Top-bewertete FreshChat Alternativen
Ein sehr vielversprechendes und sehr zuverlässiges Chat-Tool, das ich verwendet habe. Dieses Chat-Tool war mein erstes Chat-Tool, das ich nutzte, als ich in einer meiner früheren Organisationen in den Support-Rolle eingeführt wurde, in den Anfangstagen meiner Karriere. Ich habe über einen ziemlich langen Zeitraum und in verschiedenen Rollen mit diesem Tool gearbeitet, angefangen von der Support-Rolle bis hin zur Aufsichtsrolle. Damit konnte ich das Tool und seine Funktionen ziemlich gut erkunden. Von der Leichtigkeit des Chattens mit den Kunden in der eingehenden Warteschlange, der Zuweisung an die verschiedenen Teams entsprechend den eingehenden Anfragen und einigen anderen Dingen, an denen ich mit der anfänglichen Jobrolle arbeiten konnte. Später, als ich die anderen Rollen übernahm, arbeitete ich an dem Berichtsteil von Freshchat und es war ziemlich einfach, Statistiken zu verschiedenen Messparametern wie der Antwortzeit, der ersten Antwortzeit, den Kundenzufriedenheitswerten und der Lösungszeit zu erhalten. Freshchat generiert auch automatisch einige andere Statistiken wie den Chat-Fluss über den Tag hinweg im Vergleich zur Zeit und ist anpassbar mit Faktoren wie der Nachgesprächs-Taggung, der Region, aus der der Chat stammt, der Teamleistung usw. Und später in einer anderen Rolle arbeitete ich an einigen Automatisierungen wie der automatischen Zuweisung, automatischen Antworten usw. Es gab einige Stolpersteine bei der Arbeit mit der Automatisierung, und ich werde das in einem anderen Teil des Feedbacks ansprechen. Aber wir konnten Unterstützung vom Freshchat-Team erhalten, wenn nötig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während ich mit der Automatisierung arbeitete, gab es einige Probleme, als wir an der automatischen Zuweisung und dem automatischen Schließen der Chats arbeiteten, wenn die Anfragen vom Bot beantwortet wurden. Und wenn der Bot die Anfragen nicht beantworten konnte, gab es ein Problem - der Chat landete in einem Junk-Ordner. Nichtsdestotrotz konnten wir nach und nach zusammen mit dem Freshchat-Support-Team und durch einige andere Änderungen am Zuweisungs- und Schließprozess Fehler beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Video-Reviews
User friendly -- Love the intro bots option
491 von 492 Gesamtbewertungen für FreshChat
Gesamtbewertungsstimmung für FreshChat
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
Freshchat war für uns bei Kalki Fashion ein Wendepunkt, da es eine benutzerfreundliche Plattform bietet, die sich perfekt in unsere Website integriert. Die Chatbot-Automatisierung hat die Effizienz unseres Kundenservice erheblich verbessert. Die Benutzerfreundlichkeit, kombiniert mit seinen umfangreichen Funktionen wie detaillierten Berichten und Analysen, hat die Verfolgung unserer Kundenservice-Leistung einfach gemacht. Darüber hinaus ist ihr Kundenserviceteam reaktionsschnell und proaktiv, was sicherstellt, dass Probleme schnell gelöst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Plattform ist robust, aber es gibt immer Raum für Verbesserungen. Gelegentlich kann die Navigation durch einige der fortgeschritteneren Funktionen ohne angemessene Anleitung schwierig sein. Eine erweiterte Wissensdatenbank oder intuitivere Benutzertutorials für komplexe Funktionen wären eine hilfreiche Ergänzung. Außerdem hatte ich letztes Jahr eine sehr schlechte Erfahrung mit ihrem Management bezüglich der Rückerstattung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich schätze die Fähigkeit, Themen in mehreren Sprachen zu erstellen, was es uns ermöglicht, Chat-Gespräche basierend auf den Bedürfnissen unserer Kunden zu personalisieren. Ein großartiges Feature, das unser Team täglich nutzt, ist der Chatbot, der wesentliche Kundendaten sammelt und sie mit allen notwendigen Informationen an unsere Agenten weiterleitet. Dies reduziert erheblich die Zeit, die Agenten benötigen, um Kunden zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich brauchte einige Zeit, um mich an die Analysen in FreshChat zu gewöhnen. Ich glaube, dies ist ein Bereich, der verbessert werden könnte – ich würde interaktivere Berichte und einfachere Optionen zum Exportieren von Daten schätzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Intelliassign pro Agentengruppe, die Agenten automatisch zuweist, ist schön.
