Top-bewertete FreshChat Alternativen
Video-Reviews
User friendly -- Love the intro bots option
492 FreshChat Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für FreshChat
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
Mit Freshchat kann ich die Anfragen und Bedenken der Kunden, die über die App oder die Website hervorgehoben werden, lösen und Echtzeitlösungen bereitstellen, sodass es keine Probleme gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Hauptproblem mit Freshchat sind Ladeprobleme, und manchmal werden neue Chats nicht in den zugewiesenen angezeigt und alte Chats verschwinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach in interne Plattformen zu integrieren, das Reporting ist gut. Wird von unseren Kunden häufig genutzt und ist ein gutes Werkzeug für den Support-Desk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Hat keine Option, um gesendete Nachrichten zu bearbeiten, dies ist ein Muss in Chat-Plattformen. Chat-Bot ist nicht großartig (Freddy) versteht nicht wirklich und die Einrichtung von Freddy kann Zeit in Anspruch nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
FreshChat half uns, uns auf sehr einfache Weise mit WhatsApp zu integrieren, sodass wir Bots erstellen und das Kundenerlebnis verbessern konnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Funktionen, die grundlegend erscheinen, werden nur in höheren Plänen unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshchat ist benutzerfreundlich und bequem zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bald, sobald der Chat geschlossen oder gelöst wird, sollte automatisch ein Ticket erstellt werden, aber hier ist es manuell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich benutze die Freshworks Customer Service Suite seit mehr als 4 Jahren, und sie war sehr nützlich. Die Funktionen wie Ticketverwaltung, Live-Chat und Automatisierung haben unseren Kundensupport wirklich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein kleiner Bereich zur Verbesserung könnten die Anpassungsoptionen für Berichte sein. Insgesamt ist es ein großartiges Werkzeug, und ich würde es definitiv anderen empfehlen, die nach einer zuverlässigen Kundenservicelösung suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Einfachheit der Implementierung von Automatisierungen mit Anpassungsmöglichkeiten ist wirklich hilfreich. Es ist selbsterklärend bis zu einem Grad, dass meine Agenten Automatisierungen für jede spontane Situation schreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Chatbot könnte etwas dynamischer sein, was die Entgegennahme von Anfragen von Nutzern betrifft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, wie alle Gespräche gespeichert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Chat-Feature piept nicht oder macht sonst etwas, wenn es durchkommt. Außerdem können wir den Kunden keine E-Mail des Chats senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshchat-Dienst ist in der mobilen App verfügbar + seine Benutzeroberfläche ist schön. Sehr wenig / keine Ausfallzeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal wird die zugewiesene Chat- oder neu generierte Chat-Benachrichtigung nicht ausgelöst. Ich bin mir nicht sicher, ob es an meinem Browser liegt oder spezifisch für die App ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshchat ist unser täglich genutztes CRM, das wir vor 4 Monaten zusammen mit Freshdesk eingeführt haben.
Es ist ein kostengünstiges CRM, das für eine Vielzahl von Aufgaben verwendet werden kann, wie z.B. die Bearbeitung von Chats, E-Mails, Anrufen und sogar sozialen Medien.
Es ist auch sehr gut, wenn es um die Erstellung von Filtern geht, man kann nach Agent, spezifischen Anfragen, spezifischen Kanälen, spezifischem Status und spezifischen Gruppen (verschiedene Abteilungen) filtern. Es hat auch ein sehr einzigartiges Merkmal: Freddy AI!
Der Einsatz von KI ist sehr einzigartig im Vergleich zu jedem anderen CRM, das wir in der Vergangenheit verwendet haben. Freddy kann einen Chat oder eine E-Mail zusammenfassen und auch eine E-Mail als Antwort auf die E-Mail des Kunden verfassen, während es unsere Datenbank nutzt, in der Informationen über unsere Arbeit eingespeist werden. Es kann auch ein Gespräch transkribieren, was manchmal nützlich ist. Es kann einen Text umformulieren, seinen Ton verbessern und den Text erweitern, was mir sehr gefällt!
Man kann Seiten von der eigenen Website in Freshchat integrieren und es wird in eine 'vorgefertigte Antwort' umgewandelt, was großartig ist, da es verwendet werden kann, um einige der häufig gestellten Fragen der Leute zu beantworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Leider, da es sich um ein neues CRM handelt, das kürzlich von Freshworks entwickelt wurde, gibt es viele Fehler, wie zum Beispiel, dass E-Mails, die der Kunde sendet, als eine völlig andere Person erscheinen können, und es ist mühsam, den tatsächlichen Absender der E-Mail zu finden.
Es ist schwierig, einen Kunden mit 2 verschiedenen Konten zu verbinden, und es kann zu Fehlern kommen.
Das Support-Dashboard ist sehr ungenau und zeigt nicht immer die richtigen Werte an.
Es gibt keine Möglichkeit herauszufinden, wie viele Umfragen ein Agent erhält, es gibt kein Dashboard dafür und man kann es nur durch tatsächliche Tickets herausfinden.
Vorgefertigte Antworten sind fehlerhaft, wenn man nach einer vorgefertigten Antwort sucht, besteht die Möglichkeit, sie überhaupt nicht zu finden und erneut suchen zu müssen!
TLDR zu viele Fehler, die behoben werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
