Top-bewertete Emplifi Service Cloud Alternativen
Astute VoC bietet großartige Einblicke in die Erfahrungen unserer Nutzer. Ihre Tools ermöglichen es uns, nach Kundentyp zu segmentieren und unsere Annahmen über unser aktuelles Design und eventuelle Mängel zu validieren.
Am wichtigsten ist, dass es empirische Beweise liefert, die uns helfen, unsere Initiativen zur digitalen Transformation zu priorisieren.
Das Astute-Team ist immer sehr bestrebt, uns auf unserem Weg zu unterstützen, um ein besseres Erlebnis für unsere bestehenden und potenziellen Kunden zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es kann monatliche Schwankungen in den Umfrageergebnissen geben, die irreführend sein können. Astute wird mit uns zusammenarbeiten, um die Ursache des Anstiegs oder Rückgangs zu verstehen und sich auf den langfristigen Trend zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
51 von 52 Gesamtbewertungen für Emplifi Service Cloud
Gesamtbewertungsstimmung für Emplifi Service Cloud
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Der größte Vorteil der Emplifi Service Cloud ist das umfangreiche Netzwerk, das innerhalb der Cloud existiert. Aus der Perspektive von CRM und Kundenbeziehungen ist alles Vorstellbare in einem einzigen Service vorhanden, um dem Benutzer eine benutzerfreundliche Erfahrung mit erstklassigem Support zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nachteile sind ähnlich wie die Vorteile. Mit der Anzahl der verfügbaren Produkte und der Geschwindigkeit, mit der sie hinzugefügt werden, können manchmal Probleme auftreten, insbesondere bei den neueren Produkten. Dies kann zu Verzögerungen bei der Behebung führen, da einige der Technologien von Emplifi noch erlernt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn Sie derzeit keine Möglichkeit haben, das Feedback der Kundenstimme zu überwachen, ist Emplifi ein großartiges Werkzeug dafür. Wir nutzen Emplifi seit fast zwei Jahren und haben aufschlussreiches Feedback direkt von unseren Website-Besuchern und Kunden erhalten. Unser Team trifft sich alle zwei Wochen, um das gesamte Benutzerfeedback zu überprüfen und koordinierte Aktionspläne zu entwickeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben nicht ein sehr hohes Volumen an Antworten auf unsere Umfrage erhalten, aber die, die wir haben, sind sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe, wie einfach es ist, Kundeninformationen zu nutzen und zu erfassen. Wir können Daten und Notizen zwischen den Vertretern teilen, indem wir die Suchfunktionen im System verwenden. Ich liebe auch den Berichtsteil davon. Ich kann Berichte erstellen, um zu sehen, warum die Kunden uns anrufen oder mit uns chatten. Es hat uns geholfen, Probleme zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen. Es hat uns geholfen, große Probleme in kleine zu verwandeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Als Administrator hatte ich viel mehr Zugang als jeder andere. Ich liebte die Berichterstattung, hatte aber das Gefühl, dass es einige Zeit dauerte, um zu verstehen, wie das System funktioniert. Ich wünschte, es gäbe nur einen Kurs, der sich ausschließlich mit den Berichten befasst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Von der anfänglichen RFP bis heute, drei Jahre später, hat sich das Astute-Team darauf konzentriert, die Geschäftsfragen entlang unserer Mitgliederreise zu beantworten. Während ihre Wettbewerber immer über Plattformen und Self-Service sprechen, hat sich Astute auf unsere Forschung und Beratung konzentriert, um unsere sich entwickelnden VoC-Bedürfnisse zu erfüllen. Sie sind agil und wendig und immer bereit, ein aktiver Partner in unserer VoC-Arbeit zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die einzige Beschwerde, die ich habe, ist, dass wir nicht die Kapazität haben, um auf alle Erkenntnisse zu reagieren, die das Astute-Team und die Technologie aufgedeckt und validiert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Astute-Team war immer hilfreich bei der Suche nach Lösungen für die verschiedenen Wege und Berührungspunkte in unserer Kundenreise, an denen wir Feedback von ihnen sammeln möchten. Es ist Teil unseres umfassenden "Voice of the Customer"-Programms. Sie haben uns kontinuierlich über Funktionen informiert, die wir in unserem gekauften Paket noch nicht genutzt haben, und informieren uns über andere verfügbare Möglichkeiten, die wir in Betracht ziehen könnten, in das Angebot aufzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe keine Probleme mit der Technologieplattform/-fähigkeit oder den uns bereitgestellten Servicelevels gefunden. Sie waren immer sehr reaktionsschnell auf unsere Fragen und Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die rechtzeitigen, proaktiven und gründlichen Vertreter: Die Antworten des Teams sind schnell, innovativ und aufschlussreich - und ihre Persönlichkeit und Freundlichkeit machen die Zusammenarbeit noch lohnender. Das Tool ist an sich wunderbar, aber wir schätzen am meisten das Engagement des Teams, unsere Umfragen erfolgreich voranzutreiben. Schließlich waren die Erkenntnisse, die wir aus unseren verschiedenen Umfragen entwickelt haben, entscheidend, um mehr Arbeit für unsere Kunden zu generieren. Wir haben entweder langjährige Überzeugungen oder Hypothesen bestätigt, die wir unterstützt haben, und/oder neue Erkenntnisse über unsere Nutzer gewonnen, die zuvor unbekannt waren oder als falsch angesehen wurden, alles mit Daten, die sie untermauern. Das ist super aufregend! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht viel fällt mir ein, um ehrlich zu sein. Das Einzige, woran ich denken könnte, ist eine verbesserte Benutzeroberfläche auf der Website, obwohl dies sowieso bald kommt, also mache ich mir darüber überhaupt keine Sorgen - ich freue mich sehr auf ein praktischeres und nützlicheres Website-Layout, Funktionalität und Features. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Team geht über das normale Maß hinaus, um meine Fragen zu beantworten und Unterstützung zu leisten, wenn sie angefordert wird. Vaki hat sogar so weit gegangen, einen Anruf zu planen und daran teilzunehmen, während er im Urlaub war, nur um sicherzustellen, dass ich das bekam, was ich brauchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde es schätzen, wenn es eine zusätzliche Ressource gäbe, die es einem ermöglicht, sich selbst beizubringen, wie man ihr System benutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Astute VoC technology integrates with other technologies we use, Adobe and Tableau, which makes analyzing our survey data efficient. They also offer industry benchmarking which helps us set realistic goals.
We use the robust data collected to continuously improve our digital experiences and have seen significant improvements to our web experience over our multi-year partnership.
The managed services team is extremely helpful when it comes to crafting your VoC survey, testing new concepts and conducting deeper analysis. They have helped us work through several complex testing triggers, and they are always responsive and always willing to help. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We have had a few minor issues with our data exports, but the team has jumped in immediately to help solution.
Team previously had a bit of turnover on the analyst side, but over the past year we have seen significantly more retention of talent which we find beneficial. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I enjoy the customization of the product and being able to export and review data in various ways. Our feedback received from users has been very insightful and helped with our web page testing. VoC is information that is taken very seriously to understand how users feel interacting with our site, and any obstacles that may be deterring. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Cannot think of anything immediately that I consider a dislike- any problems usually get resolved. We are able to connect on a regular basis with our Astute team and discuss any issues and obtain resolution (or also through email as needed). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