Ebenso die Funktion "Ticket erstellen" entweder für Freshdesk oder Freshservice.
Freshbot-Funktion zur Anpassung des Kundensupports.
Der Import der Wissensdatenbank war ein Lebensretter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
"Comercial Time" überschreibt den Text "Offline Experience", sodass der Offline-Erfahrungstext nach der festgelegten kommerziellen Zeit nicht mehr angezeigt wird.
Freshbot ist manchmal einschränkend und hat ein paar Fehler. Ein Beispiel ist ein Ticket, das ich eröffnet habe, in dem erklärt wurde, dass ich, um einen Logikfluss im Web-Widget auszulösen, zuerst eine Nachricht vom Kunden senden müsste, während ich in der WhatsApp-Version eine Logik laden kann, sobald der Bot ausgelöst wird. Obwohl die kürzliche Hinzufügung von benutzerdefiniertem JavaScript ein guter Schritt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann alle Plattformen an einem Ort zusammenführen, zum Beispiel Facebook, Instagram, WhatsApp usw., und den Kunden dabei unterstützen, sogar Automatisierung für Bots erstellen, um zu antworten, die Integration ist ziemlich einfach, und es ist leicht zu verstehen und umzusetzen, der Kundensupport ist ausgezeichnet, wir nutzen es täglich rund um die Uhr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unzufriedener Kunde gibt mehrere Dsats, die angesprochen werden müssen, und wir können sie nicht von der Teilnahme an Umfragen ausschließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich schätze den Freshchat-Kundensupport sehr. Sie sind immer verfügbar, wenn man sie braucht, und bieten sofortige Unterstützung. Ich genieße auch die aktualisierte Version von Freshchat mit zusätzlichen Funktionen, die den Zugriff auf Statistiken viel einfacher machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt kein besonderes Problem, das ich an Freshchat nicht mag, aber ich würde vorschlagen, das Benachrichtigungssystem zu verbessern. Es wäre vorteilhaft, wenn wir die Startseite der Chat-Oberfläche verbessern könnten, da sie ein Upgrade gebrauchen könnte, um den aktuellen Anforderungen besser gerecht zu werden.
Wir freuen uns auch auf die baldige Hinzufügung einiger fortschrittlicher Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich erhalte die Möglichkeit, auch eine Diskussion mit unserem Kunden (Reportern) fortzusetzen und ein klares Verständnis davon zu bekommen, was von unserer Organisation erwartet wird. Sie können auch wählen, ob Sie online oder offline sein möchten, während Sie Gespräche führen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich hätte es vorgezogen, wenn Freshchat eine Spam-Nummer erkannt und ein Gespräch geführt hätte, anstatt viele Chats zu führen oder mehrere Tickets für dieselben Kontaktdaten zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist kostenlos auszuprobieren und kann in Ihre Webseite integriert werden. Viel Automatisierung kann hinzugefügt werden, sei es eine erste Antwort, das Sammeln von Details, wenn der Agent nicht verfügbar ist, Bot-Vorschläge, das Lösen und Erstellen oder das Zusammenführen mit einem bestehenden, usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Automatische Benennung von Benutzern, wenn sie ihre Daten nicht teilen. Es wirkt nicht professionell. Integrierte Integration mit Whatsapp sollte auch in der kostenlosen Version bereitgestellt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshchat wird in vielen Organisationen verwendet, in denen ich gearbeitet habe, und es ist eine wirklich effiziente Möglichkeit, die Funktion zu nutzen, da es praktisch, einfach zu bedienen und äußerst hilfreich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Solche Probleme existieren meiner Meinung nach nicht, und es reduziert wirklich den Aufwand. In dieser Situation ist Intelliassign die beste Alternative, weil es die beste Option in Bezug auf die Arbeit ist, wie ich unten erläutern werde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshchat offers a seamless and intuitive chat experience for businesses. Its user-friendly interface, automated responses, and robust customization options make it a valuable tool for customer engagement. The platform's real-time analytics provide valuable insights, empowering businesses to enhance customer support. However, occasional glitches in the system may disrupt the flow. Overall, Freshchat is a reliable choice for companies seeking efficient communication solutions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshchat, like any software, has its imperfections. Users may encounter occasional glitches or technical issues that disrupt the smooth flow of communication. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfache Unterhaltung, verbessert den Kundensupport, da es hilft, die Kundenanfrage schnell zu beantworten und zu lösen, wir können die Benutzerleistung leicht überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe keine Abneigung, soweit ich es benutzt habe, ich erhalte Berichte und alles leicht, also keine Abneigung, aber ja, die Ansicht des Dashboards könnte ein wenig vereinfacht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
