Freshdesk Contact Center Bewertungen & Produktdetails

The implementation and support were amazing. Even after using the product for over 5 years, I am still pleased with the decision. We recently took on chat bots which have also helped deflect over 40% of contacts.

When we require support, we receive prompt responses and resolutions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I do not find any dislikes about the product it self, however, some functionalities could improve such as canned responses having customised rules which would then auto-populate ticket fields. This would save front-line staff time on filling these in manually.

I have provided this as feedback since we joined over 5 years ago but it does not appear to be a major part of improvement for Freshdesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bietet eine leistungsstarke Auswahl an Werkzeugen zu einem großartigen Preis. Es ist einfach zu implementieren und der Support ist ausgezeichnet und zeitnah. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünsche mir, dass mehr KI-Funktionen in allen Tarifplänen verfügbar sind und nicht nur in den teuersten Tarifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze die Freshworks Customer Service Suite seit mehr als 4 Jahren, und sie war sehr nützlich. Die Funktionen wie Ticketverwaltung, Live-Chat und Automatisierung haben unseren Kundensupport wirklich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein kleiner Bereich zur Verbesserung könnten die Anpassungsoptionen für Berichte sein. Insgesamt ist es ein großartiges Werkzeug, und ich würde es definitiv anderen empfehlen, die nach einer zuverlässigen Kundenservicelösung suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lo que mas me gusta es la facilidad de uso, desde que comence a usar mejore un monto mi productividad. Su facil interfaz la hace facil de aprender.posee muy buen soporte al cliente, eso tambien significa interes en el usuario y su integracion es eficiente y util, la uso muy frecuentemente. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alguna funciones avanzadas no son tan intuitivas y lleva bastante tiempo aprender a usarlas y manejarlas bien, aveces no posee una facilidad de implementacion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, ein Werkzeug zu haben, das alle Kanäle umfasst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unterstützung ist nahezu nicht vorhanden. Wir haben täglich konsistente Probleme. Hauptsächlich mit Sprache und Chat, aber dies überträgt sich jetzt auf FreshDesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einheitliche Plattform: Freshworks bietet eine Suite von Kundenbindungswerkzeugen, einschließlich Kundensupport, Marketing, Vertrieb und mehr, die alle in eine einzige Plattform integriert sind. Dieser einheitliche Ansatz rationalisiert Arbeitsabläufe und eliminiert die Notwendigkeit für mehrere unzusammenhängende Werkzeuge.

Automatisierung: Die Automatisierungsfunktionen innerhalb von Freshworks helfen, manuelle Aufgaben zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und rechtzeitige Antworten auf Kundeninteraktionen sicherzustellen.

Integrationsfähigkeiten: Die Fähigkeit der Software, sich mit anderen beliebten Werkzeugen und Plattformen zu integrieren, trägt zu einem umfassenderen und vernetzten Geschäftsumfeld bei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwortzeit: In einigen Fällen langsamere Antwortzeiten vom Kundensupport, beeinträchtigen die Lösung dringender Probleme.

Funktionsanfragen: Benutzer könnten sich bestimmte zusätzliche Funktionen wünschen, die derzeit nicht in den Angeboten von Freshworks verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einheitliches Kundenerlebnis: Freshdesk Omnichannel ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle von einer einzigen Plattform aus zu verwalten, und bietet sowohl Kunden als auch Supportmitarbeitern ein einheitliches Erlebnis.

Nahtlose Kanalintegration: Freshdesk Omnichannel integriert sich mit verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und mehr, was es Unternehmen erleichtert, Kundenanfragen über mehrere Kanäle von einer einzigen Plattform aus zu verwalten.

Automatisierung und Workflows: Freshdesk Omnichannel bietet Automatisierungs- und Workflow-Funktionen, die Unternehmen dabei helfen können, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Supportprozesse zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Preisgestaltung: Freshdesk Omnichannel bietet verschiedene Preispläne an, und einige Unternehmen könnten die Kosten als potenziellen Nachteil empfinden, insbesondere wenn sie Budgetbeschränkungen haben oder nach günstigeren Optionen suchen.

Lernkurve: Obwohl Freshdesk Omnichannel benutzerfreundlich gestaltet ist, kann es dennoch einige Zeit dauern, bis sich Support-Mitarbeiter an die Plattform gewöhnen und anpassen, insbesondere wenn sie neu in der Kundenbetreuungssoftware sind oder über begrenzte technische Kenntnisse verfügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es löst die meisten unserer Probleme bei der Kanalintegration. Wir integrieren derzeit: E-Mail, Telefon, Chat von der Website und WhatsApp. Wir haben es sogar geschafft, einen lokalen Telefonanbieter für niedrigere Telefongebühren zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl es ein Omnichannel-Tool ist, erhalten Sie alle Funktionen mit einer besseren Organisation der Funktionen auf den separaten Tools für jeden Kanal (z.B. Freshcaller). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach und benutzerfreundlich. Sie können es auf jedem PC oder mobilen Gerät verwenden. Es ist günstiger als andere Anbieter und es gibt praktisch keine Ausfallzeiten. Die Qualität der Anrufe ist hervorragend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe Integrationen mit KI-Tools wie Vonage AI, bei denen man virtuelle Agenten einrichten kann, um das Telefon abzunehmen. Oder wenn es ein Tool gibt, um die Anrufe zusammenzufassen, wie bei Sprache zu Text. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache Benutzeroberfläche. Kann problemlos in eine Social-Media-App integriert werden. Option, Anrufe, Nachrichten und Kommentare aus sozialen Medien in Tickets umzuwandeln. Vorgefertigter Analysebericht, der je nach Anforderung anpassbar ist. Unterschiedliche Zugriffsebenen können je nach Jobrolle zugewiesen werden. Detaillierte Berichtserstellung, Berichte können ebenfalls je nach Anforderung angepasst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Bericht kann nicht direkt aus dem Tool heruntergeladen werden und muss stattdessen über den per E-Mail gesendeten Link heruntergeladen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.