Kundensupport und Website-Chats, und ich kann problemlos zwischen Gesprächen wechseln, habe kontextuelle Informationen über den Kunden und kann bei Bedarf interne Notizen hinterlassen.

Als Kunde sind die verschiedenen Registerkarten zwischen FAQs und Nachrichten einfach zu navigieren. Die Bereitstellung von FAQs erleichtert es, Antworten zu erhalten, bevor man einen Agenten kontaktieren muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Messaging vs. sitzungsbasierter Chat ist immer noch eine Diskussion. Kunden haben manchmal Zweifel an der Verfügbarkeit von Agenten (trotz der Funktion „antwortet normalerweise in“). Funktioniert meistens, aber es kann viele Orte geben, an denen es schlecht aussehen könnte, wenn der Agent nicht verfügbar ist. Das größte Problem ist jedoch, dass Benachrichtigungen manchmal verloren gehen und es deshalb viele verpasste Chats gibt. Die Chat-Routing und -Zuweisung kann manchmal etwas durcheinander geraten. Ich hatte Chats, die mir fälschlicherweise/außer der Reihe zugewiesen wurden. Die Funktionalität der Bots ist ebenfalls primitiv und benötigt viel Arbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Using the Outbound Campaign Feature of the product. Good to see Inbound Contact Center and Collaboration/Messagaing capabilities in the out of the box product Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It would be helpful to have examples of usage in different verticals to get someone organized initially. The details may be there in the user guides and online help. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk war unglaublich einfach in unsere täglichen Abläufe zu integrieren. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich und leicht zu navigieren. Die meisten Funktionen sind sehr intuitiv und erfordern nicht viel Zeit zum Erlernen. Das Kundenserviceteam von Freshworks reagiert auch unglaublich schnell! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen und Apps, wie das Versenden eines Chat-Transkripts per E-Mail an einen Kunden, sind nur in den höchsten Service-Stufen verfügbar. Es wäre großartig, eine Version dieser Apps auch für die niedrigeren Stufen zu haben, da die Mehrheit der Kunden eine Kopie ihres Gesprächs möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erledigen Sie mehr zusammen mit Freshsales und Freshconnect Mit Freshsales und Freshconnect kommunizieren Sie im Kontext und arbeiten mit Teams in Ihrer Organisation zusammen, um Geschäfte schneller abzuschließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab nichts, was mir nicht gefiel. Dies ermöglicht es, einen Entwickler oder jemand anderen sofort zu einem Treffen einzuladen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.