Dialpad Support Bewertungen & Produktdetails

Die Art und Weise, wie das Dialpad-Kontaktzentrum eine ausreichende Anzahl von Werkzeugen bereitstellt, um mögliche Verbesserungen in unserem Serviceniveau zu identifizieren und zu finden, ist erstaunlich. Es zeigt uns eine Echtzeitanalyse, lässt uns wissen, wie viele unserer Kollegen ein gutes Gespräch führen und wer nicht :( die Benachrichtigungen! Diese sind auch großartig, weil man nicht die ganze Zeit beide Augen auf das Werkzeug richten muss, stattdessen kann man eine Benachrichtigung auf dem Smartphone, per E-Mail, App erhalten, wenn Anrufe in die Warteschlange gestellt werden, weil niemand verfügbar ist, um sie zu beantworten, und weitere Optionen. Das Kontaktzentrum ist ein so modernes Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir möchten mehr Kompatibilität mit anderen Sprachen haben, da wir ein zweisprachiges Unternehmen sind und manchmal Anrufe von Kunden in anderen Sprachen erhalten. Der Dialpad kann die Stimmung des Anrufs nicht erkennen. Es wäre auch großartig, zumindest die Möglichkeit zu haben, die Anrufe nach Sprache zu kategorisieren. Außerdem habe ich einige Probleme mit der Bildschirmaufnahmefunktion festgestellt. Es ist etwas, das in den nächsten Updates vom Dialpad-Team behoben werden kann, aber wir mögen diese Funktion. Wir haben ein besseres Verständnis dafür, was während der Anrufe passiert ist, und es würde uns dazu führen, Informationen für Verbesserungen bei den nächsten Interaktionen zu analysieren und zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das Nachrichtensystem zwischen Kollegen und sehe, wann sie verfügbar sind, um zu sprechen oder wann sie nicht an ihrem Schreibtisch sind. Das Programm hat ein elegantes Design und ist benutzerfreundlich. Es ist schön, dass es mit unserem anderen Kundenkontoprogramm kompatibel ist und es einfach macht, ausgehende Anrufe an Kunden zu tätigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System hat ständig Störungen. Ich muss mein DialPad-Programm mehrmals am Tag neu starten. Besonders mit dem neuesten Update kann das System nicht mit der Geschwindigkeit mithalten, mit der ich tippe. Es gibt tägliche Probleme mit abgebrochenen Anrufen und Konflikten, wenn ich versuche, einen ausgehenden Anruf zu tätigen, während ein eingehender Anruf eingeht. Ich wünschte, es gäbe eine schnellere Verbindung zwischen dem Service-Titan-Programm, das wir für Kundenkonten verwenden, und Dialpad. Oft sehe ich einen eingehenden Anruf nicht und beginne, einen ausgehenden Anruf zu tätigen, und während die ausgehende Leitung zu mir klingelt, kommt auch ein eingehender Anruf. Es ist kein großes Problem, aber es verursacht definitiv unnötigen Stress. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass ich Dialpad auf so vielen verschiedenen Geräten nutzen kann. Es ist sehr hilfreich, weil ich von zu Hause aus arbeite. Ich kann mich von meinem Computer entfernen und trotzdem sehen, ob ich Anrufe erhalte. Der beste Vorteil ist, dass es mir ermöglicht, von zu Hause aus zu arbeiten. Ich muss nicht an ein Festnetztelefon an meinem Schreibtisch gebunden sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Menschen "außer Dienst" sind, kann ich das nicht sehen. Nur wenn sie auf "Nicht stören" sind. Außerdem schätze ich es nicht besonders, wie viele E-Mails ich bekomme. Ich verstehe, dass ich eine Benachrichtigung erhalten muss, wenn ich eine Voicemail erhalte, aber ich brauche nicht jedes Mal eine, wenn jemand im Unternehmen eine erhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- verbunden mit meinem Team

- optimierte Anrufe

- Live-Updates

- benutzerfreundliche Oberfläche

- elegantes Design

- modernisierte Organisation

- einfach zu navigieren

- macht Anrufe ins Ausland viel einfacher

- klare Audioqualität

- Lautstärkeregelung

- herunterladbare App unter mehreren Funktionen

- kompatibel mit kabelgebundenen und kabellosen Headsets Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- ein wenig verwirrend für neue Benutzer

- die gesamte Mannschaft darauf zu bringen, erfordert externe Koordination

- erfordert technisches Wissen

- hat nicht das Gefühl eines echten Telefons

- erfordert ein Headset oder eine andere Form eines Ohrhörer-Geräts Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ability to quickly and easily view contact information and call customers. Dialpad also integrates seamlessly with Intercom. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The website is not optimized that well, and it needs a quick second to call someone or send them a text. This might not be a problem if users have more RAM, but I feel that 8 GB of RAM should also suffice for a website. The UI can also get really confusing for someone who is just getting started for the first time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass es mir zeigt, wer sich ebenfalls in der Warteschlange befindet, sowie mir alle notwendigen Ressourcen gibt, falls ich einen Anruf weiterleiten oder einen anderen Teamkollegen in einer anderen Abteilung anrufen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass Dialpad manchmal technische Probleme hat, wie heutzutage alles, also würde ich nicht unbedingt sagen, dass ich dies an Dialpad nicht mag. Es kann nur manchmal problematisch werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The overall interface looks modern and is clean. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Depending on how you're logged in it can be difficult to see how many agents are available with 1 lick. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad is robust software and does a lot. The interface is easy to use, and the call quality is clear and strong.

Having a live transcript is excellent and having it use AI to pull a customer name is also very nice.

The key moments and summaries are nice to have a make it easy to review a conversation afterward.

I appreciate the ability to pull up the transfer screen without having to place the call on hold.

Transfering and call presence are straightforward and work every time, which is more than I can say for competitors. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I cannot listen to calls afterward because the play button is missing.

The Voice to Text Transcription is not always accurate and does a particularly bad job on names.

It would be nice to play calls back and read full transcripts from the app instead of being pushed to the browser.

Sometimes the button to answer a call doesn't work, and that can be very frustrating and present a negative customer experience for our clients. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad's call logging ability is helpful Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Occasional bugs related to call transfer Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the way the app is set up, I also like how it transcribes while you speak on both ends of the conversation Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I do not like the level of connectivity, I have had to restart the app so many times which has caused me to disconnect during phone calls with customers Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.